Geras komunikacijos ir telefono etiketas yra neįtikėtinai svarbus (ir kartais sunkiai pasiekiamas) šiandieniniame sparčiai besivystančiame pasaulyje. Kalbėjimas telefonu yra vienas iš labiausiai paplitusių būdų, kaip daryti verslą, o geri manierai gali padėti pasiekti pasitikėjimą potencialiu klientu ir netgi parduoti.
Štai keletas dalykų, kuriuos reikia nepamiršti per kitą skambutį.
Telefono etiketo atnaujinimas
Šypsena
Jūsų „nusiminusi“ balsas skamba visiškai kitaip nei jūsų „laimingas“ balsas, o pastaroji yra daug malonesnė kalbėti. Net jei radote blogą nuotaiką, kai telefonas pradeda skambėti, giliai įkvėpkite ir šypsokitės.
$config[code] not foundTai bus kitam asmeniui kitoje eilutėje.
Atsakykite į pacientą
Skambindami telefoną su „bobu čia“ ar tiesiog „pardavimų skyriumi“, skambintojas jaučiasi iš karto. Vietoj to, atsakykite draugišku sveikinimu ir savo vardu.
Šis mažas koregavimas pradės pokalbį dešinėje kojoje.
Kalbėkite aiškiai ir ne per garsiai
Telefono mikrofonas paprastai yra ne daugiau kaip keli coliai nuo jūsų burnos, taigi kalbant, nereikia kelti balso.
Lėtai ir aiškiai kalbėti taip pat yra gera idėja, nes laukia valgyti savo pietus, kol išeisite iš skambučio.
Negalima pirma pakabinti
Ar kada nors buvote beveik padaryta telefonu, kai kitas asmuo staiga užsirakina, kaip jūs sakote „geras“? Tai gali būti išjungimas ir paskambinti neigiamas galutinis įspūdis.
Negalima būti asmuo, kuris skubina telefoną. Ramiai prisiregistruokite ir tada palaukite, kol kitas asmuo užsifiksuos.
Būkite neutraliomis temomis
Stenkitės nekelti politikos, religijos ir kitų jautrių temų, kai skambinate su kuo nors, su kuriuo jūs gerai nežinote, net jei turite savęs naudai. Pvz., Tik todėl, kad jūsų potencialus klientas gyvena San Franciske ir turi naujagimį, pavadintą „Barack“, nepradėkite, kaip džiaugiatės 2016 m.
Niekada nežinai. Asmuo gali būti labai dešinysis, o pokalbis gali būti seniai praėjęs, kad galėtumėte pakankamai pasakyti, kad Chrisas Christie'as atrodytų baltame name.
Palauk savo eilės
Perspektyva, su kuria jūs kalbate, yra dovana gab ir jums nereikėjo žaisti per 20 minučių. Tai gerai. Palaukite savo eilę ir nepertraukite; tai grubus.
Jie tam tikru momentu turės atsipalaiduoti ir, greičiausiai, supras, kad jie per ilgą laiką kalbėjo pokalbį ir leis jums pasukti.
Balso paštas: palaikykite trumpą ir lėtą pranešimą
Pagalvokite apie balso paštą kaip pastabą: kelis žodžius. Niekas nemėgsta ilgų, ištrauktų pranešimų, todėl tiesiog įtraukite savo vardą, įmonės pavadinimą, priežastį, kodėl skambinate (jei įmanoma, 20 žodžių ar mažiau) ir telefono numerį.
Sakydami savo telefono numerį, sulėtinkite jį iki vėžlio greičio. Paimkite pertraukas tarp numerių, kad kitas asmuo turėtų laiko jį užrašyti arba du kartus pasakyti prieš pakabinant.
Telefono nuotrauka per „Shutterstock“
17 Pastabos ▼
