Kaina ir kokybės skaičius mažmeninėje prekyboje

Toliau tendencija, kad plytų ir skiedinių parduotuvės daro geresnę užduotį uždirbti pakartotinį verslą nei internetiniai mažmenininkai, ir esamų klientų lojalumo programų poveikis yra palyginti nedidelis. „Forrester Research“ atlikta 5 000 vartotojų apklausa sustiprino šias tendencijas ir akivaizdžiau, kad produkto kokybė ir kaina buvo svarbiausi veiksniai nustatant klientų lojalumą.

Produktų kokybė buvo svarbi arba labai svarbi 81 proc. Respondentų, o 79 proc. Tiesą sakant, 40 proc. Minėtos kainos buvo vienintelis svarbiausias lojalumo faktorius, o tik 22 proc. Dar mažesnis skaičius nurodė mažmenininką, žinodamas, kas jie buvo svarbi lojalumo įtaka.

$config[code] not found

Vartotojų pasitikėjimo kaina, kaip lojalumo lemiamo veiksnio tendencija, matyti iš to, kad „Costco“ ir „Sam's Club“ buvo du iš trijų geriausių mažmenininkų. Žinoma, yra ir kitų veiksnių, turinčių įtakos aukšto rango nuolaidų klubams. Bet tai, ką jie žada pirmiausia, yra maža kaina ir aukšta kokybė.

Internetinis milžinas „eBay“ pateko į „Forrester“ sąrašą, kaip ir „Amazon.com“, o 45,6 proc. Klientų nurodė, kad jie yra ištikimi. Dideli daugiaprofesiniai internetiniai mažmenininkai sunkiau laiko vartotojams du svarbiausius kainų ir kokybės klausimus. Jų pasiūlos skaičius ir plotis gali priešintis jiems, todėl sunku tiekti žemiausias kainas ir aukščiausią kokybę visiems jų produktams.

Mažmenininkai internetu taip pat patyrė neigiamą klientų lojalumo tendenciją, kuri nebuvo matoma plytų ir skiedinio aplinkoje. Vartotojai, turintys neigiamos patirties su internetiniu mažmenininku, yra mažiau linkę pirkti per kitus internetinius kanalus. Plytos ir skiedinio parduotuvės stovi atskirai. Bloga „Wal-Mart“ patirtis mažai tikėtina, kad vartotojas vengtų „Target“.

Kainos ir kokybė yra svarbiausi dalykai nustatant klientų lojalumą …

Tikrosios naujienos yra prastos esamų klientų ir lojalumo programų veiklos mažmeninėje aplinkoje. Tikrasis pavojus yra tai, kad mažesnės įmonės, skaitydamos, kaip mažas grįžta didesniems mažmenininkams, investavusiems į brangias klientų lojalumo programas, gali išmesti kūdikį su vonios vandeniu.

Tai, ką šis $ 249 forresterio pranešimas nurodo, yra tai, kad nėra žemos kainos ir aukštos kokybės, o ne tai, kad kliento ir lojalumo programos neveiks. Esu įsitikinęs, kad geros klientų lojalumo programos dirbs ir veiks ypač gerai mažesnėms įmonėms. Tačiau kliento ir lojalumo programos ateina po to, kai jūsų verslui pristatėte geriausią kainos ir kokybės lygtį. „Savvy“ mažmenininkai gaus tuos du didelius veiksnius ir tada kreipsis į klientų lojalumo programas.

$config[code] not found