Po atostogų prekybos sezono atvyksta atostogų sezonas. Jei per pastaruosius kelis mėnesius jūsų įmonė pardavė atostogų dovanas, tikriausiai tikitės, kad kai kurie žmonės bandys grąžinti šias dovanas artimiausiomis savaitėmis.
Daugeliui verslo savininkų ir jų komandos narių tai nebūtinai yra įdomus laikas. Tačiau yra keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad būtų šiek tiek lengviau. Štai keletas dalykų, kuriuos reikia apsvarstyti, kai pasiruošsite po atostogų dovanojančių dovanų grįžimui.
$config[code] not foundKiek grąžinama, jei tikitės?
Tikėtina, kad sugrįžtamų pajamų suma priklauso nuo jūsų verslo dydžio ir parduodamų produktų tipų. Apskritai, mažmenininkai gali tikėtis 5–10 procentų grąžinimo kainos parduotuvėse, o pirkimai internetu - 15 proc. Tokie dalykai, kaip drabužiai, dažniau grąžinami dėl dydžio nustatymo.
Kaip turėtumėte pasiruošti sugrįžimo sezonui?
Geriausias dalykas, kurį galite padaryti, kad pasiruoštumėte grąžinti, yra tikėtis jų. Žinant, kad gausite bent kai kuriuos duomenis, apsvarstykite galimybę po atostogų suplanuoti papildomus darbuotojus, kad likusi jūsų parduotuvės dalis nepatektų į darbą.
Taip pat turėsite nustatyti grąžinimo procesą ir įsitikinti, kad visi jūsų komandos nariai žino, kaip juos tvarkyti. Jei jie visada kreipiasi į jus pagalbos arba laukia kito komandos nario, kad užbaigtų procesą, klientai gali būti nusivylę. Pabandykite padaryti visa tai kuo sklandžiau ir greičiau.
Ką turėtumėte įtraukti į savo grąžinimo politiką?
Nustatyta grąžinimo politika yra vienas iš būdų, kaip padaryti visą procesą daug paprastesnį. Įsitikinkite, kad klientai žino, ar jiems reikia pateikti kvitą ar kitą pirkimo įrodymą. Apsvarstykite grąžinamo objekto kokybę ir kaip greitai po to, kai pirkėjai turės grąžinti prekę (idealiai paliekant tam tikrą vietą tiems, kurie ką tik gavo prieš keletą mėnesių įsigytas dovanas).
Internetiniams mažmenininkams reikia, kad grąžinimo procesas būtų dar aiškesnis. Papasakokite pirkėjams, kaip ir kur jie turėtų siųsti savo daiktus ir ar jūs padengsite grąžinimo siuntimą ir kokiomis aplinkybėmis. Taip pat turite apsvarstyti, ar siūlysite visas grąžinamąsias išmokas, saugokite kreditą ar mainus.
Kaip turėtumėte reaguoti į grąžinimą?
Yra tiek daug skirtingų aplinkybių, kuriomis žmonės sugrįžta. Tačiau, nepaisant priežasties, turite pripažinti jų jausmus ir stengtis pasiūlyti patenkinamą sprendimą. Kartais, ypač kalbant apie dovanas, žmonės tiesiog nepatinka elementui, nes jis nėra jų skonis. Taigi negrįžkite asmeniškai.
Paklauskite, ar elemente buvo nieko blogo, ar jie turėjo kitą priežastį grąžinti. Tada pabandykite ištaisyti situaciją arba pasiūlyti grąžinimą ar keitimąsi, priklausomai nuo jūsų politikos. Jei dėl produkto ar pirkimo proceso įvyko klaida, galite netgi pasiūlyti papildomą nuolaidą ar dovaną, kad užpildytumėte klaidą.
Kokie dažniausiai grąžinami elementai?
Drabužiai ar aksesuarai paprastai grąžinami kur kas didesniu greičiu nei kitų rūšių produktai. Jei jūsų įmonė parduoda tokius elementus, po atostogų galite matyti 20–30 procentų grąžinimo normą.
Kaip jūs galite padaryti didžiausią naudą iš grąžinimo sezono?
Grąžinimo sezonas nereiškia, kad jūsų verslui yra bausmė ir aklumas. Net jei jūs galėtumėte patirti finansinį paspaudimą dėl kai kurių grąžų ar mainų, galite padaryti viską, kad išnaudotumėte šį laiką. Vienas dalykas, kurį turėtumėte padaryti, yra būti draugiškas ir stenkitės sugrįžti taip, kad jūsų klientai būtų patenkinti. Jei jie yra patenkinti situacija ir jūsų grąžinimo procesu, jie gali greičiau su jumis apsipirkti ateityje.
Taip pat galite pabandyti kuo labiau išnaudoti srautą, pasiūlydami tam tikras akcijas ar nuolaidas klientams, kurie ateina pro duris arba lanko jūsų svetainę. Ne visi, kurie ten kažką grįžta, būtinai pasinaudos, bet jūs galite pasinaudoti keliais impulsų pirkimais.
Vyras su dėžutėmis Nuotrauka per Shutterstock , Kiti vaizdai: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds Wikimedia
Daugiau informacijos apie atostogų tendencijas rasite mūsų verslo dovanų gavimo vadove.
Daugiau: Šventės 2 Komentarai ▼
