Ar ji nuolat gyvena jūsų įmonėje?
$config[code] not foundTikslo aiškumas gerokai viršija mylimų kompanijų valdybas. Ji išlaisvina organizacijos vaizduotę, kad priimtų sprendimus pagal savo pažadą. Nenuostabu, kad įmonės, turinčios aiškų tikslą, turi lojaliausius ir įsitraukusius darbuotojus. Galimybė pristatyti aiškų tikslą padidina kasdienes užduotis, suteikdama darbo kryptį ir džiaugsmą.
Interneto drabužiai ir batų mažmenininkas Zappos uždirba 75 proc. Aiškumo tikslai degina savo klientų atsidavimą. „Zappos“ nori būti žinoma kaip paslaugų įmonė, kuri ateityje parduos batus, rankines ir plečiantį gaminių asortimentą. Objektyvas, per kurį bendrovė priima sprendimus, yra paslauga.
Šis aiškumas išlaisvina visus ten gyvenančius „Auksinę taisyklę“.
Zappos aiškumo tikslas
Vienas sprendimas „Zappos“ veikia kiekvieną dieną, padėdamas klientams rasti porą batų, netgi porą, kurią jie neturi. Klientų lojalumo repai, kurie priima klientų skambučius, skatinami žinoti konkurentų svetaines vienu paprastu tikslu: Paslauga. Jei klientas skambina „Zappos“ už batų, kurio jis neturi, jų „Reps“ ieškos internete, kad padėtų klientui jį rasti. Klientai nuolat stebina, džiugina ir apakinti šį tikrą klientų aptarnavimą.
„Zappos“ tikslo aiškumas - tai, kad teisingas dalykas klientui yra tinkamas dalykas verslui - peržengia bet kokį trumpalaikį pelną, kurį jis gali gauti, stumdamas klientą į kitą batus, kurį jie turi.
Paslaugų verslo aiškumas pirmiausia suteikia klientams lojalumo repas energijos ir kompaso sprendimų priėmimui. Ir tai suteikia jiems džiaugsmą pristatyti Zappos versiją „Miracle 34th Street“. Galite prisiminti, kad filme „Miracle“ 34-ame gatvėje „Macy“ dirbanti universalinė parduotuvė „Santa“ džiaugsmingai siunčia klientus konkurentams, kai parduotuvė nebuvo „Macy“ yra „Kalėdų sezono nugalėtojas“.
Šiame viename paprastame sprendime Zappos laimi klientų širdis. Būtent šis gestas leidžia klientams juos mylėti. Jie mėgsta būti tokiais žmonėmis, kurie siunčia klientą į konkursą, nes tai yra teisinga.
Kiekvienas verslo tipas klestės, kai tikslingumas aiškina sprendimus.
Žmonės visoje įmonėje atitinka jūsų prisiimtus pažadus. Klientai tampa emociškai susiję su jumis ir nori, kad kiti patirtų tai, ką jūs pristatote. Jų pasakojimai apie jūsų paslaugą, patirtį ir žmones tampa ta folklore, kuri jus apibrėžia.
Klientai tampa jūsų pardavimų komanda, pasakodami savo istoriją visiems, kuriuos jie žino, skatindami jūsų augimą.
Vaizdas: Wikipedia
5 Pastabos ▼
