Kartais atrodo, kad paskutinis dalykas, kurį žmonės naudoja savo išmaniuosius telefonus, yra skambinti kitiems.
Tiesą sakant, praėjusią savaitę sužinojome, kad „Millennials“ greičiau gaus šaknies kanalą, nei skambins klientų aptarnavimui, kai jiems reikia pagalbos. Tačiau, kai kalbama apie judriojo ryšio rinkodarą, kad būtų lengva skambinti jums, kai jie nori informacijos, kuri galėtų būti labai svarbi konvertuojant juos į klientus.
$config[code] not foundRinkodaros, strategijos ir analitikos rinkodaros technologijų kompanijos „DialogTech“ SVP „Steve Griffiths“ dalijasi su mumis jų tyrimo rezultatais, kurie parodė, kaip svarbūs šiandieniniai skambučiai gali būti sėkmingų mobiliųjų rinkodaros kampanijų kūrimas.
* * * * *
„Small Business Trends“: galbūt pirmiausia galite suteikti mums šiek tiek savo asmeninės fono.
Steve Griffiths: Vykdau savo rinkodaros grupę, taip pat mūsų strategiją ir analitinę grupę, kuri, be kita ko, gamina geros praktikos ir daugiakalbės rinkodaros statistikos tyrimus, siekdama padėti rinkodaros darbuotojams atlikti geresnį darbą.
„Small Business Trends“: suteikite mums šiek tiek informacijos apie „DialogTech“.
Steve Griffiths: Mes esame rinkodaros technologijų kompanija, ir mes padedame pardavėjams suprasti, koks vaidmuo tenka skambučiams. Ir paaiškėja, kad daugėjant mobiliųjų įrenginių vis daugiau vartotojų pasirenka bendradarbiauti su įmonėmis skambindami. Be to, mes teikiame įrankių ir analizės rinkinį, padėsiantį pardavėjams suprasti, kaip skambučiai patenka į jų verslą, iš kurio skambina šie skambučiai, kad jie galėtų priimti geresnius sprendimus, kokias kampanijas paleisti, kokius skelbimus rodyti ir kaip iš esmės sukurti daugiau veda verslo per skambučius.
Smulkiojo verslo tendencijos: kas iš tiesų yra juokinga, kiekvienas turi mobilųjį telefoną, ir mes girdime, kad svarbu, jog klientai galėtų įtraukti šiuos mobiliuosius įrenginius. Paskutinis dalykas, kurį daugelis žmonių galvoja apie tai, iš tikrųjų naudoja mobilųjį telefoną skambinti.
Steve Griffiths: Tai juokinga. Mes juos vadiname išmaniaisiais telefonais ir taip lengva pamiršti, kad žodis „telefonas“ iš tikrųjų yra šio prietaiso pavadinime, nes jis sunaudojo tiek daug kasdienio gyvenimo elementų - telefono skambučiai yra vienas iš jų.
Žiūrėdami duomenis apie tai, kiek reklamos nukreipta į mobilųjį telefoną, tai jau 50 proc. Visos skaitmeninės reklamos. „E-Marketer“ tyrime, kuris buvo paskelbtas neseniai, jie planuoja, kad iki 2019 m. Bus skirta 73 proc. Visų skaitmeninės reklamos.
Labai stulbinantis ir ką jis daro, yra skambinti telefonu. Kodėl taip? Taip yra todėl, kad kaip žmonės dažnai ima mažiausio pasipriešinimo kelią. Jei manote apie tai, kad esate savo prietaise, užpildykite internetinę formą su savo nykščiais, dirbdami per sudėtingą išsiregistravimo procesą el. Prekybos svetainėje, kasinėdami mobilųjį tinklapį, kuris gali būti arba negali būti mobilus. Tai trinties pardavimo procese. Nebūtų paprasta spustelėti mažą mygtuką su vienu spauda, dalyvauti pokalbyje ir tiesiog pasikalbėti su kitu žmogumi. Taigi tai tikrai dinamiška, o tai tiesiog paprasčiausias natūraliausias ar paprasčiausias konversijos kelias išmaniajame telefone. Ir tokiu būdu žmonės pasiima telefoną ir skambina.
„Small Business Trends“: truputį kalbėkite apie skambučių priskyrimo judriojo ryšio rinkodaroje vaidmenį ir kodėl didelis poveikis, kurį jis daro, padeda suprasti, kaip efektyviai veikia jūsų mobiliosios rinkodaros kampanijos.
Steve Griffiths: Prisiminsiu neseniai paskelbtą tyrimų ataskaitą, kurioje aptariami kai kurie iš šių klausimų. Taigi pažvelgėme į mūsų klientų pavyzdį. Mes turime daugiau nei 5000 klientų 35 skirtingose pramonės šakose ir sektoriuose, pradedant nuo smulkiojo verslo iki didelių pasaulinių įmonių. Ir mes bandėme suprasti, kur yra priskyrimas iš mobiliosios erdvės. Mes žiūrėjome į žiniatinklio formas ir pažvelgėme į telefono skambučius. Tai, ką mes nustatėme, iš esmės buvo pusė - 49 proc., O konversijos buvo pasiekiamos telefonu skambučiais, o balansas pasiekė interneto formas.
Taigi, kaip rinkodaros, norinčios suprasti priskyrimą, kuris nori suprasti, kuri iš mano programų turi poveikį, ir koks yra poveikis, nepaisydami stebėti telefono skambučius, aš galėčiau trūkti 50 procentų ar daugiau mano konversijų. Ir kai kuriose pramonės šakose matėme, kad šis skaičius buvo daug didesnis. Mes daug kalbame apie apsvarstytus pirkimus, daiktus, kurių nereikia pirkti kasdien, sudėtingus ar brangius dalykus, finansines paslaugas, draudimą, automobilių, kolegijos laipsnį, programinę įrangą - yra daugybė dalykų, kuriuose neabejotinai pradedamas tyrimas internete, bet ateina taškas, kuriame turite klausimų, su kuriais norite kalbėti, ir pasiimti telefoną ir skambinti.
Taigi, norėdami atsakyti į jūsų klausimą, iš tikrųjų yra bimodalinio priskyrimo dinamika, kai žaidžiate skaitmeninių konversijų ir konversijų telefonu. Ir kadangi mobilusis telefonas ir toliau yra didesnis ir didesnis gabalas, šis skaičius taip pat tampa didesnis ir didesnis.
„Small Business Trends“: pagal jūsų tyrimą 81 proc. Skambučių iš mobiliųjų telefonų yra nukreipiami iš mobiliųjų paieškos ir nukreipimo puslapių jūsų klientams. Taigi tai skamba kaip naujo naudojimo atvejis ar naujas kelias? Jie atlieka daugiau veiksmų savo mobiliuosiuose įrenginiuose ir, atlikę paiešką, gali iš tikrųjų pasiekti telefoną.
Steve Griffiths: Tai teisinga, ir jūs ją tiksliai apibūdinote. Tai yra statistiniai duomenys iš mūsų klientų, kurie - ir nebūtinai atspindi visą rinką. Tačiau mūsų klientuose matome skambučių iš paieškos, šaltinių puslapių mūsų klientų tinklapiuose šaltinį ir mažesnį laipsnį nuo reklamos ir socialinės žiniasklaidos. Tai tikrai keturios.
Paieška yra didžiausia ir, jei manote apie paiešką kaip kanalą, palyginti su kitais, ten yra ketinimas. Kai ką nors įkeliu į „Google“, turiu gana gerą idėją, ką noriu. Aš tikriausiai norėčiau gauti telefono numerį. Taigi, paieškos atveju, galėčiau atlikti paiešką. Daug kartų, netgi negaliu patekti į kliento svetainę su skambučių plėtiniais - tuos mygtukus ant skelbimų, kurie sako „skambinti“, kurie paprastai yra šalia mygtuko, kuriame rašoma „svetainė“ ir „kryptys“. Arba gali būti, kad atlieku paiešką ir aš einu į mobilųjį tinklapį ir skambinu iš ten.Taigi tai yra labai paplitęs atvejis, o mūsų klientų bazė yra klientai, norintys suprasti šį elgesį ir stebėti šį elgesį - tiek paieškos rezultatų puslapyje, tiek iš jų svetainių.
Smulkaus verslo tendencijos: galbūt galite šiek tiek papasakoti apie tam tikras pramonės šakas, kuriose šis svarbus - skambučių priskyrimas kaip judriojo rinkodaros iniciatyvų dalis.
Steve Griffiths: Per tam tikrą laiką matėme, kad daugelis pramonės šakų labiau vertina telefono skambučius nei kiti. Paprastai jie yra daiktai, kurių tiesiog neperka kasdien dėl vienos ar kitos priežasties. Mes matome daug finansinių paslaugų, daug draudimo, automobilių, namų paslaugų yra didelė pramonė - nieko, kas reiškia, kad kas nors iš tikrųjų ateina į jūsų namus. Jūs linkę pasikalbėti su kuo nors prieš tai. Technologijos, sveikatos priežiūra - daugelis kitų tokių svarstomų pirkimų, kai pokalbis dažnai yra pardavimo ir rinkodaros proceso dalis.
Be to, su šiomis judriojo ryšio tendencijomis visi telefonai skamba daugiau nei prieš kelerius metus. Taigi, iš tikrųjų matome, kad daug augimo kyla iš to, kas neturėtų būti įtariamaisiais, - jei bus - nes dinamiškumas iš tikrųjų tinka visoms pramonės šakoms.
Smulkiojo verslo tendencijos: ir man atrodo, kad tai būtų gana kritiška, nes čia matau 5,2 minučių vidutinę pokalbių trukmę. Tai iš tikrųjų yra svarbi metrika iš dalyvavimo perspektyvos. Šie žmonės ne tik skambina, bet ir yra absoliuti galimybė įmonėms užmegzti ryšį per šį trumpą laiką. Bet jei nesate pasirengę dirbti su šia skambučio sąveika, tai gali jums kainuoti realią galimybę auginti savo verslą.
Steve Griffiths: Tai teisinga, ir minėtos 5,2 minutės yra vidutinė pokalbių trukmė, kurią matome visuose mūsų klientuose. Tačiau jūs žiūrite į kitas pramonės šakas, pvz., Finansines paslaugas, vidurkis yra 8,5 minučių. Dabar tai gana ilgas skambutis. Tai pokalbio laikas. Taip didelė galimybė įmonėms suteikti savo klientams didelę patirtį, atitinkamą patirtį savo klientams. Kas yra labiau individualizuota prekės ženklo patirtis nei tiesiogine prasme palaikant dialogą su asmeniu jūsų įmonėje?
Taigi šie yra tikrai svarbūs pardavimo proceso aspektai. Ir matome, kad mūsų klientai vertina prieigą prie šios informacijos, kad jie galėtų įgyti įžvalgų. Ne tik kaip ilgai skambina, bet iš kur jie atvyko, kol jie pašaukė. Kokie mano svetainės puslapiai pažvelgė prieš ir po to, kai jie buvo pakviesti? Didelių duomenų ir profilių surinkimas aplink tą skambučių patirtį suteikia jums daug informacijos, kad galėtumėte padidinti savo rinkodarą.
„Small Business Trends“: ir atrodo, kad jūs neturite tokios galimybės, kad galėtumėte tvarkyti gaunamą telefono skambutį ir būti pasirengę įsitraukti, tai galėtų būti tikra praleista galimybė. Kai žiūriu čia, kai kurie statistiniai duomenys, kuriuos surinko:
- 41 proc. Mobiliųjų ieškotojų tyrinėja kitus prekinius ženklus, jei bendrovė neturės pasirinkimo paspaudimu.
- Šešiasdešimt procentų mobiliųjų ieškotojų teigia, kad svarbu, jog įmonės suteiktų jiems telefono numerį, kurį norite skambinti.
- Man tai patinka - 70 proc. Mobiliųjų ieškotojų naudojo skambinimo mygtuką.
Taigi atrodo, kad tai ne tik truputį trūksta. Tai gali trūkti daug.
Steve Griffiths: Tai svarbu ne tik dėl aptariamų priežasčių, bet ir dėl patikimumo. Ir kai kurie statistiniai duomenys, kuriuos bendrinote, buvo iš „Google“ spustelėjimų skambinimo tyrimo, kurį jie neseniai atliko. Tai patikimumo komponentas. Jei nematote telefono numerio, ar tai jūs manote kitaip apie verslą? Ar tai turėtų būti vietinis telefono numeris? Ar tai turėtų būti nemokamas telefono numeris? Esama kitokios psichologijos, jei aplink tą dinamiką.
Ir tada, kiek įmanoma, jūs visiškai teisus. „BIA / Kelsey“, kuri yra analitikos tyrimų įmonė, atliko mažų ir vidutinių įmonių apklausą apie skirtingų rūšių laidų vertę - per telefoną atvykusius vadovus, vedančius parduotuvėje mažmeninėje aplinkoje, socialinę žiniasklaidą veda, siunčia elektroninius laiškus ir tt Ir jie nustatė, kad telefono skambučiai buvo vienas iš labiausiai vertinamų šaltinių. Ir jei jūs manote apie tai, tai nėra pernelyg stebina, nes ten yra ketinimas. Jie paprastai yra klientai, kurie atliko savo tyrimus. Jie toliau vyksta pardavimo procese, taigi, kai jie pasiima telefoną ir skambina daugeliu atvejų, jie yra šilti. Taigi dar daugiau priežasčių suteikti skambučių kanalui šiek tiek papildomą TLC, jei norite.
„Small Business Trends“: kur žmonės gali sužinoti daugiau apie šią apklausą ir visas paslaugas, kurias jūs iš tikrųjų teikiate?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. Jei norite atsisiųsti ataskaitą, galite naudoti šią nuorodą (PDF).
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
2 Pastabos ▼
