Efektyvūs patarimai, kaip pagerinti jūsų pašto pardavimo klientų patirtį

Jei manote, kad tai gali padėti valdyti savo el. Prekybos verslą, esate neteisingas. „Klientų sugrįžimas“ turėtų būti jūsų pagrindinis tikslas ir įtraukimas į klientą po pardavimo yra svarbus atvykstančios rinkodaros aspektas. Remiantis Harvardo verslo mokykla, 5% klientų išlaikymo lygis gali padidinti pelną 25% ir net iki 95%.

Kodėl „Post Purchase Customer“ dalyvavimas yra toks svarbus?

Pagal rinkodaros metriką, tikimybė parduoti produktą esamiems klientams yra apie 60–70%, o tikimybė parduoti naujam klientui yra tik 5–20%. Klientų išlaikymas yra ekonomiškai visapusiška verslo strategija. Tai yra ekonomiškai efektyviau iš naujo parduoti savo produktus esamiems klientams nei bando konvertuoti naujus. Esami klientai jau įrodė savo susidomėjimą savo produktais ir ilgą laiką užsiima jūsų prekės ženklu. Nykščio taisyklė - penkis kartus brangiau įsigyti naujus klientus - nei išlaikyti esamus.

Kadangi jūsų klientai yra labai įsitraukę į jūsų prekės ženklą, kuriate savo prekės ženklo lojalumą tarp jų. Tai kelias, kuriuo galima sukurti gerbėjų bazę, kuri atneša naujų klientų. Kliento gyvenimo vertė yra svarbi norint įvertinti jūsų verslo sėkmę, todėl svarbu optimizuoti klientų išlaikymą, kad padidintumėte savo klientų gyvenimą.

Pagerinkite savo klientų tarnavimo laiką

Sukurkite pasitikėjimą savo kontaktiniu puslapiu

Jūsų klientai visada atlieka šiek tiek namų darbų, kol jie su jumis susisieks. Taigi, kaip jūs sukuriate pasitikėjimą ir juos grįžtate į svetainę?

• Įvertinkite informaciją, kurią prašėte savo kontaktų puslapyje. Jei negaunate pakankamai informacijos, galite pabandyti ją surinkti vėliau.
• Siekiant sumažinti painiavą ir klaidingas įvesties klaidas, kiekvienos srities lūkesčiai labai aiškiai nustatyti.
• Nespauskite savo klientų dėl informacijos. Pavyzdžiui, nereikšmingų laukų privalymas arba priverstinis jūsų klientų prašymas dėl gimimo datos sukels diskomfortą.
• Klientai turėtų žinoti, kas bus padaryta su jų informacija ir kodėl jie prašomi. Užtikrinkite savo klientus, kad jų el. Pašto adresas nebus įtrauktas į jokius prekybos sąrašus arba nebus bendrinamas su kitais reklamos partneriais.

Motyvuokite savo klientus sukurti paskyrą

Dažnai klientai yra priversti sukurti paskyrą per apmokėjimo procesą. Nedarykite to taip sunku. Vietoj to, siūlome svečių pasirinkimo galimybę. Paprastai paprašykite pateikti mažiau informacijos formos laukuose. Nesikreipkite jų į pasikartojančius klausimus, pvz., Vardą, adresą ar el. Paštą, nes jūs jau juos surenkate per faktinį pirkimo procesą. Ir jei norite, kad jie sukurtų paskyrą, turite padėti jiems suprasti, kokią naudą jis turi.

Prašykite, kad jie užsiregistruotų jūsų informaciniame biuletenyje. Tačiau prieš paprašydami, kad jie tai padarytų, paaiškinkite naujienlaiškio gavimo privalumus, pvz., Produktų nuolaidas, kuponus, paskatas, naujus produktų atnaujinimus ir tt Ir tada atsižvelkite į savo naujienlaiškį pagal savo produkto naudojimo trukmę.

Naudoti strateginius pašto pirkimo tyrimus:

• Kai leisite savo klientams žinoti, kad jų produktai buvo išsiųsti ir pirkimas buvo sėkmingas, suteikite jiems galimybę pasakyti kažką apie savo gaminius, taip pat pateikiant atsiliepimą ar peržiūrą. Tai gali būti naudojama norint įtraukti klientus ir padidinti klientų skaičių.
• Paprašykite klientų užpildyti greitą apklausą apie savo patirtį. Tai suteikia jums vertingą atsiliepimą apie tai, kaip galite pagerinti klientų aptarnavimą.
• Siųskite el. Pašto pranešimus su nuoroda, kad jiems būtų pranešta, kad jų atsiliepimai buvo paskelbti, ir parodyti jiems, kur.
• Naudokite kryžminio pardavimo strategiją ir leiskite klientams žinoti, kad vertinate jų įsigijimą ir ieškote kitų būdų jiems padėti.
• Nusiųskite specialų pasiūlymą ar paskatą tiems, kurie neseniai įsigijo iš jūsų ir įkvėpė juos sugrįžti.
• Pradėkite siųsti įsigijimo jubiliejinius el. Laiškus, kurie ypatingu būdu pripažįsta jūsų klientus.

Dizainas mobiliesiems vartotojams

Su besivystančiomis mobiliosiomis auditorijomis, mobiliosios patirties kūrimas gali padėti jūsų kontaktinę formą naudoti. Pašalinkite nereikalingus įvesties laukus ir nedarykite kiekvieno lauko per skausmingo, kad užpildytumėte iš mobiliojo telefono.

Jei turite mobiliąją programą ir siunčiate SMS įspėjimus, skatinkite klientus atsisiųsti programą ir užsiregistruoti perspėjimams, kad pagilintumėte savo santykius. Naudokite elgsenos taikymo technologijas, kad padidintumėte savo pranešimų vertę ir aktualumą. Naudokite įtikinamus žodžius, pavyzdžiui, nemokamai, parduoti ar nuolaida, kad pritrauktumėte savo klientus pirkti daugiau.

Pagerinkite savo padėkos puslapį

Nepamirškite pasakyti „Ačiū“ savo klientams pirmajame puslapyje, kurį lankytojai mato po to, kai jie baigia pirkti. Padėkos puslapis yra ideali vieta norint parodyti savo dėkingumą.

Nuolatinis kliento aptarnavimas po pardavimo yra pagrindinis vaidmuo išlaikant jūsų klientą. Perskaičiavimo kursų optimizavimas yra ne tik apie klientų gavimą. Pasinaudokite efektyviais būdais, kaip klientams pasiūlyti geriausią patirtį - po jų įsigijimo ir už jos ribų.

Klientas / a> Nuotrauka per „Shutterstock“