Klientų atsiliepimai gali sukurti ar nutraukti jūsų verslą. Puikios apžvalgos gali suteikti jūsų prekės ženklo patikimumą ir sukelti daugiau lojalių klientų. Tačiau pernelyg daug blogų atsiliepimų gali paskatinti klientus prarasti susidomėjimą, kol jie net nesinaudoja galimybe pirkti iš jūsų.
Taigi, kaip gausite daugiau teigiamų ir mažiau neigiamų? Toliau pateikiami 12 veiksmų, kuriuos galite naudoti, kad įsitikintumėte, jog jūsų įmonė gauna daugiau žvaigždžių kiekvienoje klientų apžvalgoje - ir galų gale suteikia unikalią galimybę sužinoti daugiau.
$config[code] not foundPaklauskite savęs
Pasikonsultavę su klientu, turėtumėte pasitikrinti su jais, kad pamatytumėte, kaip jų patirtis buvo. Nusiųskite el. Laišką, jei jie su jumis bendravo su internetu, arba naudodamiesi bet kokiu būdu, kuriuo paprastai naudojatės, norėdami stebėti klientus. Paprašykite jų įvertinti savo patirtį ir paklausti, ką kitą kartą galėtumėte pagerinti.
Jei neprašysite klientų pasidalinti savo patirtimi su jumis, jie dažniau skelbia kažką viešai. Taigi, jei jie nepatenkins savo patirtimi, jis bus bendrinamas su visais internete. Tačiau, jei užduosite jiems sau, jie gali pateikti savo atsiliepimus kontroliuojamoje aplinkoje, o jūs galite gauti tam tikras naudingas įžvalgas savo verslui.
Atlikite pakeitimus pagal atsiliepimus
Kai kurie klientai beveik neabejotinai suteiks patarimų, kaip pagerinti savo patirtį ateityje. Nors kai kurios įžvalgos, gautos atlikus tyrimus po sandorio, nebus naudingos, tačiau vis dar svarbu juos peržiūrėti. Niekada nežinote, kada galite pradėti matyti tendencijas, kurios atsiranda laikui bėgant iš gautų atsakymų.
Jei, pvz., Vis daugiau jūsų klientų susidūrė su problemomis dėl mokėjimo procedūros, verta bandyti ją pakeisti. Jei jie buvo nepatenkinti siuntimo laikais, apsvarstykite galimybę ieškoti kitų siuntimo būdų. Kai iš tikrųjų atliekate pakeitimus, remdamiesi klientų atsiliepimais, jis pasakoja jiems, kad jums rūpi tai, ką jie turi pasakyti, ir patiria geresnę patirtį jiems ir būsimiems klientams.
Reikalauti savo verslo peržiūros svetainėse
„Yelp“ ir panašios svetainės leidžia pareikalauti savo verslo ir sukurti paskirtą vietą klientams, kad jie galėtų dalintis savo atsiliepimais. Tai gali padėti klientams rasti jūsų peržiūros erdvę paieškos sistemose. Tai taip pat leidžia jums lengviau reaguoti į klientus, kai reikia.
Paklauskite pasitenkintų klientų atsiliepimų į apžvalgą
Žinoma, gausite daugiau atsiliepimų, kai prašote jų. Paprašykite žmonių palikti jums teigiamus atsiliepimus. Tiesą sakant, tokios svetainės, kaip „Yelp“, trukdo tokiai veiklai. Bet jūs galite išeiti iš savo kelią, kad nurodytumėte patenkintus klientus link internetinės peržiūros svetainių.
Kai po įsigijimo stebėsite klientus, apsvarstykite galimybę pasitelkti greitą stebėjimo pranešimą tiems, kurie patyrė teigiamą patirtį dėl „Yelp“ ar „Facebook“ atsiliepimų. Taip pat galite tiesiogiai į savo svetainę įtraukti nuorodas į šias svetaines. Jei norite atlikti internetinius tyrimus, KlausimasPro siūlo unikalų „Push to Social“ tipo klausimą, kuris gali būti sukurtas automatiškai paskatinti recenzentus pasidalinti teigiamais įvertinimais socialinės žiniasklaidos svetainėse.
Jei reikia, surinkite neprisijungus
Net jei baigsite didžiąją dalį pardavimų neprisijungę, vis tiek turėtumėte paklausti savo klientų, kaip jų patirtis buvo. Jei dirbate asmeniškai, paprašykite jų asmeniškai arba apsvarstyti galimybę pateikti komentarų korteles. Jei verslą vykdote telefonu, atlikite tokius veiksmus. Tada galite žodžiu nukreipti žmones į savo svetainę ar peržiūros svetaines.
Padaryti žmonėms lengviau susisiekti su Jumis
Be to, kad pasiektumėte klientus, jums turėtų būti lengva susisiekti su jumis, jei reikia. Įtraukite el. Pašto adresą, telefono numerį, kuriuo jie gali pasiekti faktinį asmenį, ir socialinės žiniasklaidos paskyras jūsų svetainėje. Jei jie turi klausimą perkant prekę arba susirūpinę po to, kai jie jaučiasi, jie lengvai ir tiesiogiai pasieks jus.
Turėkite aktyvų prisijungimą prie interneto
Įsitikinkite, kad esate aktyvus savo svetainėje, tinklaraštyje arba socialinėje žiniasklaidoje. Tokiu būdu žmonės greičiau kreipiasi į jus, jei turės problemų, o ne patekti į peržiūros svetainę. Net jei jūs turite el. Pašto adresą, aiškiai nurodytą jūsų svetainėje, kai kurie žmonės gali su juo susisiekti. Bet jei pridedate veidą prie savo prekės ženklo, naudodami tinklaraščius, naudodami socialines žiniasklaidos priemones arba bent jau turėdami informatyvų „Apie“ puslapį, daugiau žmonių gali jaustis patogiai pasiekti jus tiesiogiai.
Stebėkite, ką žmonės skelbia
Nesvarbu, kokia yra jūsų teikiama paslauga, ar nesudėtinga, kad žmonės su jumis susisieks, greičiausiai gausite bent keletą neigiamų atsiliepimų internete. Naudokite tokį įrankį kaip „Google“ įspėjimai, kad galėtumėte stebėti, ką žmonės sako apie jūsų verslą, kad galėtumėte imtis veiksmų, jei reikia.
Atsakymas į neigiamas apžvalgas nedelsiant
Kai gausite šias neigiamas apžvalgas, turite nedelsiant atsakyti. Negalima gauti gynybinės ar atsakyti į pyktį. Pabandykite pasiūlyti tam tikrą sprendimą ar aiškiai ir profesionaliai paaiškinti savo įmonės istoriją.
Net jei negalite iš karto išspręsti problemos, bent jau atsakykite į jų peržiūrą ar komentarą, kad jiems būtų žinoma, kad dirbate su juo. Tada sekite juos, kai problema išspręsta.
Atsiprašykite
Dauguma klientų, kurie patyrė blogą patirtį, tiesiog nori atsiprašyti. Nesvarbu, ar jie kreipiasi į jus tiesiogiai, ar paskelbs atsiliepimą internete, turėtumėte atsiprašyti. Net jei nesijaučiate, kad jūsų įmonė padarė nieko blogo, galite pasakyti, kad gaila, kad jie patyrė blogą patirtį ir tikisi, kad kitą kartą jis bus geresnis.
Pasidalykite teigiamomis atsiliepimais savo dienoraštyje arba „Social Media“
Jūs neturite atsakyti tik į žmones, kurie palieka neigiamą atsiliepimą. Galite apsvarstyti galimybę bendrinti teigiamus atsiliepimus ar atsiliepimus apie savo tinklaraštį ar socialinės žiniasklaidos paskyras. Kai klientai mato, kad kiti žmonės palieka teigiamus atsiliepimus, jie gali būti tokie patys. Jis taip pat gali padėti vartotojams jaustis labiau susietas su jūsų prekės ženklu.
Pateikite geriausią patirtį
Svarbiausias dalykas, kurį galite padaryti norėdami gauti puikias apžvalgas, yra suteikti klientams didelę patirtį. Visada stengiatės patobulinti klientų patirtį, pasikalbėdami su jais ir atlikdami patobulinimus pagal jų atsiliepimus. Jūs negalite gauti puikių atsiliepimų, nepasiūlydami puikių produktų ar paslaugų.
Sužinokite daugiau patarimų, kaip valdyti organizacijos reputaciją „QuestionPro“ žiniatinklio seminare, “Momentiniai atsiliepimai ir geresnės internetinės reputacijos. ”Klausykitės„ Andy Beal “, internetinės reputacijos valdymo eksperto, ir knygos autoriaus„ Repped: 30 dienų iki geresnės internetinės reputacijos “.
