Socialinė žiniasklaida yra visa tai, bet tai ne tik įdomus ir žaidžiamas. Supratimas apie savo klientų ketinimus ir reakcijas gali būti labai svarbus jūsų kampanijų sėkmei ir tai, kas gali turėti ilgalaikį poveikį ar įtaką pokalbiui, nei jūs kada nors įsivaizdavote. Tune in Jennifer Roberts iš kolektyvinio intelekto prisijungia prie „Brent Leary“ dėl išsamios diskusijos apie socialinės žiniasklaidos analizės svarbą.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Buvau kolektyviniame intelekte beveik dvejus metus savo rinkodaros vadybininku ir pradėjau „Sun Microsystems“ interneto svetainių kūrimo ir interneto rinkodaros srityje beveik 10 metų.
Kolektyvinis intelektas yra socialinės žiniasklaidos ir tekstų analizės bendrovė. Mes padedame savo klientams geriau suprasti savo klientų ketinimus ir elgesį, kad jie galėtų priimti geresnius strateginius ir taktinius sprendimus, paremtus šia informacija.
Smulkiojo verslo tendencijos: kolektyvinis intelektas, vadinamas „kolektyvinio intelekto super sekmadienio skelbimų sekimo programa“, kartu su CNBC. Ar galite apie tai papasakoti?
Jennifer Roberts: Jis buvo sukurtas siekiant įvertinti reklamos kampanijų įtaką prieš didelį žaidimą ir vėliau.
Mes šiek tiek skyrėme tradicinę reitingavimo sistemą, kurią galėjote matyti su „Ad Bowl“, žiūrėdami ne tik į pokalbio dalį (apie tai, kiek dažnai buvo kalbama apie kampaniją), bet ir apie tai, kaip vartotojai kalbėjo apie prekės ženklą. Išplėsti, suprasti, kaip jų ketinimų išraiška, pirkimo kalba, žiūrėjimo elgsena ir apimties aktyvumas paverčiamas įtraukto kliento apibrėžimu.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar galite paaiškinti, kokie dalyviai yra susiję su visais buzz?
Jennifer Roberts: Įtraukta vartotojų metrika yra vertė, atspindinti socialinius rodiklius, kuriuos sukūrėme specialiai „Super Bowl“ skelbimams. Mes sukūrėme rodiklius apie afinitetą, mėgstamus, perkant kalbą, juokingas, žvelgdami į ketinimus, nusikaltimus ir palankumą.
Tai, ką bandėme padaryti, yra izoliuoti ir išgauti pokalbius, susijusius su tuo, kaip klientai reaguoja į prekės ženklą. Mes nustatėme šiuos rodiklius įtrauktame vartotojų indekse, todėl mūsų klientas galėjo pamatyti porą dienų prieš didįjį žaidimą, kaip reklama paveikė klientų išraiškas aplink norą pirkti. Ar tai pasikeitė, kai skelbimas buvo reklamuojamas „You Tube“ arba buvo rodomas per „Super Bowl“? Ir kiek laiko po žaidimo vartotojai toliau išreiškė savo norą pirkti ir žiūrėti?
„Small Business Trends“: „Chrysler“ buvo viena iš populiariausių, tačiau taip pat atrodo, kad ji buvo viena iš geriausių įžeidžiančio sąrašo?
Jennifer Roberts: Taip, kas atsitiko, buvo įdomus ir gana juokingas. Panašu, kad „Chrysler“ skelbimas sukėlė daug pokalbių, tačiau iki to laiko, kai Karl Rove faktiškai nereagavo į skelbimą, jis paskatino daug diskusijų ir daug diskusijų iš socialinės žiniasklaidos visatos.
Kai Karl Rove buvo įžeidė reklamos žmonės, jie pradėjo kalbėti, kaip jie buvo įžeisti, kad Karl Rove buvo įžeistas, todėl turime visą rodiklį, skirtą užfiksuoti vartotojus, kurie jaučiasi nusikaltimą.
Nors jie nebuvo tikrai įžeidę skelbimu, juos užpuolė Karl Rove. Taigi mes vis dar sugebame išgauti šį pokalbį ir ištraukti tą kalbą, kuria naudojosi klientas, ir pažiūrėkite, kaip kiti kintamieji paveikė kampaniją. Taigi yra skelbimas ir tada yra asmenų, kurie gali daryti įtaką diskusijai.
Smulkiojo verslo tendencijos: Vienas įtakingas žmogus iš tikrųjų vedė diskusiją apie nepalankumą ir nusikaltimą.
Jennifer Roberts: Taip, žinoma. Manau, tai atneša tikrą įdomų dalyką, kad socialinė žiniasklaida plečia pokalbį, skatindama tradicines žiniasklaidos priemones ir socialinės žiniasklaidos srityje. Tai ne taip, kaip jis iš tikrųjų buvo reklama ar kampanija atskirame incidente. Iš tiesų pokalbis tęsėsi tiek prieš, tiek ilgai po kampanijos.
Ypač svarbu, kad įmonė suvoktų, jog jie gali turėti ilgalaikį poveikį ar įtaką pokalbiui, nei kada nors įsivaizdavo, tiesiog paliesdami socialinę žiniasklaidą. Suprasti, ką vartotojai konkrečiai sako apie jų elgesį ar veiksmus ar reagavimą į kampaniją.
Smulkiojo verslo tendencijos: pirkimo kalba. Ar galite tai paaiškinti?
Jennifer Roberts: Mes ieškojome žodžių, kuriuose klientas sako: „Noriu įsigyti, noriu nusipirkti“, ar bet kokių variantų, kurie yra jų ypatingas žavesys. Mes galime nustatyti, rinkti ir suskirstyti kategorijas pagal rodiklį. Kas yra pirkimo tikslas?
„Small Business Trends“: „M & M“ yra gana daug dėl teigiamų dalykų. Ar čia yra gerų takeaway?
Jennifer Roberts: Vienas dalykas, kurį pastebime, yra žmonės, kurie nori juoktis. Jie norėjo, kad tai būtų juokinga. Dažniausiai reklamuotojai, rezonuoti labiausiai žiūrovų, buvo juokingi. Jie buvo šviesūs ir sukūrė teigiamą reakciją per mūsų rodiklius.
Smulkiojo verslo tendencijos: pažvelkime į apverstą pusę. Jei pažvelgsime į Tėvą, kokių dalykų reikėtų vengti?
Jennifer Roberts: Akivaizdu, kad manau, kad tatuiruotės ir jaunos moterys nėra gerai rezonuojančios su auditorija. Jie nuvyko į tam tikrą kelią, kad būtų tikrai stumdomas vokas, kiek tai susiję su jų reklamos kampanijomis. Atrodo, kad jų reklamos turinys nebuvo tinkamas atsakymas.
„Small Business Trends“: jei esate mažesnė įmonė, kokių priemonių imamasi, kad išsiaiškintumėte, kaip sukurti patirties, turinčios teigiamą „buzz“, klientų įsitraukimą, ir taip pat sudaryti sąlygas pirkti?
Jennifer Roberts: Mažesnę įmonę ji strategiškai žiūri į ją - kur jie nori investuoti savo laiką ir energiją ar įvaikinimą socialinėje žiniasklaidoje. Suprasti socialinės žiniasklaidos metriką, atsižvelgiant į bendrą rinkodaros ir verslo strategiją, ir iš tikrųjų bando susieti visas pastangas, kurias jos turi, su kitomis metrikomis įmonėje.
Peržengti tik stebėjimo paminėjimą ir jausmus ir bandyti izoliuoti, kaip klientai reaguoja į tam tikrą informavimą, ir kaip daryti įtaką jų elgesiui.
„Small Business Trends“: „Jennifer“ kur galima sužinoti daugiau?
Jennifer Roberts: Jie gali eiti į kolektyvinį intelektą.
Šis pokalbis yra vienas iš „One on One“ pokalbių serijos su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite dešinėje rodyklę žemiau esančiame pilka žaidime. Taip pat galite pamatyti daugiau interviu mūsų interviu serijoje.
Jūsų naršyklė nepalaiko
garso
elementas.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
3 Pastabos ▼
