„Samsung“ PR košmaras yra priminimas visoms įmonėms - problemų problemos ir skaidrumas (žiūrėti)

Iš pradžių „Samsung“ tvirtino, kad akumuliatoriaus tiekėjas buvo kaltinamas dėl perkaitimo. Tačiau kadangi bendrovė pakeitė tiekėjus, perkaitimas nustojo veikti. Ir netgi kai kurie pakeitimo telefonai, kuriuos „Samsung“ išsiuntė po atšaukimo, užsidegė. Dėl to kai kurios didžiosios parduotuvės ir įmonės, įskaitant „AT&T“, „T-Mobile“ ir „Verizon“, nustojo pakeisti 7 pastabų telefonus.

Dabar „Samsung“ visiškai sustabdo „Galaxy Note 7“ gamybą. Nors buvo tikėtina, kad kompanija sukėlė sunkų žingsnį kurdama ir reklamuodama prietaisą daug laiko ir pastangų, tai tikriausiai buvo teisingas sprendimas.

Sužinokite iš šių krizių valdymo klaidų

Kuo daugiau kompanijos daro klaidas, tuo mažiau vartotojų galės pasitikėti prekės ženklu. Kiekviena įmonė daro klaidas. Tačiau nuolatinė jų eilutė gali iš tikrųjų paveikti suvokimą, net jei bendrovė iš tikrųjų išsiaiškina ir pašalina pirminę problemą.

Ta pati koncepcija gali būti taikoma ir mažosioms įmonėms. Jei yra kokių nors problemų su jūsų produktais ar paslaugomis, ypač jei ši problema susijusi su saugumu, geriausias dalykas, kurį galite padaryti, yra greitai rasti problemą ir ją išspręsti. Tada su savo klientais būkite visiškai skaidrūs apie tai, kas nutiko ir kokių veiksmų ėmėtės, kad ją ištaisytumėte.

Vaizdas: „Samsung“