Anksčiau mes apėmė vis didėjančią internetinių mažmenininkų tendenciją atverti fizines parduotuves, kad patenkintume vartotojų norą gauti fizinę, parduotuvėje sukauptą patirtį. Ir aš turiu keletą gerų naujienų plytų ir skiedinio mažmenininkams „Online“ pirkėjo (PDF) „UPS Pulse“ tyrime.
Tyrimas šiandienos vartotoją apibūdina kaip „lankstų pirkėją“, kurio požiūrį dominuoja noras patogumui. Nors jūs manote, kad tai reiškia, kad apsipirkti daugiausia internete, iš tiesų, tyrime nustatyta, kad tik 39 proc. Kitose 61 proc. Atvejų vartotojai tiria produktus parduotuvėse, perka juos parduotuvėse arba abu.
$config[code] not foundKitaip tariant, vartotojai niekur nesuteikia parduotuvės patirties, kad galėtų pirkti tik internete.
Ir net tada, kai jie perka internetu, daugiau nei pusė produktų buvo išsiųsti į fizinę parduotuvę, kad pasiektų. Kita priežastis, kodėl vartotojai vyksta į fizines parduotuves, yra grąžinti internetu įsigytus produktus. Beveik 60 procentų teigia, kad jie nepatenkinti pirkimu internetu.
Bet tai nereiškia, kad galite pailsėti ant laurų. Apklausoje dalyvaujantys pirkėjai, kurie reguliariai perka ir internetu, ir parduotuvėse, vadinami „omnichannel“ pirkėjais. Tačiau, nors 83 proc. Jų teigia, kad yra patenkinti internetine pirkinių patirtimi, tik 63 proc.
Akivaizdu, kad tarp plytų ir skiedinių mažmenininkų yra daug galimybių tobulėti. Kokie yra tam tikri bruožai, kuriuos vartotojai norėtų matyti jūsų parduotuvėje ateityje?
- 36 proc. Nori gauti laiškus, išsiųstus jiems elektroniniu paštu ar tekstu. Tai suteikia patogumo ir palengvina grąžinimą vėliau.
- 32 proc. Norėtų, kad kioskai galėtų užsisakyti prekių, kurios nėra sandėlyje. Net jei jau suteikiate galimybę, kad pardavėjai galėtų tai padaryti, klientai, kurie nenori laukti pagalbos, gali eiti kitur. Apsvarstykite planšetinių kompiuterių diegimą kaip pigesnį sprendimą.
- 30 procentų norėtų, kad elektroninių lentynų etiketės, kurias jie galėtų nuskaityti, sužinotų daugiau apie gaminį, patikrintų jų prieinamumą arba pirkimą. Informacija yra raktas į šiandienos pirkėją - dauguma teigia, kad pirkimas nebus baigtas be galimybės gauti išsamią informaciją apie produktą.
- 24 proc. Norėtų atlikti mobilųjį kasą su savo mobiliaisiais įrenginiais parduotuvėje. Vis daugiau klientų nori užimti savo pačių pirkinių patirtį. Be to, 22 procentai norėtų, kad pardavėjas atliktų mobilųjį apmokėjimą mobiliajame įrenginyje.
Nenuostabu, kad „Millennials“ yra karta, kuri greičiausiai teigia, kad naudojasi šiomis paslaugomis. Kaip Millennials patenka į savo kaip vartotojų, šios savybės taps dar labiau pageidautina.
Taigi, kaip atrodo plytų ir skiedinio mažmeninės prekybos ateitis?
Pasak ataskaitos, daug, kaip internetinės parduotuvės. Šiuo metu vartotojai vis dar pirmiausia pasitiki savo staliniais kompiuteriais perkant internetu. Tačiau, kadangi vis daugiau vartotojų patogiau naudojasi mobiliaisiais apsipirkimais ant planšetinių kompiuterių ir išmaniųjų telefonų, mažmeninės prekybos ir plytų mažmenininkai patirs dar daugiau iššūkių.
Štai keletas dalykų, kuriuos reikia stebėti:
- Stebėkite Millennials elgesį: ne tik šios kartos milžiniški plytų ir skiedinio gerbėjai, bet ir svarbiausi kitų kartų veiksniai.
- Daugelis laimingų grąžų: Įsitikinkite, kad jūsų parduotuvėje grąžinimo politika yra patogi klientui. Visur, kur jie perka, klientai nori, kad grąžinimo politika būtų patogi, teisinga ir lengvai suprantama.
- Informacijos prašome: Kuo daugiau informacijos galėsite pateikti savo parduotuvėms, tuo geriau. Pagalvokite apie tai, kaip galite patobulinti parduotuvėje sukurtą patirtį kaip internetinę patirtį, palyginti su lengvumu palyginti produktus ir ieškoti pasiūlymų.
- Patogus: klientai patenka į parduotuves, kad galėtų liesti, jausti ir išbandyti. Padarykite savo parduotuvėje patiriamą malonų vaizdą su spalvingais ekranais, gerai aprūpintu inventoriumi ir jutimu, regimuoju, garsiniu ir kvapu, kurį internetinis mažmenininkas negali sukurti.
Pirkiniai Nuotrauka per Shutterstock
7 Pastabos ▼
