Klientų ryšių valdymo (CRM) sistemos patiria didelių išlaidų ir kartais nuviliančių rezultatų. „Forrester Research“ teigia, kad didelės įmonės paprastai gali išleisti 15–30 mln. JAV dolerių per metus sudėtingoms CRM sistemoms. Meta grupė apskaičiavo, kad 55–70 proc. CRM projektų neatitinka jų tikslų.
Tokie skaičiai mažesnioms įmonėms mažai tikėtina, kad investuos į CRM. Tačiau „Booz Allen Hamilton“ svetainės strategija + verslas siūlo „protingą“ požiūrį į CRM. Jie nurodo gerą seną sąskaitą kaip daugelio duomenų, kuriuos galima analizuoti ir manipuliuoti CRM metodu, atitikmenį. Jų pasiūlymas yra ištraukti duomenis iš sąskaitų ir įkelti į bendrą duomenų bazės programinę įrangą, pvz., „Microsoft Access“.
$config[code] not foundDaugumai mažesnių įmonių ši vietinė CRM sistema yra tik bilietas. Pripažįstame, kad pradžioje tai gali būti daug darbo jėgos ir reikalauja nuolatinio duomenų rinkimo. Tačiau rezultatai gali būti apsvaiginimo. Ir sąskaita yra tik pradžia. Pagalvokite, ką galėtumėte padaryti su pardavėjų vadovų informacija ir kliento aptarnavimo sąveikos duomenimis.
Jei parduodate konsultacines paslaugas smulkiajam verslui, pagalvokite, ką galėtumėte padaryti su pradine klientų aptarnavimo sistema, pvz., Strategija „Business +“.
