Elektroninė prekyba yra nauja ir įdomi verslo sritis, atverianti duris mažoms įmonėms ir verslininkams. Vien tik JAV yra milijonai internetinių pirkėjų, o el. Prekybos įmonės gali pasiūlyti potencialą pasiekti klientus visame pasaulyje. Tikimasi, kad iki 2018 m. Augs daugiau nei 40 proc.
$config[code] not foundVeiksmingi el. Prekybos patarimai
Elektroninės prekybos verslo modelio kūrimo procesas apima daug veiksmų ir planavimą, tačiau yra keturios paprastos taktikos, kurias galite padaryti, kad užtikrintumėte savo el. Prekybos įmonės sėkmę.
Vieta sutelkti dėmesį į „Upsells“ ir „Cross-sells“
Vienas iš paprasčiausių būdų, kaip padaryti daugiau pinigų už vieną užsakymą, yra jūsų produktų pardavimas ir kryžminis pardavimas. „Upsell“ yra gana paprasta: kai klientas žiūri į vieną produktą, svetainė ar pardavėjas siūlo, kad jie taip pat patikrintų geresnį ir brangesnį modelį. Įtraukus į savo svetainę parinktis „Klientai taip pat nusipirko“ arba „Kiti produktai, kurie jums gali patikti“ yra puikus būdas parodyti savo klientus. Tiesą sakant, klientai yra dvidešimt kartų labiau linkę įsigyti „upsell“, palyginti su kryžminiu pardavimu.
Neleiskite, kad paskutinis faktas jus atgrasytų nuo kryžminio pardavimo - tai dar puikus būdas parduoti daugiau produktų. Kryžminis pardavimas - tai priežastis, dėl kurios parduotuvės į parduotuvę įtraukia saldainių barus ir žurnalus ir kodėl jūsų interneto paslaugų teikėjas kalbėjo apie tai, kaip pridedate kabelinės televizijos paketą prie mėnesio plano. Kryžminis pardavimas - tai papildomas elementas, kurio neplanavote įsigyti, bet nusprendėte, kad norite arba gali prireikti. Elektroninė prekyba yra puiki platforma, į kurią galima lengvai įtraukti kryžminius pardavimus, paprašydami kliento, ar jie taip pat nori įsigyti susijusį elementą, arba parodyti, ką kiti pirkėjai taip pat pirko.
Tyrimai parodė, kad geriausias kryžminio pardavimo elemento išdėstymas yra kasos puslapyje, todėl pardavimai padidėja 3%.
Susidomėkite su prognozavimo analize
Naudokite sudėtingos programinės įrangos ir algoritmų galią, kad nustatytumėte, ko klientai nori ir ką jie įsigys. Nuspėjamoji analitika kaupia informaciją, pagrįstą pirkimų įpročiais, pasitenkinimo ir kainodaros tendencijomis, kad suteiktų vertingos informacijos, kuri gali reikšti didesnių pajamų.
Šiandien nuspėjamosios analizės galia nebėra tik įmonė ar didelės įmonės, turinčios didžiulį biudžetą. Pavyzdžiui, „Prognozės“ sprendimas leidžia mažosioms įmonėms „Amazon“ susigrąžinti tiekimo grandinės efektyvumą ir išlaikyti minimalų patikimą inventorių. Tai daroma surenkant pažangias produktų rinkos įžvalgas, prognozuojant būsimą paklausą ir analizuojant istorinius pardavimus.
Visų pirma, nuspėjamosios analizės programinė įranga taip pat gali užtikrinti, kad perkėlimų metu niekada nesibaigiate atsargų; daugelis programų yra skirtos sekti užsakymus ir nustatyti, ar paklausa didėja, ir atitinkamai padidina ar sumažina atsargas.
Įtraukti tiesioginį pokalbį
Kadangi elektroninė prekyba vykdoma visiškai internete, vienas didžiausių iššūkių, su kuriais susiduria verslas, yra prarastas žmogiškasis elementas. Į savo svetainę įtraukiant tiesioginio pokalbio parinktį, tai yra puikus būdas atsakyti į kliento klausimus ar problemas, o tai paskatina pardavimus.
Remiantis apklausa, nustatyta, kad 62 proc. Klientų labiau tikisi pirkti iš svetainės, kurioje buvo pokalbis. Dar 38 proc. Respondentų teigė, kad jie patys nusipirko dėl pokalbių sesijos. Visi šie požiūriai buvo labiau paplitę tarp respondentų, kurie bent kartą per savaitę pirko internetu.
Tiesioginis pokalbis yra lengvesnis ir pigesnis nei skambučių centras ir patogiau nei el. Paštu klientams pirmyn ir atgal. Jūs netgi galite perduoti savo tiesioginius pokalbių atstovus per tokias programas kaip „Livezilla“, kuri yra atviro kodo pokalbių sistema, kuri veikia bet kuriame interneto serveryje, veikia be slapukų, ir palaiko 70 kalbų su vertimu realiuoju laiku. Pasirinkus pokalbių pokalbiui galimybę, jūsų verslui suteikiamas konkurencinis pranašumas, padidėja pardavimo tikimybė ir pasitraukia iš pakartotinių klientų.
Visada sekti
Norint e-commerce užsiimti verslu, labai svarbu sukurti planą, kaip sekti klientus, kad galėtumėte paklausti apie jų pirkimo patirtį. Stebėjimo operacijas galima atlikti el. Paštu arba socialinės žiniasklaidos priemonėmis, o tai yra paprastas ir nebrangus būdas pakartoti klientus.
Paprašius kliento įvertinti savo patirtį ir parašyti trumpą apžvalgą apie jų įsigijimą, galima apžvelgti galimus pakeitimus, kad būtų pagerintas klientų pasitenkinimas, taip pat suteikia puikų turinį. Iš tikrųjų 92 proc. Klientų patikrina prieš pirkimą, todėl teigiamų atsiliepimų įtraukimas gali būti tiesiogiai susijęs su pardavimų padidinimu.
Tolesnis el. Laiškas taip pat yra puikus būdas padidinti pakartotinius klientus, kurie savo ruožtu išleidžia beveik 70 proc. Suasmeninant el. Laišką su pirkėjo vardu arba įtraukiant specialų pasiūlymą ar kuponą, užtikrinama, kad klientas atveria el. Laišką ir pakartos kelionę į jūsų svetainę.
Apibendrinant
Mažai prisilietimų gali padaryti skirtumą tarp e-commerce verslo, todėl galiausiai padidėja pardavimų ir pirkėjų išlaikymas. Žmogiškojo elemento įtraukimas į tiesioginius pokalbius ir asmeninius el. Laiškus padidina pakartotinius klientus, siūlo daugiau pirkimo galimybių, o investicijos į nuspėjamą analitinę programinę įrangą tikrai gali padaryti jūsų įmonės augimo ir sėkmės skirtumą.
Elektroninė prekyba per „Shutterstock“
Daugiau: Elektroninė prekyba 6 Komentarai ▼
