Jei kada nors praradote ar vėluojate bagažą, žinote, kiek gali būti sunku. O jei turėtumėte mokėti papildomus mokesčius, kad pirmiausia pasiektumėte šį bagažą, greičiausiai patyrėte dar daugiau nusivylimo. Tačiau ši patirtis gali būti šiek tiek mažiau varginantis vartotojams - nors specifika vis dar yra švelni. B.Obamos administracija ką tik paskelbė naują taisyklę, pagal kurią oro vežėjams būtų reikalaujama grąžinti bagažo mokesčius, jei keleivio daiktai „labai vėluoja“. Šiuo metu nėra griežtai apibrėžta, ką tai reiškia. Taip pat nėra konkrečios datos, kai ši nauja taisyklė įsigalios. Tokios taisyklės ir taisyklės paprastai yra skirtos vartotojams apsaugoti. Tačiau jie ne visada smagu verslui susidoroti. Visų dydžių įmonės turi išgirsti savo balsus, bet taip pat apsvarstyti klientų patirtį. Nepaisant tikslių taisyklių ir taisyklių, įmonės turi stengtis suteikti klientams teigiamą patirtį. Kartais aukos yra būtinos, kad klientai būtų patenkinti, net jei tai reiškia atlyginimo grąžinimą ar papildomo darbo atlikimą. Bagažo nuotrauka per „Shutterstock“ Klientų patirties svarba
Careeriecom
Internet Magazine
Rekomenduojamas
