„Apple“ ir „Steve Jobs“ gerbėjai - REJOICE! Tai dar viena knyga apie „Apple“ iš „Carmine Gallo“ (@carminegallo). Prieš kelias savaites gavau ankstyvą šios knygos kopiją - iškart po to, kai aš turėjau dar vieną neįsivaizduojamą patirtį vietinėje „Apple“ parduotuvėje.
$config[code] not foundKaip žinote iš mano ankstesnių atsiliepimų, apskritai esu dviprasmiškas apie visą „Apple“ kultą. Kitais žodžiais tariant, aš tiesiog negaunu. Tiesą sakant, aš manoma būti jų tiksline auditorija, bet tai tiesiog nesieja su manimi. Taigi dar kartą perskaitysiu ir peržiūrėsiu knygą, ieškodama to, ką buvau dingęs.
Jei jūs kada nors stovėjote už „Apple“ parduotuvės valandų, kad gautumėte naujausią „iPhone“, „iPad“ ar kitą „Apple“ produktą, tada jūs norėsite paleisti ir gauti naujausią „Gallo“ knygą „Apple Experience“: paslaptys, kad pastatytumėte nepaprastai didelę Klientų lojalumas.
Carmine Gallo turi ypatingą vietą Apple viduje. Galų gale, jis parašė Steve Jobs inovacijų paslaptys ir Steve Jobs pristatymo paslaptys. Tačiau „Gallo“ rašo daugiau nei „Apple“ ir „Steve Jobs“. Jis taip pat parašė Foursquare galia kuriuos čia peržiūrėjome.
Į „Apple“ patirtis „Gallo“ apklausia profesionalus visais lygiais, kurie praleido šimtus valandų, studijuodami ir stebėdami „Apple“ parduotuvės darbuotojus savo natūralioje buveinėje. Kaip jie daro tai, ką daro magija? Turėsite perskaityti visą knygą. Bet prieš tai gausite keletą grynuolių.
Ar tu žinai?
„JK mokslininkų grupė studijavo„ Apple “parduotuvės lankytojus ir sužinojo, kad„ Apple “iš tikrųjų sukelia tą pačią smegenų sritį, kuri įsižiebia religinių patyrimų metu.“
„2011 m. Gary Allen nuvažiavo tūkstančius mylių nuo Oakland, Kalifornijos, kad minėtų dešimtąsias pirmosios„ Apple “parduotuvės„ Tyson Corner Virginia “metines.“ Ten nebuvo numatytas ypatingas renginys - jis tiesiog nusprendė eiti, blogiau. Kai jis atvyko, „Apple“ parduotuvės darbuotojai jį laukė (po kelionės per savo dienoraštį). Jis turėjo religinę patirtį.
„Apple“ parduotuvės klientai gali laisvai išreikšti save. Tiesiog ieškokite „YouTube“ „Apple Store“ šokiui ir rasite tūkstančius žmonių, įrašiusių save šokių „Apple“ parduotuvėje.
„Niekada nelaukite daugiau nei trijų minučių„ Apple “parduotuvėje.“ Kai klientai pateks į užimamą „Apple“ parduotuvę, jie galėjo palaukti keletą minučių iki jų pristatymo. Bet kai tik juos priims draugiškas draugas, kuris juos įtraukia į pokalbį ir suteikia jiems mažai pagalbos, jų „laikrodis“ iš naujo nustatomas į nulį. Tuo tarpu buvo pranešta apie kitus darbuotojus ir vadovus. Svarbiausia jų sėkmė yra informacijos, kurią jie dalijasi su savo klientais, lygis.
Ką rasite viduje „Apple“ patirtis
„Apple“ patirtis suskirsto „Apple“ į klientus orientuotą verslo modelį į tris dalis: įkvepia savo vidinį klientą, aptarnaujant išorinį klientą ir nustatydama etapą.
Kiekvieno skyriaus pabaigoje rasite skyrių „Checkout“, kuriame „Gallo“ pateikia pasiūlymus ir klausimus, kuriuos galite perimti kaip užduotį savo verslą perkelti į „Apple“ paslaugų lygį. Štai keletas pavyzdžių:
- Apsilankykite „Apple“ parduotuvėje ir žiūrėkite darbuotojus
- Skatinti įgalinimą
- Siūlykite tikrą pagirti
- Sveikinkite per dešimt sekundžių
- Paskirti vaidmenų modelius
- Kurkite kasdienines grįžtamojo ryšio galimybes tarp jūsų ir jūsų darbuotojų
Kas mėgsta šią knygą?
Žinoma, jei turite mažmeninės prekybos verslą, tai būtina perskaityti. Tačiau ši knyga yra labiau saugoma nei tik mažmeninės pamokos. Įmonės savininkai ir vadovai bet kurioje pramonės šakoje gali gauti naudos iš pamokų, pvz., Sukurti pranešimo žemėlapį, kad būtų galima aiškiai pranešti apie produkto naudą. „Gallo“ apibūdina „Apple“ paprastus reklaminius žymenis, kurie gali tilpti 140 simbolių - tinkamo dydžio „Twitter“.
Ši knyga skirta ne tik savininkams ir valdytojams, bet ir visiems, kurie dirba mažmeninėje prekyboje ir bendrauja su klientais, būtų naudinga šioje knygoje pateikiamoms pastaboms ir pamokoms.
„Apple“ patirtis suteiks jums užkulisių žvilgsnį į tai, kas nustato „Apple“ patirtį, išskyrus daugelį kitų. Paimkite sau kopiją ir pažiūrėkite, kaip galite ją pritaikyti savo verslui.
2 Pastabos ▼
