Šešiasdešimt aštuoni procentai išvykstančių klientų tai daro, nes jaučiasi nepagrįsti, nesvarbūs ir savaime suprantami.
$config[code] not foundPažymėtina. Taigi dirbdami su savo gaminio kokybe, kainodara ir našumu, pamąstykite apie savo klientų aptarnavimą.
Jūs žinote, kad jie sako, kad klientui kainuoja mažiau nei įgyti naują. Ką, jūsų nuomone, kainuoja prarasti 68% klientų? O ką jūs galite padaryti? Manau, kad ši informacija yra neįkainojama bet kuriam įmonės savininkui. Jis ne tik pasakys, kaip išlaikyti klientus, bet ir pasakoja, kaip galite įgyti klientų.
Klientų palaikymas
Taigi, ką jūs galite padaryti, kad būtumėte tikri, kad išlaikysite tą 68 proc. Įsitikinkite, kad jie jaučiasi vertinami. Įvertink juos ir pranešk apie tai. Negalima manyti, kad klientai žino, jog vertinate juos. Jūs turite juos pasakyti. Bendravimas yra didžiulė klientų aptarnavimo dalis. Per dažnai mes taip sutelkiame dėmesį į tai, kad norėtume įgyti naujų klientų, kuriuos pamiršome atkreipti dėmesį į esamus klientus.
Tai neužima daug darbo ar pinigų, kad būtų sukurta dėkingi aplinka. Nereikia jiems duoti dovanų ir reguliariai juos išplaukti į pietus. Tai ne jų lūkesčiai. Paprasti dalykai, pvz., Ačiū užrašų siuntimas arba jūsų klientų prašymas įvesti darbą gerai; taip pat įsitikinkite, kad bendraujate su jais reguliariai. Kitas būdas - pažinti savo klientus kaip įmones ir kaip žmones. Kas vyksta jų versle? Kas vyksta jų gyvenime? Tikrojo susidomėjimo rodymas ne tik leis jiems žinoti, kad rūpinatės savo verslu, bet ir suteiks jums vertingos informacijos; informacija, kurią galite naudoti norint padidinti lojalumo veiksnį.
Klientų gavimas
Ką šiame tyrime pasakojame apie klientų įgijimą? Jis man sako, kad nuolat rūpintis savo klientais ir įsitikinti, kad jie yra vertinami, yra patrauklus ir puikus pardavimo taškas.
Kitą dieną surengiau seminarą apie pardavimą ir kalbėjome apie skirtingus ir rinkodaros pranešimus. Koks nuostabus diferencialo pripažinimas! Reguliariai vertindami vertinimą ir įtraukdami jį į savo įmonės kultūrą, tai suteikia puikią platformą rinkodaros pranešimui. Jūs kalbate klausimu, kuris, matyt, yra svarbus daugumai žmonių. Ne tik dauguma - 68%!
Be to, galite naudoti pardavimo procesą. Nuolat ir veiksmingai bendrauti su savo perspektyva leiskite jiems žinoti, kad vertinate juos. Kai perspektyvos, turėtumėte tai padaryti taip, kad parodytumėte, jog atlikote savo namų darbus ir manote, kad galite tai padaryti.Kai esate susitikimo etape, turėtumėte užduoti klausimus ir klausytis atsakymų. Citata jums turėtų atsakyti tik į tai, ką perspektyva jums pasakė. Visi šie veiksmai leidžia perspektyvai žinoti, kad vertinate juos.
Kai atlieku pardavimų mokymą, daug laiko praleidžiu idėja, kad perspektyva nori žinoti, kad norite su jais užsiimti verslu - ne visi. Jie nori jaustis vertinami net tuo metu. Taigi, kai naršote žvalgymo etape, jūs patys naudosite, nes esate tikri, kad bendraujate su savo perspektyva.
Manau, kad šis troškimas jaustis niekada neišnyksta. Taigi labai svarbu, kaip mes atliekame tyrinėjimo etapą per kliento / pardavėjo etapą. Kai pradedate, kad kažkas jaustųsi vertinamas, laimėsite juos. Toliau leisdami jiems žinoti, kad vertinate juos, gilinate santykius ir padidinkite šansus, kad jie liktų su jumis.
Ką šiandien galite įgyvendinti, kad užtikrintumėte savo 68 proc.
13 Pastabos ▼
