Automatika yra tarsi karalius Midas, kurio prisilietimas gali paversti viską į auksą. Visos pramonės šakos, kurioms taikoma automatizacija, pasikeitė nepripažįstamai. Mažmeninės prekybos sektoriuje pokyčiai matomi.
Automatizavimas kelia naujų tendencijų mažmeninei pramonei ir daro įtaką mažmeninės prekybos taškams ir mažmeninės prekybos technologijoms. Vartotojai gauna naudos iš jų, todėl mažos įmonės gali.
Augimo istorija
Pagrindiniai veiksniai, skatinantys mažmeninės prekybos automatizavimą, yra šie:
$config[code] not found- Reikia sumažinti išlaidas;
- Paklausa iš klientų pagerinti kokybę; ir
- Įvertinimas mažmeninės prekybos automatizavimui.
Dabar pažiūrėkime pagrindines tendencijas ir ginčytinus taksi, kuriuos iš jų gali gauti smulkaus verslo savininkas:
Klientų patirtis
Mažai tikėtina, kad klientai, kurie randa pirkinių patirtį, yra neprotingi. Automatika gali pagerinti klientų patirtį. „Westfield London“, pirkinių milžinė ištraukė jį gražiai. Jų RFID technologijomis pagrįsta intelektualiųjų kortelių sistema leido klientams pastatyti savo automobilius be bilieto.
„Starbucks“ užsakymo ir apmokėjimo programa yra dar vienas teisingas automatizavimo pavyzdys. Naudodamas programą, klientas gali iš anksto užsisakyti prekes ir surinkti jas iš savo artimiausio taško, neturėdamas stovėti eilutėje.
Klientų vertinimo sistema yra puikus pavyzdys, kaip prekės ženklai gali dirbti su klientų patirtimi. Taškų sistema susilaukia nepatenkintų klientų, todėl prekės ženklai gali bendrauti su jais ir poliruoti savo įvaizdį.
Maža įmonė turi svarbių pamokų, kurias galima pasimokyti iš šių pavyzdžių. Pamokos yra:
Pirma, įmonė turi naudotis automatizavimu, kad prisijungtų prie klientų, kad gautų idėją apie kliento požiūrį į savo prekės ženklo įvaizdį.
Antra, verslas neprivalo automatizuoti kiekvieno savo darbo proceso aspekto. Ji turi rasti idėjų, kaip pagerinti klientų patirtį ir automatizuoti jų vykdymą.
Kaip automatizuoti šias pamokas? Tai mus nukreipia į mūsų kitą punktą, kuris yra:
Užduoties automatizavimas
Vartotojų dalyvavimas, manoma, kad jis yra kūrybinis procesas, gali būti automatizuotas. Tai sekcijos procesas, pasiektas:
#Pagrindimas apsipirkimas: Šios rūšies automatika siekia pašalinti impulsą perka ir visiškai apsipirkti. Kontekstinė produkto rekomendacija dabar yra perduodama. Naujausias požiūris yra racionalizuoti pirkimus klientams. Patogumo ženklas „7-Eleven“ siūlo klientams akcijas pagal vietą ir orą. Šis požiūris labai priklauso nuo automatizavimo.
#Naudokite apklausas: Klientų apklausos ne tik atneša įmanomų įžvalgų, bet ir veikia kaip priemonė, skirta bendrauti su klientais. Nepaisant to, jums reikia automatikos.
Dauguma automatizuotų tyrimų platformų turi:
- Individualūs apklausos šablonai
- Patentuotos metrikos, skirtos įvertinti pasitenkinimą
Šiuolaikiški įrankiai apklausia klientus, kad jie atrastų jų pasitenkinimo lygius ir parametrus. Automatizuotos vartotojų apklausos, priklausomai nuo naudojamo įrankio efektyvumo, gali paskatinti klientus į CTA mygtukus.
#Email srauto kampanija: El. Paštas yra puikus būdas bendrauti su klientais. Vykstant kampanijai, automatizuojama el. Siūlydami el. Laiško antraštę į atidarytus el. Laiškus ir atsakymų rodiklius, lašas kampanija tvarko viską. Elektroninio pašto rinkodara automatizuoja el. Pašto turinį.
Automatinio atsakymo funkcija gali atsakyti į klientų užklausas ir užklausas. Paprastas „Sveiki“ arba „Ačiū“ gali paversti klientus. El. Pašto automatizavimas siunčia gimtadienio pageidavimus klientams, informuoja juos apie specialius pasiūlymus ir nuolaidas, o svarbiausia - naudoja demografines įžvalgas, pvz., Kliento amžių, tautybę ir pan.
Klientų įsitraukimo automatizavimas nėra diskriminacinis; tai naudinga ir didelėms įmonėms, ir mažoms įmonėms. Nors didelės įmonės geriau vertina pardavimus, mažieji mažmeninės prekybos sektoriaus dalyviai siekia gerinti reputaciją.
Reaguojantis poS
„PoS“ yra svarbiausias tarp visų mažmeninės prekybos aspektų. Priežastys:
- 2013 m. „Point of Sale“ („PoS“) mažmeninės prekybos apytikris įvertinimas sudarė daugiau nei 92 proc. Visų mažmeninių JAV dolerių apimčių JAV.
- EMV atsakomybės perkėlimas kelia elektroninių sukčiavimo uždavinį prekybininkams, o ne klientams.
Paprasčiau tariant, skaidrumas ir patogumas skatina mažmenininkus atnaujinti savo „PoS“ sistemas. „Mobile PoS“ programos garantuoja abu. Mažos įmonės gali pasinaudoti tokiomis programomis, daugiausia dėl to, kad jų mažmeninės patirties optimizavimas yra ekonomiškas.
Reaguojančios PoS sistemos yra dar geresnės. „mCommerce“ auga, tačiau daugelis vartotojų vis dar naudojasi savo kompiuterio įrenginiais. Reaguojantis PSS apima tuos vartotojus. Dauguma pažangiausių „PoS“ sistemų reaguoja. Juose taip pat yra unikalių savybių.
Pavyzdžiui, paimkite „Shopify“. Tai ne tik el. Prekybos CMS. Jo šablonų kalba yra unikali. Taip yra ir kitų „Shopify“ dizainerių tinklas. „Vend“ siūlo jums konsoliduotą platformą, iš kurios galite valdyti savo inventorių ir klientų profilį. „BigCommerce“ pritaikyta mažųjų ir vidutinių įmonių poreikiams tenkinti. Ji siūlo gausybę funkcijų ir mobilumo sprendimų, kai yra patogi kaina.
Todėl mažoms įmonėms būtina reaguoti į PSS sistemas.
UGC automatika
Prekiniai ženklai dabar leidžia klientams kalbėti. Vartotojų sukurtas turinys (UGC) sukuria pasitikėjimą, sukuria lojalumą ir yra nemokama reklama. Automatizacija daro UGC efektyvesnę.
Leiskite remtis „Yotpo“ apklausa apie „mCommerce“, kuri parodė, kaip automatizuotos UGC teikia naudos mažmeniniams prekės ženklams, parduodantiems mados ir aksesuarų produktus. Grįžtamojo ryšio ciklo našumas didėja, kai UGC yra automatizuotas. Taip yra todėl, kad automatizuotas UGC gaunamas iš tikslinių vartotojų segmentų, įvertinus klientų pasitenkinimo lygį, ir jis visada atneša įmanomas įžvalgas. Jis veikia kaip konversijos koeficientas.
Automatizuotas UGC gali būti apmokamas iniciatyvomis. Žr. Toliau pateiktą skelbimo turinį:
Skelbimo reitingai yra kliento. Lygiai taip pat, kaip UGC gali būti automatizuota, tai gali būti ir skelbimai. Programinė reklama automatizuoja visą reklamos aspektą. Ne per daug mažmeninių prekių ženklų sujungia reklamą su UGC. Jei jie tai padarytų, mes matėme automatizuotų įrankių šuolį. Tačiau ateityje tokios priemonės pateks į droves rinką, automatizuojant naują lygį ir suteikiant mažmenininkams gerą naktį.
Daiktų internetas
„ERetail“ pramonė palankiai vertina daiktų internetą. Remiantis šaltiniais, mažmeninės rinkos IoT komponentai 2015 m. Siekė 14 mlrd. JAV dolerių, o iki 2020 m. Tikimasi, kad jų vertė siekia 35 mlrd.
Kai kalbama apie „IoT“ priėmimą, mažos mažmeninės prekybos įmonės yra didesnės nei jų didesnės. Žiūrėkite toliau pateiktą infografiją:
Šaltinis
Trys pirmiau minėtos infografijos bendrovės yra tipiškos mažos įmonės, kurios yra įsisavinamos IoT.
Mažmeninės prekybos segmente naudojamos „IoT“ technologijos apima
- Išmanieji įrenginiai
- Ne Smart prietaisai su jutikliais
- RFID
- Nuotolinis įrenginio valdymas
- NFC
- „Bluetooth“ ir „WiFi“
Toliau pateikiamas funkcinių sričių, kuriose naudojamas „IoT“, sąrašas
- Saugumas
- PoS
- Pardavimo automatas
- Atsargų valdymas
- Reklama
- „Analytics“
Trumpai tariant, mažos mažmeninės prekybos įmonės, turinčios arba neturinčios fizinių padalinių, beveik visai naudoja IoT. Aišku, automatizavimas vyksta visiškai. Ateityje „IoT“ įrenginiai patirs naujesnes funkcijas, pvz., Produktų paieška ir kasos apmokėjimas, o automatizavimas taps norma. Pažangūs mažmenininkai yra tie, kurie tai daro.
Išvada
Pirkėjai keičiasi. Keičiasi jų perspektyvos prekių ženklų atžvilgiu ir keičiasi jų pirkimo įpročiai. Jie nebeatitinka prekės ženklo turinio ar reklaminio turinio. Automatizacija stebi šį pakeitimą ir siūlo mažmeniniams prekių ženklams geriausius veiksmus, kaip padidinti pardavimus. Mažoms mažmeninės prekybos vietoms automatizuoti reikia valandos.
Mažmeninės automatikos nuotrauka per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
