Mes atidžiai išnagrinėsime vieną pavyzdį, žiūrėdami, kaip auga „Zane“ ciklai, nes jie žino ir gerbia savo klientų gyvenimo vertę.
Zane's Cycles of Connecticut yra viena iš trijų didžiausių dviračių parduotuvių Jungtinėse Amerikos Valstijose. Jie kasmet parduoda 15 mln. JAV dolerių dviračiams ir dviračių reikmenims.
$config[code] not foundPvz., Bet kurią dieną jūs galite matyti, kad $ 6,000 dviratis išeis iš bandomojo važiavimo durų, bet nė vienas iš Zane žmonių neprašo surinkti kliento tapatybės ar bet kokios rūšies įkaito. „Ar norite mano licencijos?“ Dažnai klausia klientas. Atsakymas visada yra: „Ne, tiesiog gerai važiuokite.“
„Zane“ priima šį sprendimą, nes nori, kad potencialūs klientai žinotų, jog šiame pasaulyje yra parduotuvė, kuri jomis pasitiki, ir „Zane“. Sprendimas priimti klientus, šis sprendimas taip pat siunčia tvirtą žinią „Zane“ darbuotojams. Savininkas Chris Zane sako:
„Tai ne apie save apsaugoti. Mes esame žmonių versle, o ne versle. Šis sprendimas padeda mūsų darbuotojams suprasti ir veikti pagal šį pagrindinį skirtumą. “
Tai suteikia klientams pasitikėjimą ir ilgalaikį įspūdį, kad jie rado vietą, kurioje jie nori užsiimti verslu.
Kiekvienos Kliento gyvavimo trukmės vertė yra $ 12,500
Zane tai nekels pavojaus. „Zane's Cycles“ nusprendė veikti tikėdamiesi, kad dauguma klientų daro tai, kas yra teisinga. Chrisas Zane sako:
„Mes apskaičiuojame kiekvieno kliento gyvenimo vertę už $ 12,500. Kodėl pradėti šį santykį su klientais, abejodami jų vientisumu? Mes pasirenkame tikėti savo klientais. “
„New Zane“ darbuotojai dažnai teigia, kad jie saugo verslą, kai jie išbando vairuotojo raktus ar pinigines, kai jie bando važiuoti dviračiu. Chrisas Zane tvirtai sako „ne“ šiam pasiūlymui. Taip darbuotojai ir klientai supranta, kad „Zane“ yra paslaugų verslas, o ne produktų verslas. Ir tai nustato, kaip jie bendrauja su žmonėmis. Jis išlaisvina juos daryti teisingą dalyką.
Pasitikėjimas yra abipusė: Zane praranda tik penkis dviračius per metus
Klientai jaučiasi pasitikintys „Zane“, ir šis pasitikėjimas grąžinamas „Zane“. Iš 4 000 dviračių, kuriuos jie parduoda kiekvienais metais, tik apie 5 yra pavogti bandymų metu. Dėl to, kad „Zane“ tiesiog nekreipia dėmesio į visą įmonės požiūrį, dėl penkių nesąžiningų žmonių požiūrio.
„Zane's“ mano, kad klientai yra geri. Toks požiūris išlaisvina „Zane“ augimą. Nuo pat atidarymo 1981 m. Jie pasiekė vidutinį 23 proc. Metinį augimo tempą. Kodėl neimkite puslapio iš „Zane“ ir atidžiai peržiūrėkite savo politiką?
Pakeiskite arba pašalinkite bet kokius, kad „apsaugotumėte“ jus nuo savo klientų ir paklauskite savęs:
- Ar žinote savo klientų vertę? Ar visi jūsų įmonėje?
- Ar vertinate klientus priimant sprendimus?
- Ar investuojate į klientus ar valdote išlaidas?
- Kaip vertintumėte savo ketinimą ir gebėjimą suprasti klientų vertę ir investuoti į juos?
- Ar šiandien priimate sprendimus dėl to, kaip vertinate klientus?
Pažvelkite į savo politiką. Ką jūs galite pakeisti ar panaikinti „nikelius ir dimes“ savo klientus, ypač geriausius klientus?
Vaizdas: Zane's Cycles
3 Pastabos ▼
