Kaip aktyviai veikia jūsų smulkiojo verslo klientų aptarnavimas? Net jei jūsų klientų aptarnavimo atstovai yra pasirengę atsakyti į skambučius pirmajame žiede, žino visus atsakymus ir gali išspręsti visas galimas problemas, kurias gali turėti klientas. „Proaktyvi klientų priežiūra“ yra viena iš aukščiausių klientų aptarnavimo tendencijų, nustatytų naujausioje WDS ataskaitoje, 10 tendencijų klientų aptarnavimo srityje 2015 m.
Būdama aktyvi priemonė, teikianti klientų aptarnavimo pagalbą prieš klientui netgi paprašius - ir WDS mano, kad ateinančiais metais tai bus vis svarbesnis diferencijuotojas. Mažmeninėje prekyboje plytų ir skiediniu, proaktyvus „Kaip aš galiu jums padėti“? Bet kaip šis aktyvus požiūris gali būti taikomas kitoms pramonės šakoms ir tik verslo įmonėms? Štai keletas pasiūlymų.
$config[code] not found- Tolesni veiksmai, kai užsakymas patvirtinamas užsakymui ir numatoma pristatymo data. Padarykite pranešimą asmeniniu būdu, naudodami tam tikrą klientų aptarnavimo tarnybos atstovo vardą ir priklausomai nuo kliento.
- Jei pirkimas baigtas, susisiekite su klientais, kad įsitikintumėte, ar jie yra patenkinti produktu ar paslauga, ar turite klausimų ar norėtų sužinoti apie papildomus produktus ar paslaugas. Naudojant CRM, tai galima lengvai atlikti naudojant šablonus, kuriuos pardavėjai individualizuoja ir laiko planavimą.
- Sužinokite apie klientų veiklą savo svetainėje. Jei klientas daug laiko praleidžia tam tikrame puslapyje ar gaminyje arba žiūri į „Help“ (pagalbos) ir „FAQ“ (DUK) sritis, pasižymėkite iššokantį klausimą, ar klientui reikia pagalbos ir siūlomos tiesioginės pokalbių ar klientų aptarnavimo galimybės skambinti. Tokiu būdu klientai gali gauti pagalbą, kaip jie nori.
- Jei jūsų duomenys rodo, kad tam tikri klientai perka arba sezoniniai pirkimai (pvz., Sodo reikmenys kiekvieną pavasarį, kruopščiai valomi prieš padėkos ar odos priežiūros produktus kas kelis mėnesius), susisiekite su jais per kelias savaites prieš kitą kartą, kai jie greičiausiai pirks, ir pasiūlyti juos įdiegti automatiškai arba pasikartojančiame paslaugų plane su nuolaida užrakinti dabartinę kainą.
Siekdami pasiūlyti pagalbą prieš klientams, jums reikės palengvinti jų gyvenimą - ir jūsų verslas įsimintinas kitą kartą, kai jie ieško, ką parduoda.
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Originalus čia.
Klientai Nuotrauka per „Shutterstock“
Daugiau: Leidėjo kanalo turinys 2 Komentarai ▼
