Kai kalbama apie gebėjimą kurti asmeninius klientų santykius, mažos įmonės, regis, turėtų pranašumų prieš didesnius konkurentus. Tačiau, kadangi vartotojai stumia pažangiųjų prietaisų paklausą, patogumas ir vertė vis labiau gali būti svarbesni už parduotuvių lojalumą; ir jei mažos įmonės nesinaudoja pažangiais įrankiais ir investuoja į protingus įrenginius, jie gali būti palikti.
$config[code] not found
Nepaisant neabejotino išmaniųjų įrenginių populiarumo tarp vartotojų, neseniai atliktas Wells Fargo / Gallup tyrimas rodo, kad prekybinė bendruomenė atsilieka nuo šios tendencijos. Penkiasdešimt septyni procentai smulkiojo verslo savininkų nepateikė planų investuoti kapitalą kitais metais ir manė, kad jų verslui nereikia tobulinti – nors 80 proc. mažų įmonių teigia, kad labiau tikėtina, kad investuos dėl padidėjusių pardavimo pajamų.
2011 m. 60 proc. Gyventojų internetu perka internetu ir per šį laikotarpį išleido vidutiniškai 608 JAV dolerius, pagal CRM Associates tyrimą (PDF), dabar laikas investuoti į pelningą rezultatą.
Šiandienos į ateitį orientuotos įmonės pripažįsta, kad savo intelektualiuosius įrenginius, tokius kaip „point-of-per“ (POS) terminalai, kuriuose skaitomi kontaktai be jokių mokėjimų ir brūkšninių kodų, mobilieji POS, kioskai ir staliniai katalogai padeda vartotojams sukurti nuoseklią patirtį ir paveikti jie perka.
Tuo pačiu metu, norėdami neatsilikti nuo vartotojų poreikių, smulkiajam verslui reikia suprasti, kokį poveikį pažangieji prietaisai daro vartotojams, kaip pirkti, kapitalizuoti bet kuriuo metu ir visur, kur įmanoma, pasiekti atitinkamas komunikacijas ir užtikrinti visas ryšio priemones. suteikti teigiamą ir nuoseklią patirtį.
Kadangi vartotojai vis dažniau naudojasi internetinėmis parduotuvėmis ir mobiliomis technologijomis siekdami didesnės kontrolės, mažos įmonės turi prisitaikyti ir laikytis šio skaitmeninio vadovavimo, kad išlaikytų ir padidintų lojalius klientus.
Už tradicinės prekybos
Prekyba parduotuvėse vietos įmonėse nebėra pagrindinis būdas, kuriuo klientai sužino ir perka Produktai. Iš tiesų 52 proc. Vartotojų sakė, kad prieinamą informaciją ir prieinamumą klausimams prieš pirkdami paskatintų juos išleisti daugiau, neseniai rastas „Harris Interactive“ tyrimas.
Išmanieji prietaisai leidžia vartotojams būti visiškai prijungtiems, integruotai įsigyti pirkinių, neatsižvelgiant į jų buvimo vietą, ir sukurti naujus kanalus, kurie įtakotų pirkimo sprendimus ne tradiciniuose skelbimuose ir pasiūlymuose. Socialinių tinklų ir mobiliųjų programų naudojimas yra puiki platforma prekybininkams pristatyti labai tikslinius produktus ir reklamas tiesiogiai klientams, kurie juos ieško.
Naujos technologijos, pvz., Virtualios piniginės ir elektroninės reklamos, leidžia vartotojams lengvai stebėti specializuotas akcijas ir pasiūlymus bei saugoti juos vienoje vietoje. Tai vienu metu padeda mažosioms įmonėms išlaikyti lojalius klientus, teikti geresnes lojalumo programas ir rinkti išsamią informaciją apie savo pirkėjų elgesį.
Pavyzdžiui, naujos technologijos, pvz., Su kortele susiję pasiūlymai, elektroniniu būdu gali pridėti pasiūlymus, eCoupons ir lojalumo programas vartotojo mokėjimo kortelei arba mobiliai piniginei, leidžiančiai racionalizuoti, automatiškai išpirkti prekiautojoje POS, nedelsiant grįžtamąjį ryšį iš mokėjimo terminalo ar išmaniojo telefono, o ne spausdintą internetiniai pasiūlymai fiziškai pristatyti parduotuvėse.
Išmanieji prietaisai daro įtaką šiandienos prekybai ir padeda racionalizuoti lojalumo programas, o bendras mokėjimų kraštovaizdis vystosi, o mažosios įmonės vis daugiau galimybių naudoja naujas technologijas su mokėjimais.
Kadangi atsiranda daugiau mokėjimo galimybių, pereinant nuo tradicinių grynųjų pinigų mokėjimų į sistemas, kurios palengvina operacijas debesyje ir atitinka naujus „Universal Commerce“ reikalavimus, tapo svarbiu strateginiu požiūriu bet kokiam verslui.
Išmanieji įrenginiai pritaikyti mažoms įmonėms
Kadangi išmanieji įrenginiai ir toliau tampa didesne klientų veiklos dalimi, mažos įmonės turi suprasti, kaip jos daro įtaką vartotojų sprendimų priėmimo procesui ir kokios priemonės bus veiksmingiausios jų verslui. Kadangi prekyba peržengė sąveiką parduotuvėje, daugelis įmonių turi internetinį buvimą, mobiliąją programą ir kitas interneto programas, įskaitant socialinę žiniasklaidą, kad geriau ir glaudžiau bendradarbiautų su klientais keliais kanalais.
Geriausia mažųjų įmonių strategija yra užtikrinti, kad klientai turėtų teigiamą ir nuoseklią patirtį kiekvienoje prekybos vietoje. Nesvarbu, ar klientas naudojasi mobilia programa, internete, ar parduotuvėje, neturėtų kilti abejonių dėl to, kokią „parduotuvę“ klientas įsigys, nes jie mato tą patį sandorį, kurį jiems siūlo internetu ir fizinėje parduotuvėje. Navigacija ir išvaizda turėtų atitikti lygiagrečią struktūrą, o kainos, lojalumo kortelės, nuolaidos ir visos kitos politikos kryptys turėtų būti vienodos visuose kanaluose.
Protingas prietaisų naudojimas yra tai, kad klientai tiksliai žino, ką jie gauna, nesvarbu, kaip jie gauna informaciją ir produktą.
Įmonės taip pat turėtų pasinaudoti bet kuriuo metu ir bet kur gebėjimu išmanančiais įrenginiais, leidžiančiais klientams bendrauti su prekės ženklu jų terminais ir tvarkaraščiais. Klientų perkant elgesį, užfiksuotą lojalumo programomis, pirkėjai gali tiksliai nukreipti konkrečius pranešimus į tikslinį kanalą, remdamiesi kliento pageidavimais.
Strateginis prisitaikymas prie pažangiųjų prietaisų yra geriausia priemonė, skirta klientams suteikti aukščiausios kokybės pirkinių patirtį, o klestėti naujojo „Universal Commerce“ pasaulyje ir išlaikyti tvirtą bei patenkintą klientų bazę.
3 Pastabos ▼
