Daugelis iš mūsų patiria vis daugiau ir daugiau savo gyvenimo, žiūrėdami į mobiliųjų įrenginių, pvz., Telefonų ir planšetinių kompiuterių, ekranus. Štai kodėl „GetFeedback“ sukūrė savo internetinės klientų apklausos platformą, kad vartotojai taptų patrauklesni, patrauklesni ir efektyvesni, kad įmonės galėtų pateikti tokius atsiliepimus, kurių jiems reikia norint sukurti geresnius produktus ir paslaugas.
„GetFeedback“ įkūrėjas „Sean Whiteley“ pasidalina su mumis, kodėl svarbiau nei bet kada sukurti veiksmingą informacijos rinkimo iš klientų procesą ir mobilumo vaidmuo kuriant tokią patirtį, kad žmonės galėtų reguliariai atlikti jūsų apklausas pagrindu.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Mano įkūrėjas Kraigas Swensrudas ir 2006 m. Įkūrėme įmonę „Kieden“, kuri integravo „Salesforce CRM“ ir „Google AdWords“. Mes iš tikrųjų buvome antrasis „Salesforce“ įsigijimas.
Mes praleidome apie šešerius metus įvairiuose įmonės vadovų vaidmenyse, vykdydami įvairias iniciatyvas produktų ir rinkodaros organizacijose. Pradėjome naują įmonę, pavadintą „GetFeedback“. Iš esmės nauja apklausa internete. Apklausos, sukurtos milijardų ir milijardų išmaniųjų telefonų pasauliui.
„Small Business Trends“: kaip svarbu, kad šiandien klientai gautų pastovų, gerą atsiliepimą?
Sean Whiteley: Visi yra susipažinę su apklausomis. Visi apklausą atliko. Daugelis žmonių pasidalino apklausomis. Kiek žmonių tikriausiai nežino, kad apklausos yra 2 mlrd.
Dėl šios priežasties 2 mlrd. JAV dolerių pramonė yra tai, kad grįžtamasis ryšys yra įmonės gyvybės šaltinis. Nesvarbu, kokia įmonė esate. Klientų aptarnavimas bus svarbus. Galimybė gauti atsiliepimus iš savo klientų, iš savo darbuotojų, iš jūsų partnerių, iš jūsų ekosistemos, yra gyvybiškai svarbi. Tai, kaip jūs tobulinate, kaip jūs geriau. Tai, kaip žinote, tai neveikia ir kaip žinote, ką reikia padaryti geriau.
Istoriškai apklausos prasidėjo „Mad Men“ epochoje, kur jie susitelkė į kambarius. Tai greitai persikėlė į telefoną. Netrukus po to jis persikėlė į internetą. Tokios kompanijos, kaip „SurveyMonkey“, iš tikrųjų trikdė internetinius tyrimus, kad žmonės galėtų juos paimti iš savo elektroninio pašto ar naršyklės.
Tačiau matėme šį didžiulį perėjimą prie mobiliųjų kompiuterių. Žmonės jį vadina „mobiliaisiais laikais“ arba „pokalbio laikais“. Neseniai matėte statistiką, kai dabar daugiau nei pusė visų el. Laiškų yra atidaryti telefone.
Jis yra jūsų telefone, jis yra planšetiniame kompiuteryje ir kartais - kompiuteryje. Taigi, mes tikrai manome, kad šis perėjimas prie judriojo ryšio yra toks pat svarbus, kaip ir bet kuris iš šių pamainų, apie kurias kalbėjau anksčiau. Perėjimas nuo fokusų grupių į telefonus prie internetinių apklausų į mobilųjį telefoną. Manome, kad tai yra toks didelis pokytis.
Tai buvo mūsų pagrindinis tikslas su „GetFeedback“. Sukurti mobiliai optimizuotą apklausos patirtį, kuri buvo paprasta naudoti ir kad kiekvienas galėtų pasinaudoti.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip mobilumas veikia atsakymų rodiklius, palyginti su tradiciniu tyrimų naudojimo būdu?
Sean Whiteley: Daugelis iš jų patenka į vartotojų patirtį. Daug kartų norėčiau ką nors pateikti. Bet aš nesiruošiu sėdėti ir neprispausti mano telefono ir nesiruošsiu įtempti savo akių ir neperkelsiu, ir spusteliu mažus mažus mygtukus. Daug žmonių duos man šiuos tyrimus, mano naršyklėje jie gali atrodyti gana gerai, bet jei aš kabinoje mano telefone arba sėdžiu namuose žiūriu televizorių ir aš naudoju savo „iPad“, aš iš tiesų nesiruošia eiti į tą papildomą mylią, kad suteiktumėte jums šį atsakymą.
Galbūt persiųsiu jį el. Pašto dėžutėje arba mano pašto dėžutės viršuje arba galbūt aš jį gausiu, kai buvau priešais kompiuterį.
Norite suteikti tokią patirtį kitam, kad ir kur jie būtų, ką ir ką jie daro, jie iš tiesų ir tada gali suteikti jums šiek tiek atsiliepimų. Kadangi tai, kas atsitinka, kai galite jį perkelti į bet kurį įrenginį, - jūs gausite didesnį atsakymo lygį.
Pradėję šį verslą, mes atlikome daug tyrimų. Buvome pagarbūs atsakymų rodikliams, kuriuos žmonės buvo įpratę. Žmonės kalbėjo apie 2, 3, 4 procentų atsakymų į apklausas skaičių ir mes manėme, kad tai buvo beprotiška.
Pakankamai sunku gauti jūsų pranešimą prieš ką nors. Dar sunkiau gauti kažką, kas svarbi ir nukreipta prieš ką nors. Paskutinis dalykas, kurį norite padaryti, yra suteikti jiems blogą patirtį.
Kai juos turėsite ir turite laiko perskaityti jūsų apklausos turinį, norite įsitikinti, kad jis yra optimizuotas, kad galėtumėte gauti gerą vartotojo patirtį. Taigi, manome, kad žmonės turėtų gauti eksponentiškai aukštesnius atsakymus į jų apklausas, o mobilieji - tai didžiulis gabalas.
Kitas kūrinys apima turtingą medijos turinį - tokius dalykus kaip vaizdo įrašai, nuotraukos ir vaizdai. Visi žinome, kaip tai gali būti. Pažvelkite į tokias įmones kaip „Facebook“ ir „Instagram“. Mes žinome, kad nuotraukos ir vaizdo įrašai yra įdomūs. Manome, kad į apklausas turėtumėte lengvai įtraukti turtingą žiniasklaidos turtą.
Smulkiojo verslo tendencijos: koks vaidmuo tenka greičiui, kad ne tik atliktumėte šią apklausą, bet ir iš tikrųjų imtumėte informaciją ir sukurtumėte paslaugas, kurias žmonės jums teikia?
Sean Whiteley: Greitis yra viskas. Ir manau, kad greitis yra du dalykai.
Žinoma, kalbate apie puslapių įkėlimo laiką ir panašius dalykus. Tačiau taip pat ir žmonių dėmesys internete yra ne tai, ko anksčiau. Dabar sėdžiu priešais kompiuterį ir atidariau kelis langus. Aš turiu „Twitter“, turiu „Facebook“. Turiu pokalbio programą. Turiu keletą skirtingų naršyklių. Turiu įvairių dalykų krūva.
Viskas verčia mane įspėjimus ir atnaujinimus, o dėmesio trukmė yra trumpa. Taigi, mes manome, kad eiti į priekį, apklausos bus trumpesnės. Jie turės būti labiau patrauklūs ir jie turės geresnę patirtį. Dienos pabaigoje gausite daugiau atsiliepimų, o tai padės greičiau suprasti.
„Small Business Trends“: kai galvojate apie tai, tokios paslaugos, kaip ir jūsų, tikrai yra vienas iš kūrinių, vadinamų „FAIR“ organizacijomis, kūrimo. Greitas, judrus, interaktyvus ir jautrus. Kaip ir jūsų paslauga, tai yra vienas iš pagrindinių kūrinių.
Sean Whiteley: Manau, kad Salesforce atliko labai gerą darbą. Jie yra mūsų klientai. „Salesforce“ turi visus šiuos fantastiškus įvykius. Dreamforce, kuris, žinoma, yra fantastinis. Ir vienas iš dalykų, kuriuos jie tikrai gero, yra tai, kad kiekvieną kartą, kai vyksta įvykis - ir tai gali būti seminaras, ar jis gali būti kažkas panašaus į Dreamforce - jie iškart po įvykio siunčia apklausą.
Kas tai yra puiki, kad jie apims faktinius vaizdus ir vaizdo įrašus iš renginio, kuriame klientas buvo tik. Jie juos gauna, kai važiuoja nuo renginio. Galbūt jie yra oro uoste, grįžę namo arba galbūt jie yra kabinoje arba galbūt jie yra viešbutyje. O gal jie grįžta į savo biurą arba galbūt būna namuose.
Bet jie nukentėjo, kai šis įvykis yra šviežias. Jiems grįžta į tai, kas galėjo būti prieš porą valandų. Taigi jie tikrai gauna tokį emocinį, labai tikrą pradinį atsiliepimą, kurio jiems reikia. Jie įtraukia šią grįžtamąją informaciją ir gauna ją teisingiems žmonėms.
Turėdami šį realaus laiko grįžtamąjį ryšį ir kad nuoseklus grįžtamasis ryšys su savo klientais yra kažkas, ką jie tikrai įvaldė. Ir „GetFeedback“ yra tai, kaip jie tai daro.
„Small Business Trends“: Ar galite mums pasakyti, kur žmonės gali sužinoti daugiau apie tai, ką jūs darote per „GetFeedback“?
Sean Whiteley: Žinoma. Eikite į „GetFeedback.com“. Yra keletas klientų istorijų ir nemokama versija.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
2 Pastabos ▼
