Įsivaizduokite klientų atsiliepimus kaip ir „Yelp“. Tačiau šios apžvalgos būtų iš tikrųjų žmonių, kurie iš tikrųjų naudojo produktą ar paslaugą. Neturėtų būti toleruojamas PR agentūrų ar konkurentų suklastotų atsiliepimų. Niekam nebūtų leista manipuliuoti atsiliepimais, kad įmonės taptų geresnės ar blogesnės.
Garsas per daug gerai, kad būtų tiesa?
Programa, kurią „Better Business Bureau“ palaipsniui iškelia, siekiama įgyvendinti šią neįtikėtiną užduotį.
$config[code] not foundNaujos rūšies klientų apžvalga
„Better Business Bureau“ nacionalinis atstovas „Katherine Hutt“ teigė, kad ne pelno grupės pradėtos internetinės apžvalgos yra susietos su pradine organizacijos misija. Interviu elektroniniu paštu „Hutt“ paaiškino:
„BBB jau daugiau nei šimtmetį siekė skatinti įmonių ir vartotojų pasitikėjimą rinka. Tai, kas prasidėjo kaip reklamos kampanija 1912 m., Išaugo į ginčų sprendimą, pramonės savireguliavimą, vartotojų švietimą ir labdaros ataskaitas. “
Klientai yra pateisinami skeptiškai vertindami peržiūros svetaines. Rugsėjo mėn. 19 mažų įmonių patyrė baudas, kurių bendra suma siekė 350 000 JAV dolerių. Niujorko valstybės prokuroro biuras sako, kad įdarbino laisvai samdomus darbuotojus, kad sukurtų klaidingas apžvalgas svetainėse, tokiose kaip „Yelp“, „Google Local“ ir „CitySearch“.
Tada tyrimas sudarė 16 procentų „Yelp“ klientų atsiliepimų apie klastotes. Taip pat neseniai „Yelp“ pateikė ieškinį prieš San Diego advokatų kontorą, teigdama, kad bendrovė suklastojo savo atsiliepimus.
Tikrinimo procesas
„Hutt“ tvirtina, kad „Better Business Bureau“ internetinės apžvalgos bus patikimesnės dėl to, kaip jos bus patikrintos.
Kaip ir skunduose, kuriuos pateikia klientai, „Hutt“ teigia, kad „Better Business Bureau“ naudos tikrinimo procesą visoms jos svetainėse pateikiamoms peržiūroms.
„Hutt“ teigia, kad recenzentų tapatybės nebus dalinamos su visuomene. Tačiau geresnio verslo biuras primygtinai reikalauja, kad visi recenzentai dalintųsi savo vardais ir kita informacija, kuri būtų pakankama, kad patikrintų, ar jie iš tikrųjų yra įmonių, kurias jie peržiūri, klientai.
Ji sako, kad informacija taip pat yra bendrinama su įmonėmis, kurios peržiūrimos kaip patvirtinimo proceso dalis, pridėdama:
„Jei vartotojas negali įrodyti, kad jis yra tikras klientas, mes nepublikuosime peržiūros… tai taip paprasta.“
Programos istorija
Nors pirmoji BBB internetinės peržiūros bandomoji programa buvo pradėta dar 2004 m. (Tuo pačiu metu buvo įkurta „Yelp“), iki 2012 m. Ji buvo paskelbta kaip vietinių BBB galimybė.
„Hutt“ teigia, kad kruopštaus vertinimo ir griežtų tikrinimo standartų organizavimas paskatino jį judėti lėčiau nei daugelis naujų įmonių ir dėl to buvo paskelbta mažiau atsiliepimų.
Ji sako, kad apie 20 vietinių „Better Business Bureaus“ biurų savo interneto svetainėse jau naudojasi internetinėmis apžvalgomis, nes jos yra labiau parengtos.
Apžvalgos įtraukiamos į vietines svetaines kartu su esama BBB akreditacija, reitingais ir kitais duomenimis. Tačiau „Hutt“ teigia, kad klientų atsiliepimai nėra organizacijos bendros reitingų formulės dalis BBB verslo reitingams.
Apžvalgos Nuotrauka per „Shutterstock“
16 Pastabos ▼
