Tai ne pirmas kartas ir tai tikriausiai nebus paskutinis. Socialinės žiniasklaidos milžinė „Facebook“ buvo pavadinta kitoje klasės veiksmų kostiumoje, kad būtų ištirtas kritiškas vartotojų duomenų apdorojimas.
Ši istorijos dalis gali būti ne tokia stebina. Susirūpinimas dėl privatumo internete, ypač kalbant apie socialinę žiniasklaidą, yra senos naujienos.
Taigi kyla klausimas, kodėl per pastarąjį atvejį buvo labai daug šurmulio? Na, galiausiai tai gali būti dėl to, kad „Facebook“ vėl iškelta byla dėl savo verslo modelio.
$config[code] not foundGalų gale, yra daug įmonių šių dienų, kad naudoti klientų duomenis … įskaitant mažų. Ir galų gale tai, ką maždaug 160 ieškovų vardu užpildytas kostiumas tikrai nukrenta.
„Facebook Suit“ sutelkia dėmesį į įmonės duomenų naudojimą
Konkrečiai, „Facebook“ kaltinamas pažeidus Kalifornijos privatumo įstatymus ir Elektroninių ryšių privatumo įstatymą. Šis kostiumas sako, kad kompanija nuskaito asmeninius naudotojų pranešimus. Tada ji pardavė informaciją, kurią ji surinko reklamuotojams ir duomenų kaupėjams, ataskaitoms „AdWords“ ir kitiems naujienų šaltiniams.
Nors tai, kad „Facebook“ ir kitos įmonės naudoja klientų duomenis, nėra tai nenuostabu, kad čia naudojamų duomenų kiekis ir atskleidimas klientams yra tikra problema.
Neseniai paskelbtame „LinkedIn“ pranešime Bernard Marr, Jungtinės Karalystės įmonių veiklos ekspertas, pastebi:
„Iš esmės„ Facebook “nėra nieko blogo naudojant mūsų duomenis, kad gautume komercinę naudą. Galiausiai paslauga yra nemokama, o „Facebook“ kažkaip turi užsidirbti pinigų. Tačiau didžiausias susirūpinimas yra tai, kad duomenų gavybos veikla nėra tokia skaidri, kaip turėtų būti. “
Kituose praėjusiais metais pateiktame klasės ieškinyje „Facebook“ buvo apkaltintas dalijantis „mėgstamais“ rėmėjų rėmimuose be jų sutikimo. Bendrovė galiausiai išsprendė tokį atvejį.
Daugelis įmonių naudoja klientų duomenis
Žinoma, daugelis kompanijų šiandien naudoja didelius ir nedidelius klientų duomenis. Svarbu, kad šios įmonės kruopščiai galvotų apie tai, kaip jie naudoja šiuos duomenis, ir žinoti apie riziką.
Pavyzdžiui, „Pam Nelson“, bendrasis „Butter Lane“ savininkas, kuris eksploatuoja dvi specialias kepyklas Niujorke, teigia, kad jos verslas seka klientus pagal savo kredito kortelės numerį, kad atskirtų pirmą kartą ir pakartotinius klientus. Neseniai bendrovė pradėjo sekti išsamesnius duomenis naudodama naują klientų lojalumo programą.
Nelsonas sako, kad užsiregistruodami programoje klientai leidžia kiekvienam kredito kortelės sandoriui juos stebėti pagal pavadinimą.
Tuomet klientai gauna pinigų grąžinimą arba kitus atlyginimus, priklausomai nuo pinigų sumos. Programa leidžia sviesto juostai patenkinti savo geriausius klientus, apdovanoti jų globa ir paskatinti juos išleisti daugiau.
Apsvarstykite, kaip naudojate klientų duomenis
Žinoma, norint nustatyti, ar jūsų klientų duomenų naudojimas atitinka taisykles, svarbu kreiptis į teisininką. Tačiau tuo tarpu reikia apsvarstyti keletą dalykų:
- Apsvarstykite, ar turite kliento sutikimą. „Butter Lane“ atveju klientai prašomi pateikti savo vardus, kad būtų galima stebėti ir atlyginti jų pirkimo elgesį.
- Apsvarstykite, ar esate skaidrus. Kaip nurodo Marras, didžiausias susirūpinimas naujausioje „Facebook“ byloje yra tai, ar naudotojai buvo informuoti, kad jų asmeninių pranešimų duomenys bus bendrinami.
- Apsvarstykite, ar rinkti duomenys yra suvestiniai ar asmeniniai. Duomenys, kurie seka klientų elgseną, palyginti su duomenimis, kurie individualiai identifikuoja klientus, yra labai skirtingi, o JAV „Reklamos asociacijos“ generalinis direktorius Tom Lefroy neseniai pranešė „Financial Times“. Ar jūsų klientai yra patogesni, naudodami vieną nei kitą?
Apatinė eilutė: atsakymai į šiuos klausimus neužtikrins, ar jūsų įmonė saugiai naudojasi klientų duomenimis sparčiai besikeičiančioje skaitmeninėje ekonomikoje. Bet jis gali jums galvoti apie riziką, su kuria susiduriate, ir kaip jas sumažinti ateityje.
Netinka „Concept Photo“ per „Shutterstock“
Daugiau: Facebook 15 Komentarai ▼
