Norint gauti geriausią įmanomą informaciją iš klientų, reikia žinoti, kur ieškoti. Nėra vieno garantuoto teisingo metodo, kuriuo galite rinkti atsiliepimus. Tiesą sakant, klientų atsiliepimų rinkimui yra tiek daug skirtingų vietų, kai kurios įmonės gali nežinoti, kur pradėti.
Čia sudarėme 15 skirtingų vietų, kuriose galite gauti vertingų atsiliepimų iš savo klientų, sąrašą.
$config[code] not foundDabar naršo apklausos
Jei norite surinkti konkrečius atsiliepimus, geriausias būdas tai padaryti yra tiesiog paklausti. Vienas iš paprasčiausių būdų tai padaryti yra naudoti internetinę apklausos platformą. Surinkite trumpą klausimų sąrašą ir platinkite jį klientams elektroniniu paštu arba per savo svetainę.
Tai leis jums gauti atsakymus į konkrečius klausimus apie jūsų produktus ir paslaugas, ar net apie galimas ateities reklamas. Apklausos internete taip pat padės jums tvarkingai ir lengvai naudotis visa jūsų informacija, kad galėtumėte iš to padaryti išvadas.
Telefonų apklausos
Priklausomai nuo to, kokio tipo verslą vykdote, galite apsvarstyti galimybę atlikti telefoninius tyrimus. Nors pastaraisiais metais atsakymų į telefonus apklausos rodikliai sumažėjo, jis vis tiek gali būti vertinga priemonė tam tikroms įmonėms.
Jei jūs ir jūsų pardavėjai dažnai vykdote verslą telefonu, tuomet prasminga surinkti grįžtamąjį ryšį naudojant tą patį metodą. Norėdami gauti geriausius atsakymus, tiesiog palaukite klausimus greitai ir lengvai. Netgi galite apsvarstyti galimybę užduoti klausimą ar du kaip pardavimo proceso dalį.
Mobilieji įrenginiai
Kai kurios įmonės šiandien vykdo mobilius tyrimus. Šių metų pradžioje atliktas tyrimas rodo, kad 34% suaugusiųjų, prisijungusių prie interneto savo mobiliuosiuose telefonuose, juos naudoja kaip pagrindinę internetinę priemonę. Taigi, vis labiau svarbu, kad įmonės pasiektų klientus mobiliojo ryšio platformose.
Panašiai kaip ir apklausos internetu, yra keletas programų ir platformų, skirtų specialiai apklausų siuntimui per mobiliuosius įrenginius. Taip pat galite apsvarstyti galimybę reguliariai atlikti apklausas internetu, kad žmonės galėtų atsakyti į juos pasirinktu įrenginiu.
Atsiliepimai
Jei dirbate su vietiniu verslu arba dažnai lankotės klientais ar klientais, apsvarstykite galimybę naudoti spausdintines kopijas arba senus pasiūlymus. Jie nėra technologiškai pažangūs, tačiau jie vis tiek gali padėti jums sužinoti, kas mėgsta rašiklius ir popierių prie internetinių formų.
El. Paštas arba kontaktinės formos
Tačiau ne visuomet turite konkrečiai paprašyti atsiliepimų. Nesvarbu, ką turėtumėte, klientai turėtų lengvai susisiekti su jumis, jei jie turi klausimų ar rūpesčių. Paprasčiausias būdas tai padaryti yra jūsų įmonės el. Pašto adresas arba kontaktinė forma jūsų svetainėje.
Nors individualios klientų sąveikos yra svarbios, taip pat galite naudoti šiuos ryšius įžvalgoms įgyti ir padaryti išvadas. Pvz., Jei tą patį klausimą vėl ir vėl gausite apie tai, kur kažkas yra jūsų svetainėje, turbūt turėtumėte apsvarstyti galimybę padaryti šį skyrių ryškesnį.
Dienoraštis ar svetainės komentarai
Kitas būdas leisti klientams pasakyti, ką, jų manymu, leidžia viešai komentuoti jūsų tinklaraštyje ar svetainėje. Paprastai jie bus trumpesni už privačius el. Laiškus, bet jei rašote pranešimus ar puslapius apie konkrečius pasiūlymus, galite gauti daugiau konkrečių atsiliepimų. Netgi galite užduoti trumpus klausimus savo pranešimų pabaigoje, jei norite sužinoti ką nors iš savo klientų ar skaitytojų.
Svetainės analizė
Taip pat galite sužinoti dalykus iš žmonių, kurie lanko jūsų svetainę, bet nieko nesako. Naudodami „Google Analytics“ ar panašius įrankius galite sužinoti, kokie dalykai, pavyzdžiui, jūsų svetainės lankytojai labiausiai lanko, ir kaip jie ten patenka. Ši informacija gali padėti jums nuspręsti, kas veikia ir kas nėra jūsų svetainės požiūriu.
Naudojimo testai
Norėdami gauti daugiau konkrečios informacijos apie savo svetainę, apsvarstykite galimybę naudoti patikimumo testus. Šiuose bandymuose naudotojai apsilanko jūsų svetainėje, kad pateiktų atsiliepimus apie tai, kaip jis veikia. Naudodami testavimo paslaugą, pvz., „UserTesting“ arba „TryMyUI“, iš tikrųjų galite matyti savo svetainę per kliento akis.
Jei yra jūsų svetainės dalis, kuri klaidina žmones, galėsite sužinoti, kas tai yra. Arba, jei yra puslapių ar skyrių, kurie yra ypač naudingi ar blaškantys, tai taip pat galite rasti. Šio tipo įrankis gali padėti jums geriau suprasti informaciją, kurią surinkote iš savo „Analytics“ teikėjo.
Fokusuotos grupės
Tradicinės fokusavimo grupės vis dar puikiai tinka įžvalgų rinkimui. Surinkę žmonių grupę realioje aplinkoje, galite pradėti autentišką diskusiją. Jie dažnai naudojami pradiniame produkto ar paslaugos pardavimo etape. Galite paprašyti, kad tikslinės grupės nariai apie savo naują auką, ir tada atidarykite diskusiją ir pamatysite, kokios temos yra.
Produkte
Jei siūlote skaitmeninį produktą, apsvarstykite galimybę integruoti grįžtamojo ryšio formą tiesiai į savo produktą. Jūs galite paprašyti klientų įvertinti produktą arba atsakyti į klausimą ar du, kai jie prisijungia, tarkim, penktą kartą. Tai leidžia klientams lengvai atlikti procesą ir geriau suprasti savo vartotojus.
Socialinė žiniasklaida
Socialinė žiniasklaida yra viena iš labiausiai prieinamų vietų, į kurias galite surinkti atsiliepimus. Turėtumėte nuolat stebėti savo prekės ženklo paminėjimą įvairiose platformose, netgi tose, kurios nenaudojate. Netgi galite sukurti specialų skirtuką, skirtą žmonėms dalytis informacija apie jūsų prekės ženklą.
Dabar naršo apžvalgos
Taip pat turėtumėte nuolat stebėti, kaip žmonės skelbia apie jūsų verslą. Šios apžvalgos gali būti skirtos tam tikrose svetainėse, tokiose kaip „Yelp“, socialinės žiniasklaidos platformose, pvz., „Facebook“, arba atskiruose tinklaraščiuose ir svetainėse. Šios apžvalgos gali ne tik padėti jums sukurti savo reputaciją internete, bet ir padėti jums sužinoti daugiau apie kliento patirtį.
Jei pastebėsite, kad daugelis vartotojų skundžiasi tam tikru jūsų verslo aspektu, atėjo laikas pakeisti. Jei pastebėsite, kad daugiau apie juos žiūri apie tam tikrą funkciją ar elementą, galite apsvarstyti daugiau dėmesio savo rinkodaros pastangoms.
Diskusijų lentos
Diskusijų lentos ir kitos internetinės bendruomenės yra panašios į socialines žiniasklaidos priemones, bet labiau konkrečiai konkrečiai pramonei ar interesų grupei. Beveik neabejotinai kai kurios iš šių bendruomenių yra jūsų pramonei.
Norėdami įgyti įžvalgų iš jų, užsiregistruokite ir apsvarstykite galimybę dalyvauti diskusijose. Galite dalytis informacija apie savo įmonę ir netgi paprašyti įvesties, jei aktyviai dalyvaujate ir kitose diskusijose. Bent jau žiūrėkite, ar kiti žmonės aptaria jūsų prekės ženklą ar bet kokį jūsų pasiūlymą.
Gyvas pokalbis
Tinklalapyje ar savo gaminyje galite apsvarstyti galimybę patys arba savo komandos nariai naudotis tiesioginiais pokalbiais. Tai gali būti ypač naudinga, jei jūsų produktui reikia daug IT palaikymo.
Nors pagrindinis šios pokalbių funkcijos tikslas turėtų būti padėti klientams ir atsakyti į bet kurį iš jų klausimų, jūs taip pat galite gauti įžvalgų. Jei klientai, atrodo, patiria daug problemų, ypač su vienu iš jūsų svetainės ar produkto sričių, žinosite, kad ši sritis turi būti aiškesnė.
Asmeniniai pokalbiai
Kartais geriausias būdas surinkti atsiliepimus yra tik kalbėti su žmonėmis. Jei turite vietinį verslą, kuriame klientai atvyksta apsilankyti, pasikalbėkite su jais. Paklauskite jų, kaip jų vizitas buvo. Paklauskite, ar jie anksčiau lankėsi. Būkite atviri ir draugiški, todėl jie jaučia, kad gali ateiti pas jus su bet kokiais klausimais ar klausimais. Tai ne tik aukštųjų technologijų sprendimas, bet tiesioginis pokalbis su žmonėmis yra už visus šiuos patarimus, kaip surinkti klientų atsiliepimus.
Atsiliepimai Foto per Shutterstock
Daugiau: QuestionPro 10 Komentarai ▼
