Nenuostabu, kad beveik trys ketvirtadaliai mažų ir vidutinių įmonių (SMB) per ateinančius metus investuos į programinę įrangą ir programas. Vistage tyrimas. Bet ar galėtumėte atspėti, kad - kartu su CRM - dirbtinis intelektas (AI) viršija technologijų, kurias MVĮ planuoja investuoti, sąrašą?
Joe Galvin, Vyriausiasis mokslo darbuotojas Vistage, dalyvavo Dreamforce „18 “, kad aptartų, kas, Hows ir Whys AI mažoms ir vidutinėms įmonėms sesijoje, pavadintoje „Klientų įžvalgos: kaip šiandien AI sukelia revoliuciją“. Joe įstojo į sceną Admiras HadziabulicasParamos tarnybos direktorius HCSS, ir Ali Moshfeghian,. T Xtreme Lashes - abu „Salesforce“ klientai, kurie naudoja „AI“ savo įmonėms.
$config[code] not foundJoe sesiją atidarė drąsiai patvirtindama: „AI yra jūsų ateityje.“ Tai gali būti ne rytoj ar kitą savaitę, bet galiausiai, AI bus dalis, kuri skatina MVĮ pereiti į kitą lygį. Ar esate pasiruošę priimti ateitį? Štai keletas pagrindinių diskusijų, padedančių jūsų smulkiajam verslui prisijungti prie AI revoliucijos.
Verslo žvalgyba nėra dirbtinis intelektas
Pradėkime nuo darbo apibrėžimo, kas yra AI - ir nėra. „Vistage“ AI apibrėžia kaip „kompiuterius, kurie atlieka užduotis, kurios paprastai reikalauja žmogiškojo intelekto, pvz., Regėjimo suvokimą, kalbos atpažinimą ir sprendimų priėmimą“. Verslo kontekste AI gali būti naudojamas bet kas, nuo namų automatizavimo sistemų pritaikymo realiuoju laiku naudojimo duomenys, skirti prognozuoti klientų elgseną, naudojant duomenis, surinktus iš ankstesnių pirkimų, lojalumo programų ir kitų elgesio signalų.
Jei manote, kad tai skamba panašiai kaip verslo žvalgyba (BI), nesate vieni. Admiras pirštu nukreipė vieną iš pagrindinių AI ir BI skirtumų. „Naudodamiesi BI, turite priklausyti nuo to, kas turi analizuoti duomenis ir tada pasakyti, ką daryti toliau. AI yra privalomas. Jis jums pasakys: „Štai ką jums reikia daryti toliau“.
„Vistage“ jie išskiria tokį skirtumą:
Verslo žvalgyba
- Nuspėjamoji analizė
- Atsako į klausimą: Kas nutiks?
- Pavyzdys: Remiantis ankstesniais rezultatais, jūsų verslas gali prarasti šiuos konkrečius klientus kitą ketvirtį.
Dirbtinis intelektas
- Preskriptyvi analizė
- Atsako į klausimą: Kas atsitiktų, jei imčiau tam tikrą veiksmą?
- Pavyzdys: Apsvarstėte galimybę pasiūlyti naują kainodaros modelį tam tikriems rizikos klientams. Kad tai veiktų, AI galėjo parodyti, kiek klientų galėtumėte išlaikyti, ir kokias taisykles reikėtų reguliuoti, kuriam siūlote naują kainą.
Patogumas su žmonių vadovaujamomis nuspėjamomis analitinėmis priemonėmis gali būti puikus pirmas žingsnis siekiant galutinai apimti AI normatyvinę metodiką. Pavyzdžiui, HCSS sėkmingai naudojo BI, kad nustatytų rizikos klientus ir taip pat padidintų NPS balus, o tai padėjo giliau nardinti duomenis. „BI suteikė mums pasitikėjimą žinoti, kad duomenys buvo teisingi“, - sakė Admiras. „AI dabar leidžia mums išplėsti tas žinias, kad galėtume pažvelgti į kiekvieną dalyką, kurį darome nauju būdu.“
Jo komanda dabar yra įdėta į beta versiją „Salesforce“ AI Einšteino prognozių kūrėjas, kuri padeda jiems valdyti 3 000 klientų, nenaudojant nereikalingų laiko duomenų rankiniu būdu. Galutinis tikslas: leisti HCSS prognozuoti, ką klientas ketina paklausti.
Negalima bauginti AI
Pradedant dirbti su AI jūsų SMB yra daug lengviau nei tikriausiai skamba. Jei jūsų verslas veikia tokioje platformoje kaip „Salesforce“, didžioji dalis sunkiųjų kėlimo jau yra padaryta už jus. Jūsų verslo duomenys jau gyvena platformoje, kurioje galite naudoti AI modelius. Kaip sakė Ali: „Įeikite ir eksperimentuokite! Negalima bauginti AI. “
Iš tiesų, tai, kaip Xtreme Lashes pateko į AI. Jų pirmasis bandymas buvo sugadintas netinkamai suformatuotais duomenimis. Bet jie nepadėjo; jie tęsėsi. Iš tiesų, patarimas iš Trailblazer bendruomenė padėjo jiems išvalyti savo įrašus, todėl jų antrasis bandymas buvo daug sėkmingesnis. „Pradėkite nuo nedidelio naudojimo atvejo, kai turite tinkamų duomenų - jis neturi būti tobulas“, - patarė Ali. „Naudokite išteklius Trailhead padėti jums pakeliui ir tiesiog apsupti ir išbandyti. “
Pradėkite anksti, pradėkite dabar
„Xtreme Lashes“ reguliariai rengia keturias dienas treniruočių dirbtuves aplink JAV, kad stilistai mokytų tiek technikos, tiek ir po priežiūros. Dažnai treneriai vertina stilistų darbus prieš ir po nuotraukų. „Treneris atlieka daug administratoriaus darbų, kad galėtumėte įkelti ir klasifikuoti vaizdus“, - sakė A. Ali. „Ir jie tai daro po 12 valandų klasės sesijos.“
Laimei, jo komanda rado „AppExchange“ sprendimas, kuris traukia „Einšteiną“, kad galėtų klasifikuoti vaizdus naudojant AI. „Tai gana geras darbas, priskirdamas kažką, turinčio blakstienų priauginimą, palyginti su asmeniu be jų,“ sakė Ali. AI ne tik taupo trenerius nuo tam tikro nuobodaus vaizdų klasifikavimo, bet ir suteikia jiems laiko vėl pasiruošti kitos dienos klasei.
Abi Admiras ir Ali pabrėžė, kad šiandienos sparčiai kintančioje verslo aplinkoje reikia judrumo ir eksperimentuoti. „Jei ne visada stengiatės išbandyti naujus dalykus, jūs tapsite dinozauru“, - sakė Ali.
Admiras „Dreamforce“ dalyviams priminė, kad nėra geresnio laiko pradėti dirbti su AI nei šiandien: „Pradėkite anksti. Pradėkite dabar. Konkurencija taip pat jau dirba. “
Sužinokite daugiau apie tai, kaip AI gali padėti jūsų SMB, atsisiųsdami visą „Vistage“ ataskaitą čia. Norite išgirsti daugiau iš Joe Galvino, Admiro Hadziabuliko ir Ali Moshfeghiano? Peržiūrėkite visą „Dreamforce“ sesijos įrašą: Klientų įžvalgos: kaip šiandien AI revoliucionuoja MVĮ.
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Originalus čia.
Nuotrauka per „Salesforce“
Daugiau: Salesforce, Sponsored 1 Komentaras ▼
