Ar taip pat žiūrite į socialinės žiniasklaidos priemones? Apkarpykite rankas ir eikite į savo socialinės žiniasklaidos kampaniją. Dar kartą užlenkite rankas ir ji išjungta.
Paslėpkite ir užklijuokite socialinės žiniasklaidos kampaniją. Jaunas vaikas atlieka „Facebook“ puslapį ir kai kuriuos mielus „tweets“. Kažkas ghostwrites tinklaraštį jums arba rašote paštu oh, kas mėnesį ar du. Ir jūs darote kažką… nežinote, kas ir kodėl, bet kažkas, ką kažkas sako, yra mielas ir juokingas ir išsiųskite el. Laišką savo klientams.
BAM! Štai jis. Socialinė žiniasklaida.
Ir jūs sėdite ir palaukite… ir palaukite. Ir po tam tikro laiko, jei prisimenate savo socialinę žiniasklaidą kampanija … Jūs suprantate, kad nieko neįvyko:
- „Pokalbių“ nebuvo, nepaisant jų;
- Nėra nukreipimų,
- Nėra ilgalaikio srauto padidėjimo į jūsų svetainę,
- Perspektyvų skaičius nepadidėjo,
- Taip pat nėra persiuntimų.
- Konversijos rodikliai lieka abysmally low.
Ir jūs ieškote to, kas pasakė „socialinės žiniasklaidos“.
Ir jūs užsikabinote, ir jis išjungtas. Dienoraštis atėjo. Jaunas vaikas yra atleistas. „Tweets“ sustoja, o „Facebook“ puslapis miršta dėl to, kad jos nariai nedalyvauja.
Ir niekas nėra blogesnis dėl nusidėvėjimo.
Arba…
Clap-clap. Jūsų socialinės žiniasklaidos pastangos yra sėkmingos.
- Jūsų įmonės „Facebook“ puslapis šokinėja su naujinimais ir komentarais, patinka ir nuotraukomis.
- Jūsų ir jūsų nariai reguliariai atnaujina jūsų tinklaraštį, o gal ir kai kuriuos svečių dienoraščių kūrėjus. Galbūt jie yra klientai ar pardavėjai?
- Jūsų „Twitter“ paskyra auga su tikrais stebėtojais, turinčiais realių pokalbių apie jūsų produktus, jūsų įmonę… net jūs.
- Naudojami kiti ištekliai, pvz., „Yelp“, „LinkedIn“, „FriendFeed“, „YouTube“ ir kt.
Dabar daugiau žmonių kalba apie jūsų produktus, jūsų paslaugas, ką jiems patinka, ką jie norėtų, jei juos išgirsite. Jie siūlo dalykus, kuriuos galėtumėte pakeisti, ką tobulinti … ką daryti, jei pakuotė būtų lengviau atidaryta arba turėjo šią funkciją arba neturėjo tokios funkcijos.
Dabar daugiau žmonių kalba apie tai, ką… jie … nepatinka. Statistika rodo, kad šie žmonės turi daugiau pokalbių šia tema nei bet kuri kita tema. Vargas myli įmonę. Jis myli bendruomenę. Ir dabar jūs jiems pasiūlėte bendruomenę savo lėšomis … tiesiogine prasme.
Ką jūs darysite?
- Clap-clap ir kad paskutinis pokalbis išnyksta?
- Clap-clap ir šie pasiūlymai gali būti ignoruojami ar redaguojami, nes tai reiškia, kad jūsų vadovybė neturi vizijos arba jūs negalite naujovių? Arba yra numatytas šių pakeitimų terminas? Jūs negalite susitikti?
Tą pokalbį gali matyti jūsų darbuotojai, vadovai ir vadovai, partneriai ir pardavėjai, investuotojai ir valdyba. Doleriai į spurgas, Homer, aš tikiu, kad jie turėjo daugelį tų pačių idėjų. Arba jie norėjo turėti daugelį tų pačių pokalbių. Su tavimi. Su savimi.
Arba jiems grasina šie pokalbiai. Galbūt jūsų kultūra neapima šių pokalbių. Galbūt jūs taip pat esate pavojuje, kad pamatytumėte tokį atvirą pokalbį atvirai ir skaidriai, be jūsų leidimo. O gal jums neramu, kas atsitinka, kai šis pokalbis būna namuose…
Šiuo metu jūs pastebėsite, kad socialinės žiniasklaidos funkcija neveikia. Tai tarsi operoje. Jūs užsikabinote ir džiuginate už atidarymo aktą. Ir jūsų raktų grandinė pradeda pyptelėti … ir pyptelės … ir pyptelės.
Kai pokalbis prasideda nuo jūsų perspektyvų ir klientų, jų kreipimųsi ir jūsų darbuotojų, jūsų partnerių ir pardavėjų, valdybos ir akcininkų … jokio prisilietimo ir skambučių užsakymo, asmeninio ar skaitmeninio ryšio suma negali sustabdyti. Galite jį nuspausti. Galite išduoti įmonės vidaus politiką. Galite ugdyti darbuotojus, nutraukti partnerius. Galite ignoruoti savo klientus, imtis šių svetainių, sustabdyti „tweeting“.
Tačiau šie pokalbiai vis dar vyksta. Jie persikels tik į imlesnę auditoriją - jūsų konkurentą. Tai bus jūsų darbuotojai, klientai, partneriai ir pardavėjai, turintys šį pokalbį su jūsų konkurentais: dabartinis ar paleidimas.
Socialinės žiniasklaidos, skaidrios ir atviros diskusijos yra panašios į Borgą. Jie sugeria viską ir visus savo keliuose. Atsparumas yra nereikalingas. Paruoškite tai dabar. Štai tik keletas idėjų, kurias reikia apsvarstyti prieš pradedant socialinę žiniasklaidą … dalykas, strategija ar kampanija, ką žmonės tai vadina.
Pradėkite nuo artimiausių jūsų. Tai jūsų darbuotojai. Ar turite atvirą, skaidrią, kultūrinę? Kaip reaguojate į nesėkmę ar kritiką? Kaip atsakote į naują idėją? Ar kiekvienas, įskaitant ir jus, yra pasirengęs grįžtamajam atsiliepimui … ar taip atsitiktų?
Ką siūlote aptarti? Jūs sužinosite, kas įdomu, kai prisijungiate prie šio pokalbio. Įdomus nereiškia patrauklus. Įdomus reiškia, kaip jūsų auditorija savo pasiūlymu atsako į šiuos tris klausimus:
- Kas joje yra?
- Kodėl jie turėtų rūpintis?
- Kodėl jie turėtų tikėti?
Taigi, kur kreipiatės į atsakymus?
- Pirmoji vieta ieškoti atsakymų yra jūsų darbuotojai.
- Kita vieta, kurioje ieškoti, yra jų pokalbiai su klientais.
- Kita vieta, kurią ieškote, yra jūsų klientai. Skambinkite jiems.
- Tada jūsų pardavėjai ir partneriai.
Visi jie gali atsakyti į šį klausimą. Ir tai bus kitokia, nei tikitės. Tikriausiai.
Ar esate pasiruošę pokyčiams? Ar turite sistemų, skirtų tvarkyti pokyčius? Kaip greitai galite pakeisti funkciją? Kaip greitai galite pridėti produktą? Kaip greitai jūs galite spręsti klausimus ir rūpesčius, rantus, raves, evangelistus?
Ar galite paleisti? „Jūs“ yra ir jūs, ir jūsų įmonė. Pokalbis lieka jūsų rankose. Bet dabar yra daug rankų.
Šis pranešimas buvo per ilgas. Tai gali būti taškas. Socialinė žiniasklaida pradeda pokalbį, kuris, kai tik jis pradėtas, net nesibaigia netgi įrašo pabaigoje. Todėl komentarai dienoraštyje yra tokie paprasti ir galingi.
Bet aš rekomenduoju jums paklausti dabar, ką jau kalbama apie tuos, kurie dabar apie tai kalbėjo. Socialinė žiniasklaida tik paspartins šios žinutės sklaidą. Pranešimas nebus pakeistas. Socialinė žiniasklaida negali pakeisti jūsų pranešimo, o lūpų dažai gali pakeisti kiaulių veidą. Įsitikinkite, kad jums patinka atsakymas į kai kuriuos iš šių klausimų, kol nepažeisite savo rankų ir užsikimšsite socialinės žiniasklaidos … kažką … savo įmonei. Kai jį įjungėte, negalėsite užsikabinti rankų ir išjungti.
*******************************
istockphoto iš BillCourtney42
