Spotlight: AzureDesk siūlo prieinamą pagalbos tarnybos programinę įrangą

Klientų aptarnavimas yra esminė bet kurios įmonės funkcija. Tačiau ne visada lengva valdyti. Turite turėti tikrą sistemą, padedančią savo klientams išspręsti įvairius klausimus ir problemas.

Būtent tokia problema, kurią „AzureDesk“ siekia padėti mažosioms įmonėms išspręsti. Daugiau informacijos apie pagalbos tarnybos programinę įrangą ir jos užpakalinę įmonę galite sužinoti šios savaitės „Small Business Spotlight“.

$config[code] not found

Ką daro verslas

Sukuria pagalbos tarnybos programinę įrangą.

„AzureDesk“ produkto savininkas „Roma Shah“ papasakojo „Small Business Trends“, „AzureDesk“ yra debesų programinė įranga, skirta mažoms ir vidutinėms įmonėms (MVĮ). Programinė įranga turi visas „privalomas“ įmonių klasės pagalbos tarnybos sprendimų, siūlomų mažesnėms įmonėms, minimalias išlaidas vartotojams. “

Verslo niša

Nėra pakopų kainos.

Šahas sako: „AzureDesk veikia kaip investicija, o ne verslo kaina. Tikime, kad kiekvienam klientui suteikiamos vienodos galimybės tokiomis pačiomis kainomis. “

Kaip pradėtas verslas

Iš kito verslo poreikio.

„Shah“ paaiškina: „Naudojame integracijos paslaugai, kuri sujungia debesų pagrindu veikiančias programas. Turime nemažai mokėjimo klientų ir kaip ir bet kuris kitas verslas, turime kasdien atsakyti į klientų užklausas. Iš pradžių el. Paštu naudojome klientų bilietų valdymą per sudėtingą filtrų sistemą ir automatinius atsakymus. Tai nebuvo labai gerai išplėtota, ir tada mes nusprendėme sukurti savo pagalbos tarnybos programinę įrangą ir gimė AzureDesk. “

Didžiausias laimėjimas

„BizSpark Plus“ narystės iš „Microsoft“ gavimas su 120 tūkst.

Šahas sako: „Kadangi mes esame visiškai įsitvirtinę, šis kreditas mums labai padėjo mąstyti ir investuoti į geresnių kandidatų samdymą. Be to, produkto kūrimo planas nuo idėjos iki įgyvendinimo buvo nepriekaištingas dėl tinkamos komandos ir programinės įrangos. Taip pat visa mūsų komanda nuotoliniu būdu dirba penkiuose skirtinguose miestuose skirtingose laiko zonose, suteikdama mums įvairovės. “

Pamoka išmokta

Išnuomokite tinkamus žmones.

Šahas sako: „Vienas dalykas, kurį norėčiau daryti kitaip, yra tai, kad aš praleidžiau beveik šešis mėnesius nuo mano laiko, bandant improvizuoti ant neteisingo įdarbinimo; Taigi norėčiau grįžti atgal, o samdyti teisingą kandidatą ir panaudoti savo energiją gaminyje, o ne naudoti savo energiją, kad nukreipčiau išteklius. “

Komunikacijos strategija

Lėtai.

Shah sako: „Kadangi visa mūsų komanda dirba nuotoliniu būdu; mes niekada nesusitarėme su jais asmeniškai; mūsų pagrindinis komunikacijos šaltinis yra „Slack“.