Konfliktas. Nesutarimai. Argumentai. Priešprieša.
Kokias emocijas tuos žodžius atneša?
Labiausiai tikėtina, kad ji iškelia nusivylimą, pyktį, galbūt net baimę. Tai natūrali reakcija. Daugelis iš mūsų nemėgsta konflikto. Mes kuo labiau išvengiame konfrontacijos.
Bet mes visi žinome, kad konflikto negalima išvengti amžinai. Tai ypač aktualu darbo vietoje. Kai yra keletas žmonių, dirbančių toje pačioje organizacijoje, nesunku nesutarimų.
$config[code] not foundKonfliktas gali būti baisus, įtemptas ir, svarbiausia, neproduktyvus. Vis dėlto, kadangi negalime to išvengti, turime rasti būdų, kaip veiksmingai kovoti su nesėkmėmis darbe.
Nesutarimai gali nutikti beveik visiems. Versliniame pasaulyje gali atsitikti su klientais, darbuotojais, pardavėjais ir kitais žmonėmis, su kuriais susiduriate.
Ne tik konfliktai gali užtrukti daug laiko, kartais gali būti neįmanoma išspręsti. Darbas per konfliktus gali būti toks, kaip bandymas ištraukti vaiko plaukus po to, kai į jį įtrinti guma. Gerai, tai kvailas analogija, bet taškas vis dar galioja.
Tad kodėl taip sunku spręsti nesutarimus darbe? Tai paprasta. Taip yra todėl, kad daugelis iš mūsų yra siaubingi sprendžiant konfliktus. Didžiulis apreiškimas, tiesa?
Dėl šios priežasties mes esame priversti nepageidaujamą poziciją „laimėti“ argumentą, o ne dirbti kartu ieškodami realių sprendimų. Mes netekę bandyti gauti savo kelią, o kitas asmuo praranda.
Tačiau yra gerų naujienų. Konfliktas neturi būti neįmanoma neįveikiamas iššūkis. Yra dalykų, kuriuos galite padaryti, kad išspręstumėte nesutarimus darbe ir kad būtų lengviau susidoroti su konfliktais.
Svarbiausia yra rasti būdų, kaip konfliktą paversti bendradarbiavimu.
Sudarę nesutarimą dėl bendro darbo ieškant bendro sprendimo, galite sutelkti dėmesį į problemos sprendimą kartu, o ne tik bandyti gauti tai, ko norite.
Šiame straipsnyje bus pateikti patarimai, kuriais galite pasinaudoti, kai galite susitarti. Jei praktikuosite patarimus čia, jums bus lengviau spręsti nesutarimus darbe ir spręsti konfliktus produktyviai.
Sumažinkite savo pyktį
Tai turėtų būti ne protas, tiesa? Jei bandote konfliktą paversti bendradarbiavimu, pyktis neturi vietos pokalbyje.
Taigi aš sakau, kad jūs niekada nesipriešinate konfliktui?
Ne, tai neįmanoma. Ką aš sakau, kad jūs turite įsitikinti, kad jūsų pyktis neturi įtakos jūsų reakcijai į nesutarimus. Be to, jūs turite įsitikinti, kad jūsų pyktis jums neleidžia objektyviai analizuoti situacijos.
Štai mano pirmasis patarimas, kuriuo siekiama užkirsti kelią pykčiui, kad sugadintų jūsų tikimybę, kad konfliktai būtų veiksmingai tvarkomi.
Paruošta? Štai jis.
Užsičiaupk.
Viskas. Jei jaučiatės piktas, tai geriausia pasakyti kiek įmanoma mažiau. Jei kitas asmuo yra piktas, tai geriausia pasakyti kuo mažiau.
Kodėl?
Nes jei pyktis gali augti, jis bus nuodingas. Jei jaučiatės pernelyg piktas, pabandykite sulėtinti pokalbį. Pasakykite kitai šaliai, kad norite šiek tiek laiko apsvarstyti savo poziciją. Ir iš tikrųjų tai padaryti. Jei atsitraukiate nuo situacijos ir žiūrėsite į jį objektyviai, jums bus lengviau ją spręsti, kai dar kartą kalbėsite su kitu asmeniu.
Jei tai kitas žmogus, kuris yra piktas, geriausia, kad jie juos išstumtų. Leiskite jiems atvėsti ir įsitikinkite, kad klausotės, ką jie sako. Svarbiausia yra išklausyti supratimą, o ne suformuluoti geresnį argumentą.
Kai stengiatės suprasti kito asmens padėtį, tai du dalykai:
- Tai padeda nustatyti konflikto sprendimus.
- Jis siunčia pranešimą, kurį jums rūpi, ką sako kitas asmuo. Tai leis jiems nuleisti apsaugą.
Kartais reikia laiko klausytis, kad būtų galima spręsti nesutarimus darbe ir išspręsti konfliktą. Kitas asmuo to nežino, tačiau jų išleidimas gali suteikti jums tai, ko jums reikia norint išspręsti problemą taip, kad jums būtų naudinga.
Pripažinkite, kad gali būti blogai
Norite iš karto gauti savo „priešininką“, kad sumažintumėte saugumą ir jaustumėtės patogiau diskutuoti su jumis? Pripažinkite, kad yra tikimybė, kad gali būti neteisinga.
Tai nereiškia, kad jūs yra neteisinga. Tai tiesiog reiškia, kad esate atviras galimybei, kad jūs neturite visų atsakymų.
Yra kažkas apie tai, kaip rodyti tokį nuolankumą, kad žmonės jaustųsi geriau apie tai, kaip aptarti potencialiai ginčytiną klausimą. Kai pripažįstate, kad nežinote visko, tai rodo, kad esate pasirengęs dirbti kartu, kad rastumėte būdą išspręsti problemą.
Be to, priimant šį įrašą galite išsaugoti veidą, jei galų gale yra neteisinga. Galų gale, jūs negalite tikėtis, kad turėsite viską teisingai, ar ne?
Paklauskite savų klausimų
Bet kokiame konflikte svarbu galvoti prieš reaguojant. Jei kas nors pateikia idėją ar teiginį, kad jūs nesutinkate, ne tik pereikite į dešinę ir pradėkite ginčyti savo poziciją.
Taip, žinau, kad norite parodyti savo blizgesį, kai įrodote savo priešininką neteisingai. Tai natūralus noras. Bet tai nėra produktyvus. Geriausia imtis žingsnių atgal ir pirmiausia apsvarstyti savo reakciją.
Savo knygoje „Kaip laimėti draugus ir įtakoti žmones“ Dale Carnegie apibūdina keletą klausimų, kuriuos turėtume paklausti savęs, kai mes nesutinkame su kitu asmeniu.
- Ar kitas asmuo gali būti teisus ar iš dalies teisus?
- Ar yra jo tiesa?
- Ar mano reakcija palengvins problemą ar dar blogiau?
- Ar mano atsakymas nukels asmenį toliau? Arba juos priartinkite prie manęs?
- Ar mano reakcija padidins kitų manęs vertinimą?
- Ar tai taip pat suteikia man galimybę?
- Kokią kainą aš mokėsiu, jei laimėsiu šį argumentą?
Tai yra klausimai, kuriuos turėtumėte užduoti sau prieš atsakydami į nesutarimus. Jie padės jums reaguoti produktyviai.
Akivaizdu, kad šiam įgūdžiui įgyti gali prireikti šiek tiek laiko.
Kaip ir ankstesniame skyriuje, gali prireikti šiek tiek laiko galvoti apie tai, ką sako kitas asmuo. Tai ir tai, ką Carnegie rekomenduoja savo knygoje.
Jei tai galite padaryti visomis priemonėmis, tai atlikite. Tai suteiks jums laiko, kad įsitikintumėte, jog jūsų reakcija yra palanki ieškant problemos sprendimo.
Paklauskite jų klausimų
Jei norite, kad kitas asmuo pamatytų jūsų argumentą, pirmiausia turite patekti į jų galvą. Neužmirškite, kad tiksliai žinote, koks yra jūsų priešininko argumentas, ir kodėl jie palaiko šį argumentą.
Pirmiausia užduokite keletą klausimų.
Paaiškinkite visus taškus, kurių nesuprantate. Kuo daugiau žinosite apie kito asmens mąstymo procesą, tuo geriau galėsite dirbti su jais sprendžiant konfliktą.
Štai ką reikia išsiaiškinti:
- Koks jūsų priešininko tikrasis argumentas. Ką jie iš tikrųjų bando pasakyti?
- Kodėl jie mano, kad jie teisūs? Kas atvedė juos prie šios išvados?
- Remdamiesi savo atsakymais, kaip galite išsiaiškinti, kaip išspręsti šį argumentą tokiu būdu, kuris jums naudingas?
Svarbiausias dalykas yra įsitikinti, kad nesate užduodami klausimų, siekdami sutraiškyti jų argumentus. Jūs turite tikrai norėti suprasti, iš kur jie atvyksta, ir kodėl.
Tai ne tik padės jums išspręsti nesutarimus darbe ir veiksmingai išspręsti konfliktą, bet ir parodo kitam asmeniui, kad esate ne ten, kad užpultų savo idėjas. Jūs tiesiog norite juos suprasti.
Negalima aukoti ilgalaikio ryšio trumpalaikiam laimėjimui
Kai kalbama apie nesutarimus, daugelis žmonių klaidingai paaukojo ilgalaikius santykius dėl mažo, trumpalaikio laimėjimo. Tai ne tik naujokų klaida, bet ir ilgai. Ypač jei dirbate su klientu.
Jūs turite būti labai atsargūs.
Spręsdami konfliktą, reikia įvertinti, ar šis mūšis yra verta. Kai kuriais atvejais argumentas gali būti veiksmingesnis, siekiant išlaikyti pelningus santykius su kitu asmeniu. Tai gali būti vienintelis būdas tikrai gauti tai, ko norite.
Kartais konfliktų sprendimas gali būti toks, kaip žaisti šachmatais. Dažnai yra situacijų, kai jūs turite paaukoti pėstininką, kad galėtumėte patekti į geresnę poziciją laimėti bendrą rungtynes.
Jei ilgainiui padės jūsų priežastis, leiskite jiems laimėti mažesnį argumentą. Jūs ne tik taupysite laiką, bet ir toliau galėsite pasiekti savo tikslus.
Susieti viską
Dažnai buvau tokioje padėtyje, kur turėjau išspręsti konfliktą su piktais klientais. Buvo vienas konkretus scenarijus, kuris buvo gana dažnai.
Klientas kreipėsi dėl to, kad jie nepatenkino paslauga, kurią jie norėjo atšaukti. Buvo daug situacijų, kai klientas šaukė ir buvo ypač agresyvus. Tokiose situacijose lengva tapti gynybine ir pikta.
Vietoj to turėjau praktikuoti # 1 patarimą. Aš apribojau savo pyktį ir uždariau burną. Vietoj to, kad ginčytum, aš leidžiau jiems išlipti. Kartais jie toliau ir toliau ir toliau.
Kai jie pagaliau baigė rantavimą, aš pasirūpinau, kad paaiškinčiau viską, ką nesupratau. Aš pasirūpinau, kad tiksliai žinojau, kokia problema. Dėl to klientas jaučia, kad jų požiūris buvo svarbus ir vertingas.
Kalbėdamas klientas, ieškojau būdų rasti sprendimą, kuris veiktų tiek klientui, tiek bendrovei. Tai ne visada buvo įmanoma su kiekvienu klientu, tačiau ji dirbo su daugeliu kitų.
Daugeliu šių kvietimų aš pripažinau, kad yra sričių, kuriose mes buvome neteisingi, ir įsipareigojau daryti viską, ką galėčiau, kad išspręstume šią problemą. Vietoj to, kad parodytumėte klientui, kad jie klysta, aš juos nuleidžiau ir stebėjau, ką turėjau pasakyti.
Daugeliu atvejų galėjau gauti juos išlaikyti tarnybą, o kai kuriais atvejais jie net atnaujino. Tai rodo, kad laiko, skirto sutelkti dėmesį į sprendimus, o ne laimėti, rezultatas gali būti puikus. Jei norite būti puikus sprendžiant konfliktus, konfliktą paverskite bendradarbiavimu.
Nesutarimai Nuotrauka per Shutterstock
