„Fonality Survey“ nustato, kad MVĮ gali mokėti „Premium“ už puikią klientų aptarnavimą

Dalasas (PRESO SPAUDA - 2011 m. Birželio 29 d.) - Šiaurės Amerikos sparčiausiai auganti verslo ryšių kompanija „Fonality“ neseniai paskelbė „2011 m. Ataskaitos apie UC poveikį SMB klientų aptarnavimo tarnybai“ paskelbimą. - didelės įmonės (SMB) mokėtų 20 proc. maksimalią priemoką už išskirtines paslaugas. Priešingai, didesnės įmonės galėjo mokėti tik 15 proc. Be to, 58 proc. Respondentų pageidauja daryti verslą su SMB, o tik 16 proc., Kurie nori daryti verslą su didesnėmis įmonėmis.

$config[code] not found

Unified Communications (UC) ir balso interneto protokolo (VoIP) sprendimai buvo paminėti kaip svarbios priemonės, padedančios MVĮ pasiekti didesnį klientų aptarnavimo lygį, kuris leistų jiems apmokestinti priemoką. Tiesą sakant, 80 proc. Respondentų nurodė, kad jau naudojasi VoIP, kad pagerintų kontaktų centro galimybes ir sumažintų veiklos sąnaudas arba planavo integruoti sprendimą per artimiausius 12 mėnesių. UC, kuri apjungia balso, el. Pašto ir pokalbių ryšius, arba buvo arba netrukus bus naudojama 64 proc. Apklaustųjų.

„VoIP“ ir „UC“ pagrindu veikiančių kontaktų centrų naudotojai pasiekė didelį našumą ir sumažino sąnaudas, nes daugiau nei pusė (52 proc.) Sutaupė 20 proc. Ar daugiau ir beveik tiek pat (46 proc.), Kad praneša apie 10 proc. Webtorials padarė išvadą, kad mažesni biudžetai ir ribotas įgūdžių rinkinys, susijęs su MVĮ, tapo pagrindiniais kandidatais, kad gautų naudos iš didesnės debesų pagrindu veikiančių VoIP ir UC paslaugų investicijų, palyginti su brangių, sudėtingų IT sprendimų diegimu ir priežiūra.

„Su„ UC “ir„ VoIP “pajėgumais dabar lengvai prieinamos MVĮ, žaidimo sąlygos buvo išlygintos“, - sakė Steve Taylor, vyriausiasis redaktorius ir „Webtorials“ leidėjas. „Investicijos į šią technologiją gali duoti milžiniškus dividendus, nes vartotojai mokės daugiau už sustiprintą klientų aptarnavimą. Mažesnės įmonės gali gauti didesnę naudą per trumpesnį laikotarpį įsigydamos patobulintas klientų aptarnavimo priemones, ypač kai jos pristatomos per debesis. “

Pagrindinės tyrimo išvados:

• Vartotojams bus mokama iki 20 proc. Už gerą paslaugą iš MVĮ, o UC gali būti pagrindinis pristatymo veiksnys
• Yra vis didesnė tendencija priimti VoIP ir UC sumažinti išlaidas ir išplėsti įgūdžių rinkinių pasiekiamumą įvairiose vietose, kad pagerėtų klientų aptarnavimas
• Remdamosi operacijos dydžiu ir apimtimi, kompanijos naudoja patalpų pagrindu įrengtą įrangą ir debesį, kad pristatytų UC
• Respondentai labiau linkę dirbti su MVĮ daugiau nei 3: 1
• 2011 m. Pavasarį buvo apklausta daugiau kaip 300 dalyvių, kad gautų rezultatus.

„Pažangios verslo ryšių funkcijos, pvz., UC ir buvimas, daugeliui MVĮ tradiciškai buvo nepalankios, todėl jos buvo nepalankios, palyginti su didesniais konkurentais“, - sakė „Fonality“ rinkodaros vadovas Wes Durow. „Šis tyrimas parodė, kad, įdiegus šią technologiją, MVĮ gali dirbti protingiau, greičiau ir efektyviau nei didesni konkurentai. Į augimą orientuotoms įmonėms, investuojant į „VoIP“ ir „UC“ sprendimus, suteikiant geresnę klientų aptarnavimą, galima paspartinti investicijų grąžą “.

Tyrimas taip pat nustatė, kad gebėjimas susipažinti su kliento informacija realiuoju laiku siekiant pagerinti jų bendrą patirtį sukėlė sudėtingesnį ir teigiamą požiūrį į MVĮ. Be to, UC, kartu su ryšių su klientais valdymo programine įranga (CRM), gali atlikti svarbų vaidmenį greitai ir efektyviai teikiant šią informaciją, o tai savo ruožtu gali sustiprinti lojalumą ir santykius su klientais.

„Fonality“, sukurta mažoms ir vidutinėms įmonėms, siūlo talpinamus „VoIP“, „UC“ ir „kontaktų centro“ sprendimus, kurie yra lengvai naudojami, lengvai valdomi ir prieinami. „Fonality Heads Up“ ekranas (HUD) - tai apdovanojimų pelnyti UC skydelis su dalyvavimo galimybėmis, kad būtų galima sklandžiai valdyti balso, el. Pašto ir pokalbių dialogą, leidžiančią vartotojams kiekvieną kartą pasiekti tinkamą asmenį su teisinga informacija. Bendrovės debesys grindžiamas modelis vengia brangių techninės įrangos, infrastruktūros ir ilgų diegimo ciklų, susijusių su senaisiais sprendimais.

„Fonality“ sprendimas gali pasiekti klientų informaciją realiuoju laiku per populiarias programas, pvz., „Salesforce“, „NetSuite“, „Vanilla Soft“, „Sugar CRM“ arba bet kurią internetinę CRM programą. Bendros nuosavybės išlaidos yra žymiai sumažintos 50 proc. Arba daugiau, o vartotojai naudojasi galingomis komunikacijos galimybėmis, paprastai susijusiomis su „Fortune 500“ įmonėmis. 2011 m. Gegužės mėn. „Distributed Networking“ tyrimas parodė, kad „Fonality“ kontaktų centro klientai sumažino išlaidas vidutiniškai 23 proc. Ir padidino našumą 14 proc., Palyginti su senesniais pardavėjais.

Apie Fonality

„Fonality“ yra sparčiausiai auganti Šiaurės Amerikos verslo ryšių kompanija ir pirmaujanti debesų pagrindu veikiančių „VoIP“ ir „Unified Communications“ sprendimų teikėja mažoms ir vidutinėms įmonėms. Naudojant unikalų programinės įrangos modelį, „Fonality“ teikia visas senųjų paslaugų teikėjų savybes be išlaidų ar sudėtingumo. Įkurta 2004 m., „Fonality“ per debesį pristatė daugiau nei du milijardus telefono skambučių, o daugiau nei vienas milijonas atviro standarto ryšio programinės įrangos vartotojų. Investuotojai yra „Intel Capital“, „Draper Fisher Jurvetson“ ir „Azure Capital Partners“.

Daugiau: „Small Business Growth“