Kalbėkite apie blogiausias visų klientų aptarnavimo nelaimes.. # FAIL, kas nors?
Kaip atsakyti į nepatenkinto kliento skundus su nuoroda į X reitingą turinčią nuotrauką? Na, tai buvo būtent tai, kas neseniai įvyko su JAV Airways.
Oro linijų bendrovė atsakė į klientų skundą dėl paslaugos, kurią keleivis gavo neseniai skrendant. Nelaimingas keleivis nusišypsojo savo nepasitenkinimą. JAV „Airways“ darbuotojas, turintis prieigą prie įmonės „Twitter“ paskyros, atsakė į skundą. Šis asmuo, matyt, turėjo įklijuoti nuorodą į svetainę, kurioje klientai gali užregistruoti oficialius skundus.
$config[code] not foundVietoj to darbuotojas paskelbė nuorodą į pornografinę nuotrauką.
JAV Airways „Tweets“ nebuvo labai ilgai, tik apie valandą, socialinės žiniasklaidos svetainėje. Tačiau ši klaida buvo greitai padaryta virusu, pavyzdžiu, kaip vienintelis klientų aptarnavimas gali baigtis nelaimėmis. „Twitterverse“ valandoje yra daug laiko, kad būtų galima matyti ir bendrinti su milijonais. JAV Airways ištrino „Tweet“ ir tą pačią dieną pasiūlė atsiprašymą.
Atsiprašome už netinkamą vaizdą, neseniai bendrinamą kaip nuorodą viename iš mūsų atsakymų. Pašalinome „tweet“ ir tiriame.
- US Airways (@USAirways) 2014 m. Balandžio 14 d
Bendrovė bandė jį paaiškinti kaip nelaimingą atsitikimą, kuris įvyko, kai kas nors iš oro linijos bandė pažymėti nuorodą kaip netinkamą. Naujausiose ataskaitose teigiama, kad darbuotojas, atsakingas už blogos nuotraukos siuntimą nepatenkintiems klientams, nebus atleistas.
Tačiau pranešimas apie oficialų pareiškimą CNN Money citavo bendrovės atstovą, sakydamas:
„Mes labai apgailestaujame dėl klaidos ir šiuo metu peržiūrime savo procesus, kad ateityje būtų išvengta tokių klaidų.“
JAV „Airways“ nuotrauka per „Shutterstock“
5 Pastabos ▼
