Viešbučių pramonei, kaip ir kitose organizacijose, išskirtinis klientų aptarnavimas yra raktas į verslo sėkmę. Išskirtinė paslauga viršija standartus, kuriuos tikisi klientai, padėdami sukurti aukščiausio lygio pasitenkinimą ir skatindami svečius grįžti į vietą. Tai prisideda prie klientų išlaikymo ir padeda organizacijoms didinti pajamas ir kurti pelningas, ilgalaikes įmones.
$config[code] not foundĮsipareigojimas klientui
Darbuotojai, teikiantys išskirtinę paslaugą svetingumo sektoriuje, yra pasiryžę, kad svečiai jaustųsi vertinami. Darbuotojai gali pasiūlyti siurprizo dovaną, pavyzdžiui, kambario atnaujinimą viešbutyje arba patiekalų desertą restorane, jei jie sužino apie ypatingą progą, pavyzdžiui, kliento vizito metu. Jie gali atlikti specialias keliones, jei svečias buvimo metu buvo atidėtas.
Komandos žaidėjas
Darbuotojai turi žinoti savo vaidmenį didesniame vaizde kliento patirtimi. Jie taip pat turi suprasti, kaip kiti komandos nariai prisideda ir teikia jiems paramą. Išskirtiniai darbuotojai yra pasirengę prisiimti užduotis už savo asmeninės atsakomybės ribų, jei tai sukuria geresnę patirtį klientui. Jei į viešbutį atvyksta alkanas, kai restoranas yra uždarytas, darbuotojas gali padėti maitinimo personalui susirinkti valgį arba užsisakyti maisto iš išorės tiekėjo.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėTarpasmeniniai įgūdžiai
Išskirtiniai darbuotojai turi puikius bendravimo įgūdžius, leidžiančius suprasti klientų poreikius ir rūpesčius. Jei, pavyzdžiui, svečias yra nusivylęs ar pyksta dėl kambario būklės, darbuotojai gali jaustis ieškodami susirūpinimą keliančių priežasčių. Jie gali organizuoti alternatyvų apgyvendinimą ir pasiūlyti svečiams dovaną ar kitą kompensaciją. Jie taip pat stebi incidentą, siekdami užtikrinti, kad klientas būtų visiškai patenkintas nauju susitarimu, ir skatina kitus komandos narius ištaisyti pirminę problemą.
Vietinės žinios
Svečiai vertina žinias, kurias gali pasiūlyti išskirtinis klientų aptarnavimo darbuotojas. Delegatas konferencijų centre, kuris nėra susipažinęs su vietine teritorija, gali norėti sužinoti apie teatrus ir kitas lankytinas vietas. Viešbučio svečiams gali prireikti informacijos apie miesto traukinius ar skrydžius. Restorano klientai vertina darbuotojus, kurie po vėlyvos nakties patiekia kabiną. Išskirtiniai darbuotojai nuolat atnaujina savo žinias, kad galėtų pasiūlyti naudingų patarimų ir pagerinti kliento patirtį.
Įgaliojimas
Norint teikti išskirtines klientų aptarnavimo paslaugas, darbuotojai turi teisę imtis bet kokių veiksmų, būtinų klientų pasitenkinimui pasiekti. Darbuotojai susipažįsta su savo įmonės politika ir procedūromis ir, gavus jų vadovų, gali imtis konkrečių veiksmų iškilus problemai. Toks atsakomybės perdavimas leidžia jiems jaustis įgalinti ir įsitikinti, kad jie gali greitai susidoroti su problemomis ir įrodyti įmonės įsipareigojimą visiškai patenkinti klientų poreikius.
