„2018“ „Hospitality Sector Report“ rezultatai rodo, kad skaitmeninis ir mobilusis ryšys tampa vis svarbesnis.
Skaitmeninės rinkodaros svarba svetingumo įmonėms
Viešbučių, restoranų, patirties, turų ir lankytinų vietų, taip pat kitų vietų, išvardytų „TripAdvisor“, daugiau dėmesio skiriama jų skaitmeniniam buvimui. Šios įmonės sutelkia dėmesį į judriojo ryšio rinkodarą, internetinės reputacijos valdymą ir savo rinkodaros pastangų diegimą dešinėje skaitmeninėje platformoje.
$config[code] not foundKai mažų įmonių savininkai sudaro didžiąją dalį šių restoranų, viešbučių ir paskirties vietų, ataskaitoje pateikiama informacija apie skaitmenines tendencijas rinkoje. Savininkams tai reiškia, kad reikia ieškoti duomenų ir nustatyti, kas veikia ir nėra pagrįstas sprendimas.
„Martin Verdon-Roe“, „TripAdvisor“ įmonių verslo viceprezidentas, pranešime spaudai sakė, kad apklausos rezultatai rodo, kad „retas žvilgsnis į šiandienos besivystančią skaitmeninių kelionių rinką“.
Toliau Verdon-Roe sako: „Akivaizdu, kad didžioji dauguma savininkų ir operatorių yra susirūpinę dėl savo buvimo internete ir kaip jie naudoja mobilias ir socialines platformas, kad pritrauktų tinkamus vartotojus“.
Skaitmeninio įsitraukimo augimas
Daugiau kaip 4 iš penkių ar 87% respondentų teigė, kad svarbu turėti mobilųjį tinklapį, o 71 proc. Tai susiję su padidėjusiu vartotojų skaičiumi, kurie naudojasi savo mobiliuoju prietaisu prieigai prie interneto.
Prisijungę, 97% respondentų teigė, kad internetinis reputacijos valdymas yra svarbus jų verslui, o dar 98 ir 92 proc.
Be to, kad įmonės stebėtų ir valdytų savo internetinę reputaciją, įmonės turi pasirinkti tinkamą rinkodaros kanalą. Priklausomai nuo rinkos, demografinės ir vietos, skirtingos platformos veikia geriau.
Žinant, kuri platforma geriau tinka jūsų klientų bazei, būtina užtikrinti, kad jūsų rinkodaros pastangos ir išlaidos nebūtų švaistomos. Tyrimas atskleidžia, kad dauguma respondentų žino apie skirtumus.
Aštuoniasdešimt procentų respondentų teigė, kad svarbu dirbti su tinkama interneto rinkodaros paslauga, ir 89 proc.
Tyrime taip pat buvo išryškintos kitos pagrindinės kelionių pramonės tendencijos 2018 m.
Kalbant apie tai, kur jie turėtų sutelkti dėmesį, 27% teigė klientų aptarnavimą ir išlaikymą, 25% darbuotojų ir dar 20% rinkodaros pastangų.
Kalbant apie pajėgas, kurios, jų manymu, turės didžiausią poveikį, 43% teigė, kad samdo geriausius darbuotojus, o po to - 30 proc.
Apklausa nurodo, kad skaitmeninis įsitraukimas yra labai svarbus norint įgyti ir išlaikyti klientus. Ir tai taikoma beveik visoms šiandienos skaitmeninės ekosistemos pramonės šakoms, o ne tik svetingumo segmentui.
Nuotrauka per Shutterstock
8 Pastabos ▼
