Socialinė žiniasklaida visada „dirbo“, nes žmonės pasitiki žmonių, „kaip jie“, patarimais ir rekomendacijomis dėl šaltos rinkodaros, į kurią jie buvo įpratę. Jie pasitikėjo, kad jų draugai ir žmonės, vertinantys tuos pačius dalykus, galėjo geriau padėti jiems priimti sprendimus nei bendrovės generalinis direktorius ar rinkodaros skyrius. Tačiau dėl triukšmo potvynio ir didelių, beasmenių socialinių tinklų atsiradimo žmonės praranda pasitikėjimą socialiniais ryšiais ir „panašiais“. Vietoj to, jie labiau linksta į ekspertus, stipriai padidėjo skaidrus generalinis direktorius.
Tai, ką šie faktai rodo, yra tai, kad didžiulis socialinių tinklų augimas ir „netikras draugiškumas“ paskatino vartotojus pasitikėti šiais ratais. Pasitikėjimas savo „Facebook“ draugais buvo daug patikimesnis, kai jūsų tinklą sudarė visi, kuriuos lankėte vidurinėje mokykloje. Dabar mes esame draugiški prekiniai ženklai ir žmonės, kurių mes tik vos žinome, kad neatsirastume „grubus“ ir augintume pripūstusius draugų tinklus. Žinoma, tai sugadins ratą.
Todėl mes ieškome daugiau „ekspertų“, kurie padėtų mums priimti sprendimus, ir vis labiau į naująjį generalinį direktorių, kuris greičiausiai priėmė socialinį tinklą ir tapo atviresnis.
Kaip pasinaudoti abiem iš jų?
Pradedate kurti tinklaraščius.
Dienoraščiai kaip smulkiojo verslo savininkas leidžia jums patys tapti savo srities ekspertu ir taip pat leis pasinaudoti galimybe būti skaidriu generaliniu direktoriumi. Suteikdami savo klientams galimybę matyti jūsų organizacijos viduje ir apie tai, ką jūs esate, leiskite jiems pasitikėti tuo, ką darote ir geriau susipažinti su savo prekės ženklu. Jūs juos į savo istoriją ir kiekvieną dieną. Ir tai, ko klientai ieško. Ataskaitos santraukoje pažymėta, kad šių metų išvados tai patvirtino pasitikėjimas ir skaidrumas yra svarbesni verslo reputacijai nei produktų ir paslaugų kokybei. Taip. Labiau svarbu, kad jūs esate atviras klientams, o ne tai, kaip gerai gaminys veikia. Šiek tiek kramtykite, ar?
Jei vartotojai mažiau ieško vienas kito, kad sukurtų tokį pasitikėjimą, jūs, kaip smulkiojo verslo savininkas, pats statote save, steigdami save kaip ekspertą ir leisdami žmonėms savo organizacijos viduje. Koks geresnis būdas tai padaryti nei dienoraštyje? Jei jums reikia tam tikrų tinklaraščių idėjų, mes taip pat galime jums padėti.
Apklausoje apskritai pateikiama įdomi socialinės žiniasklaidos nuotrauka. Jei vis daugiau naudotojų tampa nepasitikintys vidutiniu, tai bus įdomu pamatyti, kaip tai turės įtakos visai terpei. Peržiūrės svetaines, kurios pradės nukristi nuo naudos ir taps labiau įtartinos? Ar žmonės mažiau priims rinkodaros priemones socialinės žiniasklaidos priemonėse? Įdomios pasekmės.
