Ar kliento išsaugojimas yra svarbiausias prioritetas?

Beveik du trečdaliai vartotojų (64 proc.) Teigia, kad „išstumti“ parduotuvių, o 67 proc. Teigia, kad jie užsitęsė dėl prastos klientų aptarnavimo.

Buvau nustebęs dėl to, kad trūksta prioritetų ir vizijos, kai šie statistiniai duomenys rodo, kai kalbama apie įmones, kurios ne tik pritraukia naujus klientus, bet ir išsaugo jau turimus klientus. Šiandieninėje rinkoje, išskyrus keletą išskirtinių prekių ženklų, kurie atliko nuostabų darbą „būtinu“, konkurencija dėl vartotojų lojalumo neatrodo svarbiausias verslo prioritetas. Didelė klaida.

$config[code] not found

Žiūrėkite žemiau esančią schemą apie klientų įsigijimo, išlaikymo ir persiuntimų iš vidaus ciklą Flip Funnel by Joseph Jaffe. Naujų klientų gavimas, išlaikymas ir daugiau klientų iš jau turimų klientų yra puikus verslo ekosistema - tačiau tai įmanoma tik tuo atveju, jei išsaugojimas yra prioritetas.

Šią savaitę turėjau dar vieną prabėgimą su šiuo metu turiu dideliu, riebalų turinčiu kabelinės televizijos tiekėju. Kas mane sukrėtė:

Paketas, kurį pasirašiau, buvo ne paketas, kurį jie man turėjo.
Mano tarnyba turėjo nutraukti, kad galėčiau paskambinti ir paklausti, kas buvo.
Paslaugų teikėjai, kuriuos aš pasiekiau telefonu, svyravo nuo nesėkmingo ir nesavanaudiško iki nesudėtingo ir nepatogaus.

Aš taip pat nuėjau į labai populiarų, paprastai nuoseklų restoraną šią savaitę, kuri buvo paslauga ir kokybiška nelaimė tą naktį. Jie susitiko su didele partija žmonių, kurie turėjo savo virtuvę ir serverių kodavimą. Man nerūpi. Tą naktį suplanuokite daugiau žmonių, kad juos tvarkytumėte. Mes laukėme 45 minučių mūsų pagrindiniam patiekalui, ir kai jis atėjo, tai buvo bloga. Aš pašaukiau vadybininką, kuris buvo mandagus, priėmęs ir paėmė patiekalą nuo sąskaitos. Jie mane pamatys dar kartą.

Esu vartotojas, kuris brangiai moka už savo kredito kortelę, žiniasklaidą, telefono ir ryšių paslaugas. Jei įmonė manęs nesilaikys kaip auksas, ypatinga dovana, dėkinga, pagarbiai, aš tuoj pat juos iškraunsiu. Lojalumas ir ilgaamžiškumas yra grindžiami aukščiausiu klientų aptarnavimo ir išlaikymo įsipareigojimu.

Čia yra pernelyg mažai įmonių, kurias galėčiau išvardyti čia, kad „gauti“ ir tai darau, bet čia yra klientų aptarnavimo elitas pagal „Bloomberg Business“ apklausą. Ką jie daro, kad juos gavo šiame sąraše?

Nepakeičiama, nepriekaištinga ir netikėta tarnyba šiandien yra tokia pat svarbi ir svarbi, kaip oras, vanduo ir maistas yra žmonių išlikimui. Padarykite tai prioritetu, o jūs ir jūsų įmonė turi sėkmės ir ilgaamžiškumo galimybę. Nepaisykite šio ir jūs ir jūsų įmonė vadovaujasi „Jurassic Park“!

Jei įmonė nėra: