Tyrimai yra ne visiems tinkami sprendimai kiekvienai pramonei. Žinoma, jie gali būti naudingi visoms skirtingų tipų įmonėms. Tačiau tai nereiškia, kad jie turėtų būti naudojami vienodai įvairiose pramonės šakose.
Užuot naudojęsi tik pagrindiniais klausimais, pvz., „Ar esate patenkinti savo pirkimu?“ Kodėl gi ne apsvarstyti apklausos klausimų pritaikymo jūsų pramonei? Tai leis geriau suprasti savo klientų faktines nuomones ir pasitenkinimo lygį. Štai keletas patarimų, kaip geriau pritaikyti apklausos klausimus jūsų konkrečiai pramonei.
$config[code] not foundPritaikykite klausimus auditorijai
Pirmasis žingsnis rašant efektyvią apklausą yra jūsų auditorijos svarstymas. Tai reiškia, kad turite galvoti apie visus jūsų verslo aspektus, kuriuos patiria jūsų klientai. Jei naudojate mažmeninės prekybos parduotuvę, tai reiškia, kad jūsų klientai tikriausiai turi išgirsti apie jūsų parduotuvę, atvykti į vietą, apsvarstyti, ką pirkti, pirkti ir tada naudoti produktą. Jei naudojate restoraną, ši patirtis skiriasi. Ir tai dar labiau skiriasi įmonėms, kurios parduoda produktus ar paslaugas kitoms įmonėms.
Taigi, atlikdami apklausą, turėtumėte įsitikinti, kad jūsų klausimai apims visą patirtį arba kiek įmanoma daugiau. Su mažmeninės prekybos parduotuvė turėtų apimti tokius dalykus kaip jūsų parduotuvės vaizdiniai elementai ir, ar jie patiko produktą, kai jie išėjo. Tačiau, jei vykdote internetinį verslą, negalėtumėte paklausti apie jūsų vietovėje esančius vaizdus. Vietoj to, jūs geriau klausiate apie savo svetainės išdėstymą ir internetinį kasos procesą.
Nustatykite, ką norite žinoti
Vykdydami savo verslą, neabejotinai norėsite paprašyti savo klientų daug skirtingų dalykų. Tai reiškia, kad tikriausiai atliksite daug įvairių tipų apklausų. Tačiau, ar kuriate bendrą klientų pasitenkinimo tyrimą ar tyrimą apie artėjančią produkto paleidimą, jums reikės teikti pirmenybę informacijai, kurią norite gauti.
Pavyzdžiui, jei vykdote kasmetinį klientų pasitenkinimo tyrimą, turėsite pagalvoti apie svarbiausius klientų patirties aspektus. Jei esate technologijų pramonėje, tai gali reikšti, kad norite įsitikinti, jog jūsų produktas yra lengvai suprantamas ir naudojamas. Jei esate restorano pramonėje, greičiausiai rūpinatės savo maisto kokybe ir kliento patirtimi savo restorane. Jūs negalite tikėtis, kad jūsų klientai atsakys į šimtus klausimų, todėl daugiau dėmesio skirti šiems svarbiems aspektams.
Pasirinkite formatą, atitinkantį jūsų poreikius
Apsvarstę savo auditoriją ir informaciją, kurią norite gauti, turite pasirinkti formatą, kuris padės patenkinti šiuos poreikius. Turėtų būti siekiama, kad apklausa būtų kuo paprastesnė, o tai leistų jums gauti reikiamą informaciją.
Pvz., Mažmeninės prekybos parduotuvėje gali būti, pavyzdžiui, „Parduota prekė turi gerą vertę“, o „Prekių ekranai yra patrauklūs“. Tada įtraukite parinktis, pradedant nuo „griežtai sutinku“ iki „labai nesutinku“. temų palyginti paprastu formatu, kad jūsų respondentai nebūtų priblokšti. Tačiau, jei esate programos kūrėjas ir norite giliau įsisavinti žmonių įpročius savo mobiliuosiuose įrenginiuose, apklausoje turėtumėte naudoti keletą skirtingų klausimų formatų. Galite įtraukti kelis atsakymus į klausimus, kaip dažnai žmonės naudoja jūsų programą, palyginti su kitomis programomis. Ir sumaišykite tuos, kurie turi keletą kitų klausimų, kad įvertintumėte jų pasitenkinimą jūsų paslaugomis.
Būkite kuo konkretesni
Kurdami kiekvieną atskirą klausimą, taip pat turėtumėte pabandyti būti kiek įmanoma konkretesni, nepažeidžiant žmonių informacijos. Pavyzdžiui, vietoj klausia: „Ar esate patenkintas gauta paslauga?“ Turėtumėte užduoti kažką panašaus: „Ar darbuotojai buvo lengvai prieinami, jei turėtumėte klausimų?“ Jūs galite netgi paversti tokį bendrą klausimą į keletą skirtingų klausimų.
Kai klientai galvoja apie savo kompanijos patirtį, jie neprisimins kiekvienos detalės. Taigi, jei norite sužinoti kažką konkretaus, turite jį įvardyti taip, kad jų atmintis vyktų. Jei domitės paslaugomis savo mažmeninės prekybos vietose, klauskite apie kažką panašaus į darbuotojų prieinamumą suteiks jums geresnių rezultatų nei tikrai bendras klausimas.
Interneto verslui, kuris taip pat nori įvertinti pasitenkinimą klientų aptarnavimu, šie klausimai turėtų būti būdingi kitoms sritims. Galite įtraukti tokius klausimus: „Ar mūsų klientų aptarnavimo tarnybos kontaktinę informaciją rasite mūsų svetainėje?“ Arba „Ar klientų aptarnavimo atstovai greitai atsakė į jūsų užklausą?“ Šie klausimai bus taikomi tik tam tikrų rūšių įmonėms. Bet jie neabejotinai gaus daugiau vertingų atsiliepimų nei paprasčiausiai klausia: „Ar esate patenkintas gauta paslauga?“
Jei tik pradėsite rinkti grįžtamąjį ryšį, yra prieinami keli apklausos šablonai, įskaitant kai kuriuos specialius „smallbiz atsiliepimų vadovus“, pritaikytus konkrečioms pramonės šakoms. Galite juos patikrinti čia.
„Survey Photo“ per „Shutterstock“
Daugiau: QuestionPro, Rėmėjas 1 Komentaras ▼
