Praėjusią savaitę dalyvavau „HubSpot“ konferencijoje „INBOUND“, kur keturioms dienoms „Boston“ nuvyko apie 24 000 rinkodaros atstovų. Tai buvo toli gražu nuo 200 žmonių, kurie prieš dešimtmetį buvo pirmoje vietoje.
Konferencijos metu turėjau galimybę praleisti keletą minučių su „HubSpot“ rinkodaros viceprezidentu Jonu Dicku ir išsirinkti savo smegenis keliomis karštomis temomis, su kuriomis šiandien susiduria pardavėjai. Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Jei norite pamatyti visą pokalbį, žiūrėkite toliau pateiktą vaizdo įrašą arba spustelėkite įterptąjį „SoundCloud“ grotuvą.
$config[code] not found*****
Jon Dick: Mano nuomone, „HubSpot“ yra atvykstančios metodikos kompanija. Ir manau, kad nenuostabu, kad per pastaruosius 12 metų gaunama metodika ką tik pasikeitė. Jis prasidėjo nuo šio atvykimo rinkodaros dalyko. Bet gana greitai mes buvome panašūs į šią pardavimo vietą, čia kažkas iš esmės keičiasi. Ir mes turime ką nors mąstyti kitaip.
Ir dabar, per pastaruosius 12, 24 mėnesių, mes tikrai pažvelgėme į kliento vaidmenį ir džiuginame klientą visame bendrovės augime. Ir mes supratome, kad tik tokia pagrindinė dalis yra tai, kas yra atvykstama. Taigi, jūs žinote, jei manote apie atvykstamąjį ir jos abstrakčiausią lygį, tai yra apie pridėtinės vertės suteikimą žmonėms.
Tai apie pridėtinę vertę prieš ištraukiant vertę. Ir manau, kad tai, ką mes manome, yra tai, kad klientas buvo ignoruotas. Ir kai kas nors nusipirkau, jie negaus jūsų, kaip kompanijos, tonos vertės.
Ir todėl, kad rinkodaros specialistas man asmeniškai buvo labai natūralus pratęsimas.
„Small Business Trends“: todėl esate ne tik atvykstama rinkodaros kompanija, bet ir rinkodaros VP ir dirbate su klientais, kurie stengiasi išsiaiškinti daugelį šio dalyko.
Jon Dick: Taip.
Smulkaus verslo tendencijos: Kokių pokyčių ir technologijų pažanga bei geriausios praktikos pavyzdžiai yra tai, ką jūsų klientams reikia pagalbos dėl šiandieninės rinkodaros perspektyvos?
Jon Dick: Pasakysiu, ką reikėjo „HubSpot“, ir tai, ką mano komanda daugiausia dėmesio skyrė. Ir mes linkę skelbti apie šią medžiagą, ir manau, kad mūsų klientų bendruomenė priima daugelį šių dalykų.
Visų pirma manau, kad nenuostabu, ir, kaip matė visi, paieška tęsėsi labai daug. Ir pagrindinis atvykstamos rinkodaros dalykas yra galimybė stebėti žmones per paiešką. Taigi, mes praleidome daug laiko, o Matt Barby, kuris vadovauja mūsų SEO komandai, daug laiko praleido bandydamas išsiaiškinti, kaip pristatote šiuolaikinę SEO strategiją.
Mes atlikome daug testų. Mes paskelbėme daug turinio aplink jį. Ir iš tikrųjų įgalinome mūsų programinę įrangą ją pristatyti. Tai vadiname ramsčio turinio modeliu. Ir visa tai susiję su temų grupėmis ir ramsčių turiniu, ir kaip iš tiesų pasakyti „Google“ šiomis dienomis, ką daro jūsų įmonė.
Padaryta daug, kad išsiaiškintume „Google“ fragmentus. Ir kaip padėti „Google“ indeksuoti savo straipsnius ir jūsų tinklaraščio įrašus fragmentams, nes akivaizdu, kad sumažėja jūsų paspaudimai iš SERP, todėl norite patekti į tuos fragmentus. Paieška visada keičiasi ir toliau keičiasi. Manau, kad tai yra kažkas, ką mūsų komandos investavo daug.
Manau, kad vienas iš labiausiai žinomų dalykų rinkodaros erdvėje yra tas, kad el. Paštas yra miręs. Jie sakė, kad ilgai?
Smulkiojo verslo tendencijos: amžinai atrodo.
Jon Dick: Tikriausiai nuo 2008 m. Nemanau, kad el. Laiškas yra miręs. Mano asmeninės pastabos apie el. Paštą yra tokios. Pirma, aš daugiau nesikreipiu su savo draugais el. Paštu. Ir tai man šiek tiek nerimauja, kaip rinkodaros, nes tai reiškia, kad bendrauju tik su savo kolegomis ir įmonėmis elektroniniu paštu.
Ir manau, kad jūsų asmeninės nuorodos yra pagrindinis rodiklis, kaip bendraujate visose gyvenimo srityse. Taigi man tai neramu. Ir todėl vienas iš dalykų, kuriuos mes padarėme praėjusiais metais, buvo sakėme, kad norime, kad mūsų el. Taigi praėjusiais metais nustatėme tikslą sumažinti 50 proc.
Smulkiojo verslo tendencijos: Wow.
Jon Dick: Mes tiesiog nuėjome, ir sakėme, kad mes mažiname apimtį. Vyksta po visų šių fondų, kuriuos mes atsiuntėme visiems. Ir atspėti, kas atsitiko? Mes gauname daugiau lankytojų į mūsų svetainę iš el. Pašto ir 50 procentų tūrio, nei mes, kai išsiuntėme didesnį kiekį, nes žmonės nebepatinka mūsų el. Laiškų.
Tai tiesiog atrodė per daug. Taigi dabar žmonės tikisi iš elektroninio laiško iš mūsų. Galite pasakyti, ar tai tiesa, ar ne. Tikimės, kad jūs pastebėsite, kad tai vertinga ir jūs gaunate daug vertybių.
Smulkiojo verslo tendencijos: ar ne viena iš statistikų, apie kurias Dharmešas iš tikrųjų užsiminė? Dharmesh arba Brian, kad jei siunčiate el. Laišką, o tai yra daugiau savarankiško el. Laiško, kaip, pavyzdžiui, 85 proc.
Jon Dick: Taip.
Smulkiojo verslo tendencijos. Taigi šiuo atveju mažiau yra daugiau.
Jon Dick: Mažiau yra mums daugiau. Manau, kad tai bendras dalykas. Manau, kad jūsų pokalbių patirtis puikiai tinka. Išsiaiškinkite, kaip panaudoti robotų automatizavimą. Tai populiarus dėl labai svarbių priežasčių? Jei ketinate kovoti taip sunkiai, kad gautumėte srautą į savo svetainę, sukurkite būdą, kuriuo jie galėtų nedelsdami su jumis susisiekti.
Modelis, kuris dirbo tikrai ilgą laiką, buvo užpildyti šią formą, ir mes seksime su jumis, ir jūs stebėsite su mumis. Ir mes eisime pirmyn ir atgal. Ir mes surasime laiko kalbėti ir susitikti. Ir tai buvo gerai pasaulyje, kur žmonės nebuvo užvaldę el. Laiškų.
Bet viskas dabar praranda, o žmonės, kaip „Netflix“, ir „Lyft“ bei „Amazon“, yra apmokęsi, kad tikisi dabar. Taigi, mes tikrai daug nuveikėme, kad galėtume priimti tai, ką vadiname tikruoju laiku. Galimybė iš karto užsisakyti susitikimą, gebėjimas nedelsiant kalbėtis. Ir aš manau, kad tai yra svarbi bet kurios bendrovės monetizacijos strategijos dalis.
Smulkiojo verslo tendencijos: gerai paminėjote pokalbių botus. Taigi turiu šiek tiek kalbėti apie balso galą, kalbėdamas apie balso sąsajas. Yra daug žmonių, turinčių „Alexa“ ir „Amazon Echo“ įrenginių, „Google“ įrenginių, „Siri“ telefoną. Ar pradedate matyti bet kokį judesį, kaip balso kaip sąsajos panaudojimą kai kuriuose dalykuose, kuriuos darote rinkodaros srityje?
Jon Dick: Manau, kad tai bus labai natūrali pokalbių robotų raidos atvira dalis. Aš žiūriu, kaip pokalbių robotai yra žingsnis į balso botus. Manau, kad kai kurie dalykai bus padaryti per tekstą. Ir manau, kad daugelis dalykų bus geriausia perduoti kitam asmeniui per tekstą arba per vaizdą, jei žiūrite į tokius duomenis ir panašius dalykus. Manau, kad tikrai sunku išgirsti duomenų srautą ir suprasti.
Bet manau, kad tai, ką mokomės kaip rinkodaros su pokalbių robotais, yra tai, kad mokomės, kaip sukurti patirtį, ir sverti mašinos mokymąsi, kad iš tikrųjų būtų sukurta tikrai gera intuityvi patirtis, leidžianti žmonėms patekti į atsakymą, kurio jie ieško greičiau.
Ir aš manau, kad tik matysime, kad žmonės ketina toliau užduoti šiuos klausimus, tačiau jie paprašys jų balsu, o ne įvesdami juos patys. Manau, kad pamatysime tai. Manau, kad šioje erdvėje daugelis kompanijų pradės gana greitai pradėti teikti balso paslaugas.
„Small Business Trends“: Ar manote, kad su „Echo Show“, turinčiu ekraną ir „Google“ išeina su vienu iš jų, manau, kad „Lenovo“ turi ekraną. Ar manote, kad rinkodara turėtų įtakos ar pagreitins vartotojų balsų priėmimą?
Jon Dick: Aš taip manau. Aš manau, kad tai yra informacijos sintezė. Vienas iš didžiausių dalykų, su kuriais sužinojome per pastaruosius 12 ar 18 mėnesių, yra tai, kad žmonės nori galimybių, jie ne tik nori bendrauti vienu kanalu. Pagalvokite apie savo gyvenimą ir būdą, kuriuo jūs bendraujate?
Jūs žinote, jei jūs ir aš bandėme prisijungti, galbūt atsiųskite man laišką „LinkedIn“ arba „InMail“, „LinkedIn“. Ar galite siųsti el. Laišką, kad galėtume rasti laiko? Suteiksiu savo el. Laišką, atsiųskite man el. Laišką. Ir tada aš būčiau tokia, kaip tavo mobilusis telefonas, kad galėčiau jums parašyti tekstą? Kaip ir žmonės tiesiog perkelia kanalus.
Bet kuriuo metu manome, kad tiksliai žinome, ką kas nors nori, ir pabandykite juos apriboti, mes beveik visada turime mažesnius konversijų rodiklius ir mažesnius dalyvavimo rodiklius. Taigi, kai atveriame galimybes, mūsų svetainėje, kur mes sakome, ar norite užsisakyti susitikimą? Ar norite kalbėtis? Arba jūs norite paskambinti mums? Mes matome 50 proc. Žmonių susirinkimo, 20 proc. Pokalbių ir 30 proc.
Smulkiojo verslo tendencijos.
Jon Dick: Visoje vietoje. Žmonės nori galimybių. Manau, kad tai yra tas pats, kai kalbama apie balso ir vizualizaciją. Jei norite įsivaizduoti, kad kas nors tiesiog nori, balsas tikriausiai nėra teisingas atsakymas.
Smulkiojo verslo tendencijos.
Jon Dick: Mano nuomone, tai yra ta pati ir su formomis. Botai ir formos yra tas pats produktas. Tai tas pats dalykas. Tai tik tai, kaip jūs kaupiate informaciją ir kaip jūs gaunate žmones į reikiamą turinį. Taigi, manau, mes matysime visus tokio pobūdžio sujungimus. Ir manau, kad ekrano buvimas paspartins balsą.
„Small Business Trends“: šiandien rinkos tiekėjai yra tiek daug. Vartotojai yra protingesni, labiau išmanūs. Ir tiek daug jų ateina iš turinio dėmesio.
Jon Dick: Taip.
„Small Business Trends“: Ką jūs siūlote per ateinančius 6–12 mėnesių, bus didžiausias iššūkis, kurį rinkodaros specialistai turi perimti ir pergyventi, kad galėtų palaikyti ryšį su klientais per ilgą laiką?
Jon Dick: Manau, kad tai yra duomenų iššūkis daugiau nei kas nors kitas. Manau, kad mes visi galime pamatyti ir įsivaizduoti, kokie bus ateities sandoriai. Ir šis gebėjimas turėti šią omni kanalo patirtį ir kelis metodus, kaip efektyviai bendrauti su žmonėmis ir turėti visą kontekstą.
Manau, kad ši problema bus veiksminga visų jūsų duomenų pagrindu. Ir manau, kad turintys puikų CRM yra nuostabus pirmas žingsnis. Manau, kad pamatysite, kad CRM sukurs visokeriopą būdą, kaip jie iš esmės veikia, ir duomenis, kuriais jie grindžiami.
Manau, kad tai didžiausias iššūkis. Ir manau, kad netikėtai rinkodaros, kurie tikrai yra išminties ir gali padėti įsivaizduoti, kaip tai turi vystytis, bus tikrai sėkmingi.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
2 Pastabos ▼
