Jis paskelbė vaizdo įrašą „YouTube“. Nuo šio rašto jis turėjo daugiau nei 2,2 mln. Tai vos per 4 dienas.
Savo tinklalapyje Carroll aprašo, kas išsamiai įvyko su gitara. Štai trumpas santrauka savo žodžiais:
„2008 m. Pavasarį„ Maxwell “sūnūs keliavo į Nebraską per vieną savaitę, o mano„ Taylor “gitara buvo matoma, kad„ United Airlines “bagažo tvarkytojai Čikagoje. Vėliau atradau, kad $ 3500 gitara buvo labai pažeista. Jie nesutiko su patirtimi, bet devynis mėnesius įvairūs žmonės, su kuriais aš bendravauosi, prisiėmė atsakomybę už žalos atlyginimą visiems kitiems, išskyrus save, ir pagaliau pasakė, kad nieko nedaro kompensuodami man nuostolius. Taigi, aš pažadėjau paskutiniam asmeniui, kad galiausiai pasakyti „ne“ kompensacijai (ponia Irlweg), kad parašyčiau ir pateiksiu tris dainas apie savo patirtį su „United Airlines“ ir kiekvienam iš jų būtų galima žiūrėti vaizdo įrašus, kad kiekvienas galėtų jį peržiūrėti internete. Jungtinė: Daina 1 yra pirmoji iš šių dainų. United: „Song 2“ buvo parašyta ir vyksta vaizdo įrašų gamyba. Jungtinė: Daina 3 ateina. Aš pažadu."
Netgi tie vartotojai, kurie nemoka daug ar turi gitara, išsiaiškina savo padėtį. Šalies dainos tekstai užfiksuoja nusivylimo lygį, kurį daugelis klientų jaučia, kai jų skundas nusileidžia kurčiųjų ausims:
Aš girdėjau visus jūsų pasiteisinimus ir persekavau savo laukines žąsas. Ir šis jūsų požiūris, kurį aš sakau, turi eiti. United, United, jūs sumušė mano Taylor gitara. Jungtinė, Jungtinė Didžioji pagalba jums. Jūs jį sulaužėte, turėtumėte ją išspręsti. Jūs esate atsakingas, tiesiog pripažinkite.
Vaizdo klipas yra profesionaliai sukurtas, pasakojama kūrybiškai, ir daina yra intriguojanti. Be to, Dave Carroll ateina kaip patinka patikimas asmuo. Padaryti jį nedorai veiksmingą. Tai turi būti „PR“ košmaras. Šis vaizdo įrašas ne tik sukėlė virusinį susidomėjimą, bet ir pasakojo apie svarbiausias žiniasklaidos vietas visame pasaulyje. „Twitter“ paskyroje „United“ rašo, kad skundo vaizdo įrašas „sumušė akordą su mumis“. Tiesiog atrenkite dešimtis iš 12 000 „YouTube“ komentarų. Jūs pajusite didžiulį neigiamą požiūrį į „United“. Dave Carroll sakė, kad jis nebėra apie pinigus. Jis paprašė, kad Jungtinė Karalystė padovanotų labdarai, kurią jie padarė, paaukodamos 3000 dolerių Theloniaus vienuolio džiazo institutui. Tačiau vėlesniame pareiškime jis sakė, kad toliau tęs savo vaizdo įrašų seriją, o kitas - „netrukus“. Jei nieko daugiau, šis vaizdo įrašas rodo, kaip „YouTube“ tampa paskutinės instancijos teismu, kai kalbama apie klientų skundus. Paskutinės instancijos teismas buvo Aukščiausiasis Teismas. Tačiau gi, „YouTube“ yra lengviau patekti į. Klientai turi galią. Nepaisykite savo pavojaus.
