Geriausi „CRM“ smulkiajam verslui: čia yra 7 pagrindinės funkcijos („INFOGRAPHIC“)

Nors ryšių su klientais valdymas (CRM) dabar turi daugiau traukos, ši koncepcija buvo vykdoma jau nuo tada, kai pirmasis verslas nusprendė bendradarbiauti ir palaikyti savo klientus. Naujasis „Transcosmos Information Systems“ infographic klausia: „Kas sukuria veiksmingą ryšių su klientais valdymo sistemą.“

Atsakymas į klausimą labai skirsis priklausomai nuo jūsų verslo šakos ir jos dydžio.Tačiau nė vienas iš šių veiksnių neturėtų jus apsaugoti nuo CRM sistemos diegimo jūsų verslui, nes ši technologija suteikia didžiulę naudą, ypač šiandieninėje skaitmeninėje ekosistemoje.

$config[code] not found

Jei manote, kad jūsų smulkusis verslas yra per mažas, kad galėtumėte turėti CRM sistemas, pagalvokite! CRM sistemą gali naudoti kiekvienas, kuris turi dirbti su klientais. Tai apima laisvai samdomus darbuotojus, dirbančius iš savo namų ar įmonių, turinčių didelių operacijų. Ir nors išgirsite dideles įmones, kuriose kalbama apie tokią bendrovę kaip „Salesforce“, neleiskite jums įbauginti, nes ši technologija taip pat tarnauja mažoms verslo bendruomenėms.

Spręsdama, ką CRM gali padaryti už jus, kompanijos tinklaraštyje paaiškinta „Transcosmos“ informacinių sistemų pasaulinių įmonių klientų verslo plėtros vadovas Jamesas Pattersonas:

„Galite peržiūrėti„ CRM “kaip programinę įrangą, kuri padeda jums valdyti savo klientų duomenų bazę ir verslo filosofiją, kuri padeda pagerinti jūsų santykius su klientais. Trumpai tariant, CRM yra ir įrankis, ir strategija, kuria naudojate, kad klientai būtų patenkinti ir ištikimi jūsų paslaugoms. “

Taigi, kokių CRM funkcijų turėtumėte ieškoti?

Pagal infografiją yra septynios CRM funkcijos, kurias tikriausiai norite naudoti kaip savo sistemos dalį. Ir nors jos nėra vienintelės svarbios savybės, paryškintos funkcijos suteiks jums įrankius, kurių jums reikia, kaip paaiškina Pattersonas, „labai prisideda prie to, kaip jūs vertinate savo įmonę kaip į klientą orientuotą ir labai efektyvią organizaciją“.

Pirmiausia jūsų CRM sistema turėtų turėti automatizuotą procesą, kuris leis jums automatizuoti daug laiko reikalaujančių darbų. Tai apima priminimų nustatymą, skambučių planavimą, užtikrindami, kad jūsų susitikimai būtų atlikti ir dar daugiau.

Antra, reikia palaikyti daugiakanalę paramą, kad galėtumėte bendrauti su savo klientais, nesvarbu, kokia platforma yra. Jūs turite sugebėti atsakyti skambučiais, pokalbiais, el.

CRM sistemos taip pat turėtų turėti lankstų saugumą, būti paprastos ir lengvai naršomos, turėti integruotą analitiką, būti pritaikomos ir turėti galimybę stebėti ir gauti rezultatus.

Išsamesnės informacijos rasite toliau.