„Twitter“ sustabdymas? Pirmas žingsnis: ne paniką

Mano verslo paskyra dabar sustabdyta! @bdifferentie Kas gi? @twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 2013 m. Gegužės 10 d

„Twitter“ sustabdymo anatomija klaidoje

„Small Business Trends“ dalyvis ir firminis konsultantas Deborahas Shane atrado savo „Twitter“ paskyrą, sustabdytą maždaug 9 val. gegužės 7 d.

„Shane“ peržiūrėjo „Twitter“ taisykles ir greitai nustatė, kad ji netyčia (ar savo žiniomis - netyčia) nepažeidė nė vienos iš taisyklių. Ji užpildė ir pateikė „bylos ataskaitą“, kuri atsirado, kai ji bandė prisijungti prie savo sąskaitos.

Internetinėje formoje ji mandagiai paklausė, kodėl jos sąskaita buvo sustabdyta. Ji pareiškė, kad ji nepažeidė „Twitter“ taisyklių. Ji paaiškino, kad jos „Twitter“ paskyra buvo gyvybiškai svarbi jos verslo veiklai ir paklausė, kaip ją atkurti.

Nors ji negalėjo naudoti savo „Twitter“ paskyros, žinoma, „Shane“ iškart pradėjo naudotis kitais savo tinklais, įskaitant „LinkedIn“, kad bandytų bendrauti su kitu Twitter. „Labai nerimą kelia tai, kad visai nėra jokio žmogaus bendravimo. Visa tai automatizuota “, - sakė Shane.

Kiti, su kuriais buvo bendraujama, turėjo panašią patirtį ir pasakė, kad paslauga greičiausiai bus atstatyta per 48 valandas.

Žinoma, iki ankstyvo gegužės 9 d. Vakaro, apie 48 valandas po to, kai buvo sustabdyta jo sąskaita, Shane nustatė, kad ji buvo atkurta. Ji baigė sustabdymą - klaidą, pagrįstą informacija, pateikta jai automatizuotame įmonės el. Laiške.

Algo Tripped?

„Twitter“ turi ilgą savo taisyklių pažeidimų sąrašą, dėl kurio bus sustabdytos sąskaitos ir įdėsite į „Twitter“ kalėjimą. Pažvelkime į kai kuriuos iš jų.

Vienas iš sustabdymo priežasčių yra „agresyvus sekimas“. „Twitter“ geriausios praktikos puslapyje šis elgesys apibrėžiamas kaip „nevienodai sekantis šimtus sąskaitų tik tam, kad sutelktumėte dėmesį. Tačiau po kelių vartotojų, jei jų sąskaitos atrodo įdomios, yra normalu ir nėra laikomas agresyviu. “

Skambinkite mums beprotiškai, bet manėme, kad visas „Twitter“ taškas sekė kitais! Visi juokauja, atrodo, kad taip per daug kitos sąskaitos per greitai, kas bus tau bėdoje.

Kitas elgesys „Twitter“ neskatina „sekti“. „Twitter“ tai apibrėžia kaip „pakartotinai stebi ir pašalina daug kitų naudotojų“. Mes nežinome, kodėl žmonės tai padarys. Gali būti neteisingas bandymas apeiti Twitter laikytis apribojimų („Twitter“ riboja, kiek galite sekti proporcingai kiek stebi jus). Taigi jūs sekate žmones ir, kai tik jie seka jus atgal, tu juos išsilaisvinsite, kad galėtumėte sekti kitus. Žinoma, toks elgesys yra rizikingas, jau nekalbant apie grubus. Galima uždrausti.

Jei jūsų „Twitter“ paskyra bus pažeista ar nulaužta, tai taip pat gali sukelti sustabdymą. Šiuo atveju sustabdymas yra geras dalykas. Jis apsaugo visus nuo kenkėjiškų programų ir kitų problemų. Tokiu atveju sustabdymas yra mažiau skausmingas, nei jūsų reputacija, kai visai jūsų pasekėjai gauna šlamštą su įžeidžiančia medžiaga iš jūsų paskyros.

Kartais „Twitter“, naudojantys „Twitter“, kartais riboja veiksmus su elgesiu, kuris gali sukelti sustabdymą. Šis „RedState“ pranešimas aptaria pavyzdžius, kai sąmoningai bandoma išjungti „Twitter“ naudotojus, kad būtų nutildyti politiniai priešai. Tačiau dauguma verslo naudotojų nevykdo tokio pobūdžio sąmoningo taikymo elgesio.

Smulkiojo verslo vartotojai supranta „Twitter“ vertę. Daugelis smulkiojo verslo savininkų ir verslininkų praleidžia daug laiko ir pinigų pastatydami Twitter. Jie nenori rizikuoti sustabdymu nuo sąmoningo elgesio.

Tiesa, yra agresyvių interneto rinkodaros, kurie stumia voką. Tačiau dauguma pagrindinių gatvių mažų įmonių nenori imtis tokios rizikos.

Taigi grįžkite į klausimą. Kas sukėlė neseniai sukauptų „Twitter“ nepageidaujamo e.

Pastaraisiais metais pranešta, kad „Twitter“ turi automatizuotus algoritmus, kad nustatytų jo taisyklių pažeidimus. Visai įmanoma, kad algoritmas buvo kažkaip išjungtas, kai buvo klaidingai užklijuotos visos šios verslo sąskaitos. Arba tai tiesiog galėjo būti tam tikros sistemos trikdžių. (Su paaiškinimais susisiekėme su „Twitter“, bet negavome atsakymo.)

Daugiau taisyklių: kodėl „Twitter“ paskyra gali būti sustabdyta

„Twitter“ taisyklių puslapyje pateikiamas Twitter naudojimo apribojimų sąrašas. Nepaisydami šių dalykų, jums gali kilti problemų. Jie įtraukia:

• Pavardė - Jūs negalite sąmoningai bandyti apgauti kitus naudotojus tikėti, kad esate kitas asmuo.
• Prekių ženklas - Jūs negalite reikalauti naudotojo vardo, kurį kitas verslas ar vartotojas turi teisėtai.
• Asmeninė informacija - Jūs negalite bendrinti kitų žmonių slaptos informacijos, pvz., Kredito kortelių numerių, gatvės adreso ar socialinės apsaugos / nacionalinio identifikavimo numerių svetainėje.
• Smurtas ir grėsmės - Jūs negalite naudoti „Twitter“ grasinti kitiems.
• Autorių teisės - „Twitter“ turi tvarką, kaip tvarkyti pretenzijas dėl pažeidimo, kai kažkas paskelbtas „Twitter“ paskyroje.
• Neteisėtas naudojimas - „Twitter“ negalite naudoti taip, kad būtų pažeistas įstatymas arba jis būtų sugadintas.
• Netinkamas „Twitter“ ženklelių naudojimas - Jūs negalite naudoti oficialių ženklų, pvz., Patvirtintos ženklelio, nebent „Twitter“ juos suteikė jums.

Taip pat yra veiklos, kurią „Twitter“ laiko šlamštu, sąrašas. Sąrašas yra platus.

Jūs galite būti nustebinti tuo, ką „Twitter“ sako, kad ji atsižvelgs į „šlamšto“ įrodymą. Dauguma verslo vartotojų yra.

Paimkite kelias minutes, kad ištirtumėte šį sąrašą. Atkreipkite dėmesį, kad taisyklėse nėra teigiama, kad kiekvienas elementas yra šlamštas - tik tai, kad jie yra „veiksniai“, „Twitter“ atsižvelgs nustatydamas, ar ši sąskaita yra šlamštas.

Mes įsivaizduojame, kad „Twitter“ žiūri į visą sąskaitą, kad nustatytų šlamštą. Priešingu atveju, daugelis verslo sąskaitų (netgi iš „mega“ prekių ženklų) būtų laikomos šlamštu, kai tokie veiksmai pirmiausia yra susiję su nuorodomis, o ne asmeniniais atnaujinimais. Taip, tai yra šlamšto sąraše.

Pabandykite objektyviai ieškoti savo sąskaita. Jei jūs ar jūsų darbuotojai sąmoningai dalyvauja Twitter el. Pašto sąraše, jūs elgiatės pasiskolintu laiku. Padaryti pakeitimų anksčiau jums sustabdomas.

Kaip elgtis su „Twitter“ sustabdymu

Pirma, ne paniką! Būdamas sustabdytas nuo „Twitter“, gali būti baisu, ypač jei „Twitter“ yra jūsų rinkodaros ir klientų aptarnavimo informacijos dalis.

Tačiau svarbu išlaikyti vėsią. Negalima nuvilti ir blaškytis „Twitter“, ar netinkamai elgtis. Likti mandagūs ir dalykiški.

Mes žinome, kad jaučiatės pasipiktinęs. Jūs netgi galite jaustis išduotas, jei daug laiko praleidote naudodamiesi „Twitter“ naudai verslui. Bet emocijų taisyklė neleidžia. Atlikite šiuos veiksmus:

1 žingsnis - Atidžiai peržiūrėkite visas „Twitter“ gaires, kad įsitikintumėte, jog netikėtai nepažeidėte taisyklių.

2 žingsnis - Užpildykite formą, pateiktą bandant prisijungti, kad galėtumėte apskųsti paskyros sustabdymą. Būtinai paaiškinkite, kad vadovavote visomis instrukcijomis. Paprašykite kuo greičiau išspręsti situaciją.

3 žingsnis - Stebėkite el. Pašto dėžutę, susijusią su „Twitter“ paskyra. Galite gauti vieną ar daugiau automatinių atsakymų iš „Twitter“, kad jums reikia atsakyti, arba jie svarstys jūsų skundą.

4 žingsnis - Duok tam laiko. Daugelis narių pranešė, kad atkūrimas gali užtrukti iki 48 valandų. Tačiau kai kurios sąskaitos atkurtos vos per kelias valandas. Jei pastebėsite ir pranešate apie sustabdymą ne įprastomis darbo valandomis, tikisi, kad tai užtruks ilgiau.

Patarimas: Nedvejokite, jei „Twitter“ paskyra iš pradžių grįžta su nulinio pasekėjų! Daugeliu atvejų tai atrodo normalu, ypač jei sustabdymas buvo klaida. Jūs tikriausiai neturėsite prašyti visų sekti jus dar kartą. Suteikite jai kelias valandas, o jūsų „Twitters“ pasekėjai greičiausiai bus grąžinti. Taip atsitiko visuose klaidinguose „Twitter“ sustabdymuose, kuriuos sužinojome iš verslo savininkų.

Atminkite, kad esate ne vienas. Kiti verslo vartotojai buvo jūsų batai ir išliko.

Ar sustabdėte „Twitter“ paskyrą? Ar turite kokių nors patarimų? Įrašykite jį toliau pateiktose pastabose.

„Twitter“, „Twitter“ paukštis, „Jail Photos“ per „Shutterstock“