Jūs žinote patirties: atvykstate į viešbutį karšta, išeikvota ir pasirengusi kritti tarp švarių lapų. Tik jūs pateksite į savo kambarį ir sužinosite, kad oro kondicionavimas neveikia, šalia kavos puodelio nėra kavos, o lovos nėra. Tai labai nuvilia. Kita vertus, jūs tikriausiai turėjote kitą patirtį: jūs atėjote į karštą, išnaudotą ir bijodami, kad ilgas įsiregistravimas ir purvinas kambarys griauna jūsų troškimą ramiai ir ramiai. Išskyrus šį laiką, jūsų kambarys yra skaniai atvėsti, lovos nuleidžiamos, patalynė puikiai minkšta ir ant jūsų pagalvės yra net šokoladas. Koks skirtumas? Vienas viešbutis turėjo puikius svečių aptarnavimo agentus, o kitas - ne.
$config[code] not foundPatikrinti svečius ir išėjimus
Svečių aptarnavimo atstovo šypsosi, išeinantis draugiškumas turėtų būti pirmasis, kuris jus pasveikins viešbutyje. Jos pareiga - pasveikinti svečius į viešbutį ir pasirašyti juos, kad būtų galima apsistoti, - sako Darbo statistikos biuras. Iš tiesų, pasak B.F. Saulio kompanijos viešbučio skyriaus, bet kuriuo valandą ji gali atvykti ir išvykti iš 50. Nesvarbu, kaip ši situacija jaudina, ji turi pateikti šiltą, mandagų būdą ir efektyviai tikrinti svečius.
Kambarių paruošimas
Svečių aptarnavimo agentai taip pat užtikrina, kad viešbučio kambariai būtų tinkamai išvalyti ir paruošti kitam svečiui. Kuo geresnis agentas, tuo daugiau dėmesio ji skiria šiai užduočiai. Tikroji svečių paslauga yra ne tik šiukšlių dėžių ištuštinimas. Tai apie jaukią aplinką, kuri kviečia svečius į kambarį. Vonios kambarys turi būti dezinfekuotas ir šviežias, švarūs rankšluosčiai turėtų būti sulankstyti ir atleisti. Lovos turi turėti naują patalynę, o pagalvės turėtų būti apipjaustytos. Kambarys turėtų būti organizuotas ir tvarkingas. Svečių aptarnavimo atstovas taip pat pasirūpina, kad viskas veiktų, nuo tualeto praplovimo iki sklandaus oro kondicionavimo sistemos.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėSvečių prašymai
Svečių paslaugų agentas taip pat tvarko visus konkrečius svečių prašymus, sako viešbučio turinio valdymo sistemos. Jei svečiui reikia pervežimo į netoliese esančią atrakciją, ji ją organizuoja. Jei kas nors 5 val. Reikia skambinti, ji planuoja ir užtikrina, kad jis būtų tinkamai parengtas. Jei kas nors turi papildomų antklodių ar pagalvių, kurios dar nėra kambaryje, ji jas suteikia. Visa tai daro su šypsena ir nuoširdžiai domisi svečių komfortu. Jei kyla skundas, ji ramiai su ja susiduria ir tikrai atsiprašo.
Svarbios savybės
Svečių paslaugų teikėjai turi būti darbštūs, atsparūs ir teigiami. Jiems gali tekti dirbti skirtingais pamainomis, sako viešbučio turinio valdymo sistemos, nes svečiams reikia, kad kiekvienas galėtų reaguoti į jų poreikius visą laiką. Jie turi suprasti, kad jų svečių konfidencialumas ir privatumas yra svarbiausias prioritetas ir laikomi jais. Kai skambučiai persiunčiami arba pranešimai turi būti paimti, jie greitai ir diskretiškai perduoda juos. Tikras susidomėjimas kitais žmonėmis yra norima šio darbo rinkos kokybė. Kai svečias patikrina savo paskutinę dieną, jų įspūdis turi būti toks geras, kad jie norės sugrįžti.
