Aš tikrai maniau, kad aš buvau sukilėlių aštuoniasdešimtajame dešimtmetyje, kai turėjau mėlynus dryžius mano plaukuose arba 90-aisiais, kai aš sakiau valdybai, turinčiai konservatyvių pagrindinių linijų vadovų, kad tai buvo šuo-šuo-šunų rinka ir mes dėvėjome kiaulienos pjauti apatinius drabužius. Taigi, kai aš pradėjau perskaityti Aaron Shapiro naudotojų, kurie nėra klientai, peržiūros kopiją, aš atsidūriau ir susižavėjau - pažodžiui.
$config[code] not foundJūs tikriausiai esate nepatogus pats
„Shapiro“ yra aistringa kryžiaus žygis, kad kompanijoms būtų užsikimšęs galvos pusėje, kai reikia pripažinti, kad vartotojai ir ne klientai yra pelningumo prognozė.
Leisk man paaiškinti. Vartotojai yra visi žmonės, kurie bendrauja su jūsų prekės ženklu internetu ir neprisijungę - bet dažniausiai internete. Be to, įmonės, kurios palengvina vartotojų tapimą klientais per jų bendravimą internete, bus sėkmingos. Tie, kurie to nedaro, padarys pasekmes.
Šapiras nesmulkina žodžių. Jis pasakoja, kaip jis mato ir gali nesutikti, tačiau milijonai žmonių, kurie priklauso nuo savo skaitmeninių parodymų jūsų versle, išleis savo pinigus su įmonėmis, kurios sutelkė dėmesį į vartotojų patirtį.
Geriausias šio pavyzdys yra pačiame pirmame knygos puslapyje. Shapiro pasakoja apie savo patirtį Williams Sonoma parduotuvėje. Jis norėjo įsigyti produktą ir nustebino $ 150 kainų žyma. Jis paprasčiausiai išskleidė savo iPhone, nuskaito brūkšninį kodą ir surado geresnę kainą „Bed Bath and Beyond“ parduotuvėje. Kai jis paprašė „Williams Sonoma“ vadybininko suderinti kainą, jie atsisakė ir pirkė - „Bed Bath“ ir „Beyond“. Tai buvo taip paprasta.
Duomenys yra už knygos
Vartotojai nėra klientai „Digital Leadership Set Survey“, kuriame „Shapiro“ (@amshap) vadovavo „HUGE“, skaitmeninės rinkodaros agentūrai, kuri padeda pasaulinėms kompanijoms atkurti, kaip jie sąveikauja su savo klientais ir valdo savo verslą internetinėje ekonomikoje, puslapio kontekstą pateikia „Digital Leadership Set Survey“ puslapį..
Shapiro turėjo šias nuomones ir pastabas apie tai, kad skaitmeninė vartotojo patirtis yra pagrindinė įmonės pelningumo dalis, todėl pradėjo „Digital Leadership Set“ tyrimą, kad pradėtų rinkti sunkius duomenis, kurie įrodytų ar paneigtų jo teoriją.
Norėdami pradėti, jie nuvyko į „Fortune“ 1000 ir sugrupavo juos pagal pramonę. Tada kiekvienam pramonės sektoriui jie įvertino dvidešimt didžiausių įmonių. Jie matavo per šešiasdešimt bendrovės aspektų, kurie įtraukė, kaip efektyviai veikia jų skaitmeninis efektyvumas visuose jų verslo aspektuose. Tada ši informacija buvo sujungta į bendrą skaitmeninės kompetencijos reitingą nuo 1 iki 100. Įmonės, turinčios aukščiausius reitingus, tapo skaitmeninio vadovavimo rinkinio dalimi. Tarp jų: „Apple“, „Amazon“, „Macy“, „Wal Mart“, „Wells Fargo Hewlett Packard“ ir kt. Atkreipkite dėmesį, kad tai nėra VISOS skaitmeninės ar internetinės įmonės. Iš tiesų, lyderių rinkinyje yra keletas brandžių kompanijų, kurios vėl ir vėl išsivystė ir transformavo save.
Rezultatas buvo toks:
„Tikri rinkos lyderiai visų pirma sutelkia dėmesį į jų vartotojų poreikius. Laikykite naudotojus laimingus ir klientai seka; auga jūsų naudotojų bazė ir auga ir klientų bazė. “
Ką išmoksite iš Vartotojai nėra klientai
Šioje 200 puslapių knygoje yra tik septyni skyriai, kurie jus nuveda į realizavimo kelionę. Įvadas skirtas atkreipti dėmesį į tai, kad:
„Jei nesate galvoję apie naudotojus, nebūsite verslo.“
Sukūrę galvą aplink naują kontekstą, kaip priimami pirkimo sprendimai, pereisite prie naudotojų orientuotos valdymo komandos kūrimo. Knygos mėsa parodo, kaip struktūrizuoti savo verslą taip, kad naudotojo patirtis būtų pirmaujanti ir pritrauktų bei pritrauktų vartotojus duodant ir nevartojant.
Mano mėgstamiausias skyrius knygoje vadinamas „TCPF pardavimu“. TCPF reiškia pasitikėjimą, patogumą, kainą ir malonumą. Šipiro miestas, kurį čia galite rasti, yra tai, kad žmonės yra prisijungę tik dėl dviejų pagrindinių priežasčių:
- Norėdami kažką daryti
- Norėdami sužinoti, kas nauja
Jei perskaitytumėte tik vieną skyrių - perskaitykite šį. Tai yra pats paprasčiausias, konkretus ir aiškus paaiškinimas, kaip vartotojai (ir jūs) priima sprendimus dėl pirkimo.
„Shapiro“ taip pat pateikia daugybę įmonių (tiek pradinių, tiek įsisteigusių prekių ženklų) pavyzdžių, kurie priėmė šį principą ir kaip tai padarė.
Nenuostabu, kai pamačiau, kad vienas iš jo pavyzdžių buvo Mint.com. Ši istorija nukentėjo su manimi, nes naudoju „Mint“ kaip tinklalapio, kuris yra taip paprasta naudoti ir suprasti nuo antrajame antrajame krašte, pavyzdys. Aš nesu „Mint“ vartotojas, todėl buvau priverstas atsipalaiduoti savo sumaniu verslo modeliu. Paslauga yra nemokama ir naudoja pinigus uždirbusi reklama. Taigi, ką jūs sakote - tai nėra nauja. Bet čia yra vėsioje dalyje. Jie rodo tik reklamą, kuri taupo jūsų pinigus ir pagerina jūsų finansinius rezultatus. Jūsų matomi skelbimai yra nukreipti į jus ir jūsų finansinius tikslus, o skelbimai tikrai padeda jums. Rezultatas yra tas, kad dauguma skelbimų konversijų rodiklių yra apie 0,3%. Tai beprotiška!
Neskaitykite šios knygos „If“...
Tai ne jūsų knyga, jei jums patinka status quo. Jei ketinate artimiausius metus uždaryti savo verslą ir išeiti į pensiją - ši knyga bus tik linksma.
Bet jei ketinate užsiimti ilgalaikėmis kelionėmis, tuomet jūs negalite sau leisti skaityti šią knygą. Leiskite man įspėti. Jūs atsidursite tiek daugeliu lygių. Jūsų svetainė nėra pakankamai gera, jūsų kliento aptarnavimas ar valdymas nėra organizuojamas aplink vartotoją ir tt Ši knyga nėra parašyta, kad jaustumėtės gerai - parašyta, kad jums pavyks ateiti.
Apsilankykite tinklalapyje, kuriame vartotojai nėra klientai, kad gautų nemokamų skyrių PDF rinkmenas, taip pat daug puikių vaizdo įrašų ir tinklaraščio įrašų.
3 Pastabos ▼
