Kaip mažos įmonės savininkas, būtina išlaikyti klientus, kuriuos turite, nes pritraukiant naujus klientus kainuoja beveik septynis kartus daugiau nei suma, kurią ji išlaiko, kad išlaikytų esamą. Be to, jūsų esami klientai yra keturiolika kartų labiau linkę pirkti iš jūsų nei naujas klientas.
Čia yra faktai:
- 86 proc. Vartotojų teigia, kad lojalumą pirmiausia lemia tikimybė ir 83 proc. (Reti)
- 47 proc. Klientų savo verslą perima konkurentui per dieną, kai patiria prastą klientų aptarnavimą. (24/7)
- Apskaičiuota kaina, kai klientai keičiasi dėl prastos paslaugos, yra 1,6 trilijonai dolerių. (Accenture)
- 60 proc. Mobiliųjų kuponų naudotojų teigia, kad „mielai persijungs prekės ženklų, kad galėtų naudoti kuponą“ (GfK)
- 27 proc. Smulkiojo verslo savininkų mano, kad 11-20 proc. Pirmą kartą klientai negrįžta į savo verslą (Belly)
- 32 proc. Vadovų teigia, kad esamų klientų išlaikymas yra prioritetas („Forbes“)
- 66 proc. Įmonių, kurios per pastaruosius metus sumažino klientų lojalumą, neturi mobiliosios programos („Apptentive“)
Verslas yra numerių žaidimas. Taigi, kaip jūs gaunate ir išlaikyti daugiau klientų mažesnėmis sąnaudomis? Apgaulė yra sutelkti mažiau dėmesio į reklamą ir daugiau klientų pasilikimo, panaudojant esamus klientus, kad jie būtų nauji. Mobiliosios programos gali būti viena iš geriausių investicijų, kurias galite padaryti, kai kalbama apie klientų lojalumą ir išlaikymą.
Tyrimai rodo, kad 73 proc. Patenkintų klientų rekomenduos jūsų paslaugą kitiems, o teigiami atsiliepimai iš esamų klientų yra labiau tikėtini, kad paveiks žmones, nei savo prekės ženklo rinkodaros pranešimai. Kitaip tariant, jūsų esami klientai yra auksas. Jie reikalauja mažiau investicijų, jie perka daugiau ir su jais atneša naujų klientų. Naudodamiesi mobilia programa, galite net paprašyti klientų atsiliepimų ir tai, kas yra tokia didelė, yra ta, kad klientai, kurie atsisiunčia jūsų programą, paprastai parašys teigiamą apžvalgą, nes jie yra ištikimi klientai.
Kodėl turėtumėte naudoti programas, kad sukurtumėte klientų lojalumą
Štai keletas mobiliųjų programų patarimų, kaip išlaikyti klientus:
Naudokite „Mobile App Retention Tool“
Programos padeda jums išlaikyti impulsą savo klientams naudojant pažangias analizes. Stebėkite programoje veikiančią veiklą, kad pamatytumėte labiausiai naudotojo piešimo turinį. Peržiūrėkite demografinę informaciją, kuri padeda tobulinti pardavimų ir rinkodaros pastangas. Ir, svarbiausia, naudokite funkcijas, pvz., „Geofenced push“ pranešimus, mobiliuosius informacinius biuletenius ir lojalumo programas, kad jūsų klientas klestėtų.
Adapt arba Die
Nesėdėkite ant savo duomenų - prisitaikykite ir vystykitės pagal atsiskleidžiančias tendencijas. Ar žinote, kodėl Richard Branson, „Virgin Atlantic Inc.“ milijardierių savininkas, prarado silicio slėnio rizikos kapitalistus, kai jis bandė eiti į galvą su „Uber“? Viena paprasta priežastis: Uberas buvo paremtas algoritmu, duomenimis. „Analytics“ „Google“ iš geros ir didelės, o „Uber“ - iš baisios įmonės, į kurią jie verčiasi bendradarbiauti. Bendrovės pristatė savo paslaugas, surinko duomenis ir naudojosi, siekdamos patobulinti klientų poreikius.
Trumpa istorija, nesilaikykite konkurentų, kai kalbate apie investicijas į naujas technologijas, pvz., Mobiliosios programos kūrimą savo smulkiajam verslui. Duomenys rodo, kad klientai nori parsisiųsti ir naudoti mobilias programas iš savo mėgstamų mažų įmonių. Nepaisykite duomenų, kurie yra teisingi prieš jus!
Dėmesys klientų aptarnavimui
Devyniasdešimt septyni procentai klientų klientų aptarnavimą laiko svarbiausiu veiksniu renkantis prekės ženklą. Be to, užsiregistravę klientų aptarnavimo tarnyba sveria daugiausia klientų pasitenkinimo ir neto reklamuotojų balų - ar tikimybė, kad jie rekomenduos jūsų prekės ženklą kitam. Vidutiniškai vartotojas kreipiasi į klientų aptarnavimo tarnybą apie 65 kartus per metus, o 62 proc. Paliktų savo paslaugų teikėją dėl prasto klientų aptarnavimo. Įmonės gali išvengti tokio likimo, nes jų klientų aptarnavimo patirtis yra pernelyg paprasta. „Apps“ su greituosius kontaktinius mygtukus ir svetaines su virškinamais pagalbos centrais sumažina klientų pastangas, teigiamai atspindėdami visą jūsų prekės ženklą.
Mobilioji programa yra puikus būdas klientams susisiekti su jūsų įmone 24 valandas per parą. Nesvarbu, ar tai yra bendra verslo informacija, ar užduoti klausimą apie jūsų verslą. Be to, puikus klientų aptarnavimas gali būti netikėtas. Pavyzdžiui, mobiliosios programos suteikia galimybę pasiūlyti tik „app“ pardavimus ir atnaujinimus apie įvykius, kuriuos klientai tikrai vertina.
Ar išlaikyti klientų klausimą „App Industry“?
Visiškai. Jei sukuriate mobilųjį programą, gali būti įdomu, kaip naudingas vartotojų išlaikymas tikrai yra jūsų apatinėje eilutėje. Galų gale, programos ištrynimas yra paprastesnis, nei įdiegti vieną - tai nereikalauja daug pastangų dalintis. Tačiau, kaip paaiškėja, programos naudotojai yra labiau linkę grįžti į jūsų verslą, jei bus įdiegtos tinkamos funkcijos ir paskatos. Tam tikrais būdais ji yra nugalėtojas - visa rinka, ir turite konkuruoti su lenktynėmis. Naudodamiesi mobiliąja programa, savo klientams suteikiate galimybę prekiauti savo patirtimi per „Facebook“, „Twitter“ ir su savo draugais. Be to, jūs tiesiog negalite ignoruoti faktų apie tai, kaip mobiliosios programos gali padėti plėtoti smulkų verslą.
Kuo daugiau išlaikysite, tuo didesnė jūsų potenciali naudotojų bazė.
„Smartphone“ nuotrauka per „Shutterstock“
5 Pastabos ▼
