Operatorius dirba telefonu arba telefonų kompanijai, arba verslui, turinčiam didelį skambučių kiekį. Nors kai kurios iš šių darbo vietų yra pašalintos, nes kompanijos įgyvendina automatizuotus operatorius, kaip teigia Amerikos komunikacijos darbuotojai, vis dar reikia operatorių pozicijų įvairiose įmonėse dėl jų svarbių pareigų ir atsakomybės, susijusios su klientų ir darbuotojų ryšiais.
$config[code] not foundRodyklės pagalba
Kai negalite rasti telefono numerio internete arba telefonų knygoje, pagalba pagalbos telefonu metu padės susisiekti su operatoriumi, kuris gali padėti jums rasti reikalingą informaciją. Pagalba katalogams dažniausiai vykdoma automatizuota sistema, tačiau yra operatorių, kurie stovi, kai sistema negali padėti. Šie operatoriai skambina iš visuomenės, ieško kontaktinės informacijos duomenų bazėje ir perduoda informaciją skambinančiajam.
Surinkite skambinimą
Surinkite skambučius vis dar galima. Aplinkybės kartais gali palikti jus be prieigos prie mobiliojo telefono ir keisti mokamą telefoną, todėl rinkimas gali tapti būtinu. Operatoriai, dirbantys įvairiose telefono ryšio bendrovėse, ima skambučius iš asmenų, norinčių surinkti skambučius. Operatorius paprašys skambintojo vardo ir paskambins skambinančiojo numeriu, prašydamas skambinti gavėjui, jei ji priims mokesčius. Darant prielaidą, kad ji sutiks, operatorius sujungia skambutį ir palieka abiejų šalių pokalbį.
Mokestis ir atsiskaitymas
Telefono kompanijos operatoriai gali gauti skambučius, kad atsakytų į klausimus apie tam tikrų skambučių kainą arba apie atsiskaitymo problemas. Šie operatoriai turi sugebėti greitai gauti reikiamą informaciją, kad galėtų atsakyti į atsiskaitymo klausimus, paaiškinti mokesčius ir rūpintis bet kokiais rūpesčiais ar ginčais, kaip jie gali geriausiai, bandydami išlaikyti teigiamą savo įmonės įvaizdį.
Vykdyti jungiklius
Daugelis kompanijų gauna didelį skambučių kiekį, todėl darbuotojams gali būti neįmanoma priimti šių skambučių, nes jie atvyksta. Vietoj to vienas ar daugiau operatorių dirba pagrindiniame numeryje, klausdami, kaip jie gali padėti ir tada nukreipti skambinkite į tinkamą personalą viduje. Šis darbas reikalauja gebėjimo aiškiai ir greitai kalbėti ir skambučius nukreipti į atitinkamus plėtinius, kad būtų sumažintas laikas, kurį skambinantysis turi laukti. Skirstomąjį skydą dirbantis operatorius turi išmokti informacijos apie tam tikrų žmonių vaidmenį įmonėje, kad jis žinotų tinkamą asmenį, kuriam reikia skambinti.
Klientų aptarnavimo skambučiai
Operatoriai dažnai atlieka klientų aptarnavimo užduotis, nesvarbu, ar jie dirba telefonų kompanijoje, ar kitoje įmonėje. Visada yra vartotojų, kurie nėra patenkinti tam tikromis prekėmis ar paslaugomis, ir jie norės kažką išleisti. Kai kuriais atvejais operatoriaus darbas yra dvigubas kaip klientų aptarnavimo atstovas. Klientų aptarnavimo atstovas, kuris tarnauja kaip operatorius, turi turėti galimybę išlikti lygus ir ramus visą pokalbį ir, jei įmanoma, stengtis patenkinti klientą.
