Atrodo, CIO daugiausia dėmesio skiria svarbiausiam verslo klientų elementui. Naujausiame „IBM CIO“ tyrime „Perkelti iš„ Back Office “į„ Front Lines “-„ CIO įžvalgos iš „Global C-Suite“ “IBM dalijasi informacija apie akis į akį pokalbiuose su daugiau nei 1600 CIO iš 70 šalių ir 20 pramonės šakų visame pasaulyje.
Kas tiksliai apklausė IBM?
Jie apklausė:
$config[code] not found- 1 656 vyresnieji informacijos pareigūnai (CIO)
- 884 Vykdomieji vadovai (vadovai)
- 576 vyr. Finansų pareigūnai (CFO)
- 342 vyresniųjų žmogiškųjų išteklių pareigūnai (CHRO)
- 524 rinkodaros pareigūnai (BRO)
- 201 tiekimo grandinės pareigūnai (CSCO)
Tai daug vadovų - dalijantis gyvybiškai svarbiomis įžvalgomis kuriant geresnes įmones.
Remiantis tyrimu, atrodo, kad lyderių prioritetai yra pereiti nuo įmonės vidaus efektyvumo ir našumo prie naujos biuro vadovaujamos darbotvarkės, orientuotos į papildomą įmonių dalyvavimą, skaidrumą, bendradarbiavimą ir dialogą su klientais.
Atrodo, kad šiandien skaitmeniniu būdu perduodami ir įgalioti klientai yra pirmaujantys CIO nauju keliu, kuriam reikalingos bendradarbiavimo technologijos, skirtos šiandienos 24/7 mobiliesiems darbuotojams.
Svarbiausi „IBM“ tyrimo duomenys apima:
- Daugiau nei 80 proc. CIO siekia per artimiausius metus skaitmeninti savo biurus, kad būtų galima efektyviau sinchronizuoti su klientais - tai rodo didelę tendenciją bendradarbiauti.
- Daugiau nei 80 proc. CIO ketina sutelkti dėmesį į dvi pagrindines iniciatyvas: „Analytics“ naudojimas kuriant gilias įžvalgas iš struktūrų ir nestruktūrizuotų duomenų ir diegiant pažangiausias technologijas, procesus ir priemones, skirtas geriau suprasti ir sinchronizuoti su klientais.
- CIO pripažįsta, kad prasmingų, veiksmingų įžvalgų iš surinktos informacijos išgavimas reikalauja didelės patikimos informacijos architektūros, kad būtų galima visiškai panaudoti didelius duomenis.
- Per ateinančius kelerius metus 84 proc. CIO planuoja investuoti į mobilumo sprendimus, dar 84 proc. - verslo analizės ir optimizavimo, 64 proc. - „cloud computing“ ir dar 64 proc.
- Beveik 70 proc. CIO planuoja įgyvendinti debesų technologijas, visų pirma siekdamos sustiprinti bendradarbiavimo procesus.
- CIO nori pasidalinti BRO organizacija - daugiau CIO domina klientų patirties valdymas, pardavimai ir naujos verslo plėtros, rinkodaros ir ryšių strategijos, tiekėjo / tiekėjo valdymas ir, žinoma, IT operacijos. Tradiciniai BRO įsipareigojimai - klientų patirties valdymas ir pardavimas bei naujas verslo vystymasis - šliaužiami į CIO biurą.
- Per ateinančius metus CIO planuoja įdiegti technologijas, skirtas klientų bendradarbiavimui skatinti ir klientų patirties gerinimui šiandienos mobiliojo verslo aplinkoje. Iš tiesų, CIOs ieško išorės, kad sukurtų naują vertę - judriojo ryšio technologijas ir pažangią analitiką.
Kodėl reikia sutelkti dėmesį į pažangias technologijas, kad pagerintų klientų patirtį?
Atrodo, kad šiandienos CIO yra svarbiausia su klientais susijusi iniciatyva, leidžianti visiškai panaudoti technologijas, kad būtų galima suprasti realius dabartinių ir būsimų klientų poreikius.
Su klientais, kurie dabar yra technologiškai protingesni ir sudėtingesni mobiliosios platformos, tai bus klientų, užsiimančių klientų aptarnavimu, pagrindinis mokestis už debesų technologijų naudojimą, pažangius verslo valdymo programinės įrangos sprendimus ir reaguojančias, mobilias platformas.
Iš esmės „IBM CIO“ tyrimas parodo, kad CIO siekia patenkinti išmintingą naują bosą - šiuolaikišką, mobilųjį klientą.
Klientų susitikimas Nuotrauka per „Shutterstock“
5 Pastabos ▼
