Dauguma įmonių renka informaciją apie savo klientus. Tačiau daugelis gali nežinoti, kokia vertinga informacija gali būti. Efektyviai naudojant duomenis galima nustatyti geriausius klientus ir suprasti, kaip juos geriau aptarnauti. Jis taip pat gali būti raktas į augantį verslą, didinant pardavimus arba mažinant nereikalingas išlaidas.
Štai kas atsitiko Butter Lane, specialybės kepykloje, kurioje daugiausia dėmesio skiriama cupcakes ir vietoms East Village, Niujorke ir Brooklyn Park Slope.
$config[code] not foundSavininkas Pam Nelsonas teigia, kad bendrovė visada surinko informaciją apie savo klientus ir turėjo gana didelę klientų duomenų bazę. Tačiau ši duomenų bazė pirmiausia buvo naudojama tik laiškams išsiųsti praeityje. Tuo metu nebuvo jokios praktinės galimybės išsiskirti geriausiems „Butter Lane“ klientams ypatingo dėmesio ar labiau pritaikytos rinkodaros.
Taip pat bendrovė iki šiol dalyvavo trijuose smulkaus verslo šeštadieniais. Tačiau Nelsonas sako, kad bendrovė iki šiol taip pat negalėjo pasakyti, kiek pakartotinių klientų buvo gauta. Taigi nebuvo jokio būdo nustatyti, ar papildomos investicijos, susijusios su dalyvavimu, gauna gerą grąžą - iki šiol.
Gaukite daugiau įžvalgų savo klientams
Per pastaruosius metus Butter Lane pakeitė. Bendrovė „Swipely“ naudoja verslo informacijos rinkimo programą, kad surinktų duomenis apie savo klientus. Ir šie duomenys bus naudojami labai skirtingai. „Swipely“ integruojasi su prekybos technologijų tašku, kurį naudoja įsisteigę mažmenininkai, restoranai, barai, salonai ir panašios įmonės.
Bendrovė teigia, kad ji seka kredito kortelių numerius, kad būtų galima išsiaiškinti pirmą kartą iš pakartotinių klientų. „Ir tai yra didelis dalykas mums, tiesiog apskritai“, - sakė Nelsonas neseniai surengtame interviu su „Small Business Trends“.
Naujasis stebėjimas leidžia „Butter Lane“ išsiaiškinti, kokie ypatingi įvykiai, pasiūlymai ar kitos rinkodaros pastangos lemia didesnį pelną ir didesnį grąžinamųjų klientų skaičių.
Šiandien „Small Business“ šeštadienį „Butter Lane“ pradeda naują lojalumo programą, siekdama panaudoti klientų duomenis, kad gautų dar daugiau įžvalgų ir tuo pačiu metu augtų savo verslas. Klientai, kurie šiandien pateks į kepyklos vietą, bus paraginti užsiregistruoti programoje teksto arba parduotuvėje esančiame iPad. Tada sviesto juosta galės stebėti klientus pagal pavadinimą kiekvieną kartą, kai jie įsigyja kredito kortelę.
Klientai gaus pinigus atgal, tuo daugiau jie išleidžia. Nelsonas sako, kad klientai taip pat gali gauti tokius apdovanojimus kaip nemokamus produktus, tokius kaip cupcakes ar kiti gėrybės.
Taigi „Butter Lane“ rado paprastą būdą automatiškai apdovanoti geriausius klientus ir galbūt paskatinti juos grįžti.
Kokie kliento duomenys jums sako
Bet tai ne vienintelis dalykas, kurį sviesto juostos gali daryti su patobulintais duomenimis, kuriuos bendrovė surinks. Matthew Oley, „Swipely“ pardavimų ir rinkodaros viceprezidentas sako, kad apie klientus surinkti duomenys gali būti naudojami daugeliui dalykų apie verslą.
Pvz., Rinkdami duomenis apie savo klientus per lojalumo programas, galite sužinoti, kokių produktų ar paslaugų jie nori ir kuriuos klientai linkę išleisti virš tam tikros ribos. Šią informaciją galite naudoti norėdami suskirstyti savo klientų sąrašą ir nukreipti konkrečius klientus su jiems tinkamiausiais pasiūlymais.
Importuodami išorinius duomenis galite nustatyti, ar kiti veiksniai, pavyzdžiui, oro sąlygos ar net socialinės žiniasklaidos kampanijos ar paminėjimai, turi įtakos jūsų verslui. Jūs netgi galite naudoti šiuos socialinės žiniasklaidos duomenis, kad galėtumėte stebėti savo vidutinį „Yelp“ rezultatą arba sekti naujausias socialinės žiniasklaidos priemones, susijusias su jūsų įmone.
Taip pat galima importuoti socialinės žiniasklaidos duomenis tam tikriems pagrindiniams konkurentams, kad galėtumėte juos palyginti. Stebėkite verslo laiką per lėtą dienos laiką, kad išsiaiškintumėte, ar yra tikslinga likti atvira tą papildomą valandą. Arba pabandykite pamatyti, ar praplečiant valandas padidinsite pajamų ar grąžinamų klientų skaičių - arba abu.
Apatinė linija: Kuo daugiau žinote apie savo klientus, tuo geriau. Taigi išsiaiškinkite, kaip rinkti ir naudoti tuos duomenis taip, kaip efektyviausia jums.
Vaizdai: Sviestas Lane Bakery
9 Pastabos ▼
