Na, po to, kai „Amazon“ atėjo vakar, paskelbė „Alexa“ įgalintų įrenginių arsenalą - nuo mikrobangų krosnelių, automobilių prietaisų, sieninių laikrodžių, lizdo kištukų, žemų dažnių garsiakalbių - lengva pamatyti, kad mes greitai pereiname į pirmąjį pasaulį. Tačiau visų šių naujų balsu įjungiamų įrenginių priežastis yra ta, kad mums patinka kalbėti su jais, remiantis neseniai atliktu „Adobe“ pranešimu „Balsų padėjėjų valstybė“.
$config[code] not found„Taylor Schreiner“, „Adobe Digital Insights“ direktorius, dalinosi pagrindinėmis išvadomis, gautomis atlikus tyrimą su manimi dėl šios serijos. Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Norėdami išgirsti visą interviu, patikrinkite žemiau esantį vaizdo įrašą arba įdėtą „SoundCloud“ grotuvą.
Taylor Schreiner: Žmonės tikrina orą. Žmonės groja muzika savo įrenginiuose, tiesa? Mes galvojame apie pasaulį, kaip yra elgesio rinkinys, kurį jūs tikitės, kad žmonės darys ir ką daro. Ir tada yra gilesnis kitų elgesio rinkinių, kurie yra įdomesni, pavyzdžiui, sporto balai, virtuvės receptai, rinkinys; bet kokie dalykai, kurie yra neabejotinai matomi, bet konkrečiai individas, gali ne gauti. Taigi daug žmonių, beveik visi daro pirmąją kategoriją. Visi atlieka antrąją kategoriją. Ir tada mes matome, kad kiekvienas, atrodo, daro vieną ar du iš to, ką vadinu trečiąja kategorija, kuri yra tikrai giliai sąveika, kuri rinkodaros ir vartotojų atžvilgiu yra tikrai nauja ir įdomi. Kaip; „Aš iš tikrųjų tikrinsiu savo kredito likutį. Šiuos bilietus įvertinsiu. “Galbūt per diskusijas apie tai, ar turėtumėte gauti didesnį televizorių. Jūs iš tikrųjų galite paprašyti prietaiso kaip „Kiek tai tikrai kainuos jums gauti 60 colių intelektualiąją televiziją?“ Iš tikrųjų šiuos pokalbius galite iš tikrųjų greitai, net greičiau, nei iš mobiliojo prietaiso. Taigi, tai buvo vienas didelis atimti, kad šios trijų kategorijų elgesys šioje trečiojoje kategorijoje yra iš tiesų didėjantis gylis.
Antras dalykas, kurį matėme, buvo mums. Mes turime daug darbo, kurį atliekame per mūsų mažmeninę prekybą. Nebuvo žmonių pirkti. Pramonėje buvo didelis klausimas: „Ar žmonės iš tiesų perka balso prietaisus?“ Ir atsakymas galbūt yra didesnis nei manote. Taigi, maždaug ketvirtadalis, tai priklauso nuo to, ką klausiate, apie šeštadalį iki ketvirtadalio žmonių atliko tam tikrą pirkimo būdą, kad jie būtų išpirkti. Gal jų septyni metai suprato, kaip užsisakyti picą, bet kažkaip jie užsakė picą. Jie atliko individualius pirkimus. Kai kurie iš jų perka tuos įrenginius. Ir taip, manau, tai yra tas sluoksnis, kuris tikrai įdomus žiūrėti kaip į mažmenininką, bet jei pažvelgsite į elgesį, vedantį į pirkimą, žmonės vis daugiau ir daugiau daro tokį dalyką. „Kokia kaina? Kiek spalvų tai patenka? Kiek laiko trunka iš A į B? “Daugelis tyrimų elementų ten eina, net jei dienos pabaigoje žmonės vis dar tikrai neabejotinai yra patenkinti tuo, kad iš tikrųjų baigė pirkti tą prietaisą.
Smulkaus verslo tendencijos: Taip.
Taylor Schreiner: Atimama vartotojams - tai transformuojasi, o prekės ženklai bus ten, kad padėtų jums. Jei norite atimti iš prekių ženklų, turėtumėte būti ten, kur yra jūsų vartotojai, kur jie atlieka tyrimus, net jei jie nepirko. Sužinojome, kad su tiek daug kitų kanalų, tiesa? Ir dar daugiau, trečias dalykas, kuris man tikrai sukrėtė, man buvo stebina tai, kiek žmonių ketina pirkti kitą.
Smulkaus verslo tendencijos: Taip.
Taylor Schreiner: Kitas Echo Dot. Kitas „Google“ pagrindinis puslapis. Jūs žinote, bet kurį iš šių dalykų, nes kai užduodame klausimus „Ar ketinate nusipirkti vieną kaip dovaną?“, „Ar jau turite vieną?“ Jei turite vieną, protingą garsiakalbį, kalbu apie protingą garsiakalbiai čia. Yra daugiau kalbėti apie kitus balso elementus, bet kalbėkime apie protingus garsiakalbius. Jei perkate šią prekę arba jei turite protingą garsiakalbį, tai, žinoma, labiau tikėtina, kad duosite dovaną. Jums patiko, ar ne? Bet tai, kas iš tikrųjų buvo įspūdinga, yra maždaug pusė, keturiasdešimt penki procentai žmonių, turinčių protingą garsiakalbį, kurie nori įsigyti kitą, o tai man sako porą dalykų, sako man, kad tai patinka. Jie nori išleisti pinigus, bet jie taip pat naudojasi tam tikrais tikslais. O gal jis sėdi gyvenamojoje patalpoje ir groja muzika, ir jie pavargę nuo to, kad reikia išeiti iš virtuvės į kambarį ir užduoti klausimą, ir dabar jie nori išplėsti savo balso tinklą namuose. Ir aš turiu pripažinti, kad aš iš tikrųjų to nesitikėjau, bet labai aišku, kad duomenys, kuriuos žmonės ieško, turi platesnę prieigą prie protingų garsiakalbių savo namuose.
Smulkaus verslo tendencijos: Kai kalbate apie žmones, turinčius protingus garsiakalbius, norėsite jį nusipirkti. Daugiau už save, bet taip pat ir kitus žmones. Tai gana įdomu pamatyti, kaip sumanūs garsiakalbiai tai vairuoja, kaip sakote „The Voice Excitement“, palyginti su mobiliuoju telefonu, kuriame yra daug daugiau mobiliųjų telefonų. Žmonės juos naudoja visą laiką, kiekvieną dieną daugeliui dalykų. Bet vis dėlto ir vis dar tai protingas garsiakalbis, kuris, atrodo, skatina tikrą susidomėjimą, kad pirmiausia būtų naudojamasi balso pagalba. Ar turite kokių nors minčių, kodėl mes naudojome telefonus tiek daug ilgiau, bet tai protingas garsiakalbis, kuris iš tikrųjų vairuoja domėjimąsi?
Taylor Schreiner: Taip, tai tikrai įdomu, jei turite protingą garsiakalbį, apie kurį tris kartus dažniau naudojate balsą telefone, tikėtina, kad jį naudosite savo automobilyje ar laikrodyje. Visi šie režimai atveria, kai gausite tą garsiakalbį. Taigi pora dalykų turi vykti. Sunku patekti į tai tiesiogiai, bet vienas dalykas yra aiškus, kai galite tiesiog šaukti į kambarį esančius objektus ir gauti atsakymą, atveriate keletą naujų idėjų apie tai, kaip galėtumėte naudoti balsą.
Viena hipotezė, ir manau, kad ji nurodė duomenis, yra tai, kad jūs tiesiog gausite aiškesnį balso naudingumą, kai turite protingą garsiakalbį. Kita hipotezė, kuri yra labai svarbi duomenyse, yra protingas garsiakalbis, kuriam esate patogiau socialiai kalbėti. Ir per pastaruosius kelerius metus buvau sužlugdyta, kaip greitai, kaip įpratę kalbėti su objektais, kaip ir kultūra. Ir tada aišku, kad jei turite sumanų garsiakalbį, esate pripratę prie to, ką šis įrenginys yra jūsų gyvenamojoje patalpoje ir kalbėjote, ir būdami pokalbio su draugais metu, diskutuodami, ar Kevinas Baconas buvo tam tikroje vietoje filmas ir tiesiog šaukia kalbėtojui: „Ei, ar galite man atsakyti į šį klausimą?“ Ir ne galvoti apie tai, kas galėjo būti keista prieš penkerius metus.
Taigi abu šiuos dalykus, tada, kai tik norite, kad tai gerai atliktumėte, jūs esate pasiruošę šaukti į savo automobilį arba pasikalbėti su savo telefonu. Įdomus anekdotas, apie kurį aš turiu omenyje, yra tai, kad aš pasiekiau tašką su navigacija, kad eidavau kažkur ir navigacija kalbėjo, kad eitų kitaip - aš geriau žinojau, todėl aš tiesiog šaukiau ir tai buvo tik „Hey Ir tada mano vaikas nugaroje yra kaip penkerių metų amžiaus ir jis tarsi „Ei, uždaryk!“, ir aš maniau „Hmm…“ Mes tikrai turėjome galvoti apie normas, kaip elgtis su ne žmonėmis ir mandagumas. Bet aš manau, kad vėliau tai padarysime kaip visuomenė.
Smulkaus verslo tendencijos: Kai kalbėjote apie prekybos aspektus, susijusius su kliento kelione, neseniai aplink „Prime Day“ buvo daug pastangų, ir kaip su mažu žmonių skaičiumi, kai jie faktiškai apsipirkė naudodamiesi „Alexa“, manau, tai buvo, kaip buvo keista, kaip dešimt procentų iš žmonių iš tikrųjų Alexą nusipirko ką nors nusipirkti, o po to tik du… Ne, tai buvo du procentai, ir tada tik dešimt procentų to dviejų procentų iš tikrųjų pirko ką nors po to, kai pirmą kartą jie tai padarė.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (teigiamas).
Smulkaus verslo tendencijos: Taigi, yra daug žmonių, sakančių: „Na, galbūt žmonės niekada nesiruošia patekti į balso apsipirkimą. “Tačiau atrodo, kad, žiūrint į duomenis, yra parduotuvės dalių, kurios jau pradeda keliauti per balso asistentą, net jei galutiniai sandoriai dar neįvyko.
Taylor Schreiner: Taip, manau, kad tai tiesa. Mano nuomone, aš visada turiu dviejų rūšių modelius, kur balsas dabar yra. Atrodo vienas modelis, matėme stalinius kompiuterius tam tikrose kreivėse. Tokiu būdu reklama nuėjo. Tam tikru momentu žmonės pradeda daryti daugiau pirkimų, daugiau pirkti, tada tapo tikrai visur, o tada staiga žinote, kad visi daro savo pirkinius. Mobilus seka - tai ne pernelyg tolima šio kelio forma, šiek tiek kitokia, bet jūs manote, atrodo, kad kiekvienas dabar turi išmanųjį telefoną. Žmonės daro apsipirkimą. Mes matome sunkius duomenis. Jau ilgą laiką žinojote, kad žmonės tiesiog padarė dešimt centų ar dvidešimt centų už savo telefoną apsipirkdami, palyginti su jų darbalaukiu, ir tai tikrai ir jos ne arti parodija, bet iš tikrųjų pradeda šią spragą greitai uždaryti.
Žiūrėkite vieną modelį, žiūrėkite, ar balsas bus panašus į mobilųjį? Tai tikrai bus labai greitai. Mes matome daug žmonių, kuriems jie priklauso, norintys juos valdyti. Jie yra labai pigūs kaip plataus vartojimo elektronikos elementai ir jie puikiai integruojasi su visomis kitomis medžiagomis, kurias turite ir nėra labai sudėtingas naudoti. Taigi, tai galėtų būti mobilus, ar ne? Tačiau vienas dalykas, kurį mobilusis telefonas turėjo labai aiškiai, buvo tikrai stipri programų ir kūrėjų ekosistema ir atviros platformos, kuriose naujas mobilusis telefonas galėtų greitai vystytis. Ir kai aš pažvelgsiu į tai, kas yra balso erdvėje, man atrodo šiek tiek daugiau, kaip 1998-1999 m., Kur galite eiti į „Yahoo!“, galite užduoti konkretų klausimų rinkinį, čia ir ten yra skrydžio takelis. čia ir ten yra programa. Kredito kortelių kompanijos gavo pagrindinį dalyką, kurį jie žino, kaip tai padaryti dabar, bet mes tikrai nežengėme į naują ir skirtingą balso naudingumą. Ir manau, kad tai yra mūsų momentas dabar, suprasime, kaip balsas yra kitoks ir kas iš tikrųjų bus kitaip.
Smulkaus verslo tendencijos: Na, turiu paklausti, nes jūs gyvenate namų ūkyje, kuriame nėra šių prietaisų, nes jūsų žmona, ir ten yra daug daugiau žmonių, kaip ir jūsų žmona, kurie yra panašūs: „Aš ne tai, ką tai mano dabar jūs matote, kad tai, kaip laikui bėgant, pasitikėjimas bus sukauptas pakankamai, arba naudingumas bus sukauptas pakankamai, kad netgi žmonės, kurie šiuo metu nekyla jokių abejonių, taps pernelyg dideli. ar matote, kad kaip nuolatinė kliūtis, kad balsas turės susidurti?
Taylor Schreiner: Aš visiškai noriu atsakyti į šį klausimą su sąlyga, kad aš konkrečiai nekalbu apie savo žmoną ir jos požiūrio pasikeitimus. Apskritai, turiu galvoje, manau, kad taip. Pažiūrėkite, ar turite didelę šalies dalį, kuri yra namų ūkiai, ypač namų ūkiai, kurie gali sau leisti šiems prietaisams, turintiems įrenginių savo namuose. Aš einu per juos, matau, kaip jų panaudojimas pasikeitė, ir aš tai gerai matau, gal tai ne taip blogai, gal aš noriu gauti vieną naudingumui, ar ne? Kadangi aš turiu daugiau dalykų, kuriuos maniau. Ir tada, žinoma, mano vaikas pereina į kitą vaiko namą ir jis tarsi: „Kodėl mes neturime vieno?“ Teisė, tai atsitinka.
Privatumo ir pasitikėjimo klausimai, jie nesikels. Asmeniškai nematau, kad jie yra užrakinti, ir visi jaučiasi pasitikintys balso privatumo klausimais. Manau, kad dar du dalykai yra daugiau nei tikėtina. Vienas iš jų, mes suprasime, kad turime balso mūsų telefonuose, balsas mūsų automobiliuose, visur kitur. O gyvenamasis kambarys yra „rūšiuoti“. Ir, kaip sakiau, bus daug daugiau naudos turint vieną, turintį balso asistentą namuose, kad pradės mesti privatumo problemas, su kuriomis susiduria žmonės. Atrodo, kad tai įvyko daugelyje kitų privatumo ir naudingumo kompromisų rinkoje šiandien.
Smulkaus verslo tendencijos: Taip, vienas paskutinis klausimas būtų toks, kokio tipo balsai yra bendri, bet ar yra kokių nors elgesio ar dalykų, kurie yra būdingi bet kuriai konkrečiai pagalbai balso pagalba ar išmaniems garsiakalbiams, pvz., Žmonės, kurie naudojasi „Alexa“ tikėtina, kad tai padarys ne žmones, kurie naudojasi „Google“ asistentu?
Taylor Schreiner: Mes išlikome gana toli nuo šio konkretaus klausimo, iš dalies dėl to, kad daugelis šių duomenų slypi už tų, kurie gerai saugomi. Taigi mes norėtume jį pamatyti. Mes norėtume daugiau sužinoti apie tai, bet taip pat jie geriau žino, ir jie greičiausiai gali tai suprasti. Manau, kad vienas iš didžiausių klausimų, su kuriais susidomėjau, yra susijęs su ekranais.
Mes dabar einame į kitą kryptį, kai matote balso pagalbą ekranuose. Ir manau, kad kalbant apie balso naudingumą, skirtingos įmonės turi skirtingas stipriąsias puses ir jos ketina atlikti visus skirtingus dalykus. Jie turės skirtingas galimybes. Bet jūs matėte visose įmonėse šį ekranų pridėjimą ir aš tikrai smalsu, kaip tai keičia žmonių elgesį, nes atrodo, kad tik grįžtant į mažmeninės prekybos pavyzdį atrodo, kad žmonės tam tikru momentu įstrigo pavyzdžiui, apie tai, kaip jie perka, ir jie nenori užbaigti pirkimo, nes jie to nematė. Jie nežino, kokios spalvos batai yra. Jie nežino, kaip ir kas nors, kuris tiesiog matė kainą ant popieriaus, nes tai buvo priešingai nei klausymas, tai daro skirtumą, kaip apdorojate sąnaudas. Ir todėl turėdami ekraną, pirmiausia, ar žmonės pasiima ekranus ir jaustis patogiai, kad tai bus įdomus klausimas, bet tada, jei jie tai padarys, iš tikrųjų paverčia tai, kaip balsas naudojamas, tai ko mes norime paklausti artimiausioje ateityje.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
1 komentaras ▼
