Daugelis steigėjų pradeda augti skausmais, tačiau santykiai su klientais neturėtų nukentėti nuo įmonės vidinio streso ir koregavimo. Lojalaus klientų bazės ir patikimos prekės ženklo reputacijos sukūrimas turėtų būti aukščiausias prioritetas pradedant verslą, nes šie klientai ją palaikys, kai pereis į įvairius augimo lygius.
Įmonė gali išvengti daugelio bendrų spąstų, imdamasi atsargumo priemonių, stebėdama analitiką ir tobulindama savo operacines sistemas.
$config[code] not foundPradedančiosios klaidos, kurios gali sugadinti santykius su klientais
1. Klaidingas ryšys
Tiek vidiniai, tiek priešais esantys klaidingi ryšiai gali nutraukti santykius su klientais. Vadovavimas turėtų būti skaidrus su savo komandomis ir suteikti tikslią informaciją apie produktą ir paslaugas, kad darbuotojai galėtų atstovauti ženklą veiksmingai. Netiksli informacija apie mažmeninę prekybą gali sukelti neigiamą pirkimų patirtį.
Siekiant kovoti su tokiais klausimais, įsitikinkite, kad visos svetainės ir socialinės žiniasklaidos komunikacijos yra aiškios ir atviros. Įtraukite dažnai užduodamų klausimų puslapį, kad pateiktumėte atsakymus klientams, kuriems reikia papildomos pagalbos. Jūsų įmonė taip pat gali norėti samdyti mokytojus ir žmogiškųjų išteklių specialistus į darbuotojų mokymo programas, gaires ir darbo eigą.
2. Netikslūs įrašai
Nėra nieko daugiau gėdingai nei skambinti svarbiam klientui ir išmokti, kad jūsų kompanija turi netinkamą telefono numerį. Tai gali sukelti nepriimtinus verslo vėlavimus komunikacijoje, o tai turės neigiamą poveikį jūsų įmonės vamzdynui.
Kliento įrašuose turėtų būti pateikta tiksli informacija ir atitinkamos pastabos, pvz., Pirkimo tendencijos, produktų nuostatos ir rinkodaros kampanijos.
Net jei manote, kad kliento įrašai yra tikslūs, reikia laiko juos atnaujinti. Galite sužinoti, kad klientas neseniai pakeitė savo adresą, o tai yra labai svarbi informacija, jei siunčiate produktą šiam asmeniui ar įmonei.Kiekvieno telefono skambučio, el. Pašto sąveikos ir asmeninio susitikimo metu galite užtrukti keletą minučių, kad patikrintumėte įrašus ir klientų informaciją.
3. Planavimo trūkumas
Paleidimas negali prisitaikyti prie savo galimybių ir sėkmės, jei įmonė nesimato pastangų ir rezultatų. „Analytics“ gali suteikti neįkainojamą informaciją apie žiniatinklį, personalą ir produkto našumą. Rinkodaros specialistai, projektų vadovai ir vadovavimo komandos gali pasiruošti būsimiems produktų pristatymams, pramonės konvencijoms ir kitiems esminiams įvykiams, naudojant verslo analitinę programinę įrangą.
4. Atidėtas atsakymas
Startup gali prarasti pajamas, jei jie nepakankamai skiria darbuotojų į klientų aptarnavimo poreikius. Klientai, susiduriantys su užimtu telefono ryšio signalu, automatiniu el. Pašto atsakymu arba uždaromis durimis, gali nuspręsti imtis savo verslo kitur.
Jei jūsų įmonė stengiasi greitai reaguoti į atvykstamąsias užklausas, apsvarstykite galimybę samdyti IT pagalbos tarnybą ir klientų aptarnavimo specialistus. Jei klientai el. Paštu, skambina arba patenka į klausimą, darykite viską, kad sujungtumėte juos su geriausiais ištekliais, kad jie atitiktų jų poreikius.
5. Neorganizavimas
Kai paleidimas bus pakankamai naudingas, reikia įsigyti CRM programinę įrangą, kad būtų galima valdyti kontaktus, plėtoti dujotiekį ir uždaryti pardavimus. Įmonės, kurios nepaiso investuoti į šiuos sprendimus, netrukus susidurs su organizacinėmis problemomis, nes jų poreikiai viršija juos.
„Excel“ skaičiuoklės gali padaryti tik tiek daug, kol jos užsikimšusios su nesudėtinga ir nereikalinga informacija. CRM sprendimas įgalina komandas bendradarbiauti kliento sąskaitose, kurti sąskaitas ir nustatyti pardavimus.
Kitas būdas įmonėms išvengti nelaimių - eiti be kompiuterio. Naršykite serverius, debesų sprendimus ir atsargines kopijas išorėje, kad dokumentai būtų saugūs ir saugūs. Apsaugokite CRM duomenų bazes ir kitą jautrią informaciją reguliariai palaikydami duomenis. IT skyriai gali pridėti kitą saugumo lygį atlikdami įprastą technologijų priežiūrą, besisukančius slaptažodžius ir taisydami technologijas.
Pradedantys verslai remiasi žodžiais žodžiu, internetiniais atsiliepimais ir kliento suvokimu, kad galėtų plėtoti savo verslą. Šie santykiai gali kelti pavojų, jei jūsų organizacija kenčia nuo nesusipratimų, nesuderinamumo ar blogo planavimo.
Venkite šių stresinių situacijų investuodami į personalo išteklius ir technologijas, kurios atitinka paleisties poreikius.
Nusivylęs Nuotrauka per Shutterstock
7 Pastabos ▼
