Yra gerų naujienų ir blogų naujienų apie klientų lojalumo programas. Pirma, geros naujienos: pagal „Accenture Interactive“ atliktą tyrimą klientai, priklausantys mažmeninių lojalumo programoms, mažmenininkams parduoda daug daugiau pinigų nei kiti klientai. Dabar blogos naujienos: daugelis mažmenininkų sutelkia dėmesį į neteisingus dalykus, kai kalbama apie savo klientų lojalumo programas. Čia yra trys bendros klaidos, kurias mažmenininkai daro, kai kalbama apie lojalumo programas, ir ką galite padaryti, kad jie būtų teisingi.
$config[code] not foundMažmeninės lojalumo programos klaidos
Klaida # 1: ne matuoti IG
Mažiau nei 20 proc. Mažmenininkų apklausoje teigia, kad investicijų grąža yra pagrindinis veiksnys vertinant jų lojalumo programos sėkmę. Vietoj to, atliktas tyrimas, mažmenininkai daugiau dėmesio skiria metrikams, susijusiems su lojalumo programos narystės augimu ir išlaikymu. Apie 45 proc. Mato narystės augimo tempus, 42 proc. - lojalumo narių sandorių procentinę dalį ir 36 proc. Be to, 40 proc. Dėmesio skiriama lojalumo programų išlaikymo rodiklio matavimui.
Padaryk tai teisingai: Žinoma, turėtumėte matuoti visus aukščiau pateiktus duomenis. Tačiau ROI yra vieta, kur guma atitinka kelį. Nusileiskite visus savo mažmeninės prekybos lojalumo programos rodiklius, kad nustatytumėte, ar jūsų investicijos į lojalumo programą atsiskaito. Įvertinkite savo mažmeninės lojalumo programos sąnaudas, atsižvelgiant ir į programos mokesčius, ir su jo vykdymo bei reklamavimo išlaidomis, ir palyginkite tai su pardavimo rezultatais.
Klaida # 2: nepakankamas jūsų lojalumo programos atskyrimas
Daugiau nei septyni iš 10 apklausos dalyvių mano, kad jų mažmeninės lojalumo programa yra „diferencijuota“ arba „labai skiriasi“ nuo konkurentų programų. Tačiau nedaug klientų jaučiasi vienodai. „Accenture“ paminėtas tyrimas rodo, kad apie trečdalis lojalumo programos narių taip pat parduoda konkuruojančius mažmenininkus, o 44 proc. Teigia, kad konkurencijos lojalumo programa gali lengvai pakeisti kitą mažmenininko programą.
Padaryk tai teisingai: Stebėkite, ką siūlo jūsų konkurentai, kai kalbama apie lojalumo programas. Jūs netgi galite norėti užsiregistruoti programoms (arba užsiregistruoti šeimos nariui, jei nerimaujate dėl to, kad esate akivaizdus), kad galėtumėte pamatyti, kaip jie veikia „iš vidaus“. galite pasiūlyti? Kaip galite atskirti savo mažmeninės lojalumo programą nuo jų? Naudokite visus turimus rinkodaros metodus, kad mokytumėte klientus apie lojalumo programos vertę. Skatinkite jį spausdinti skelbimuose, socialinėje žiniasklaidoje ir el. Netgi pasikalbėkite su juo, kai skambinate pardavimų kasoje.
Klaida # 3: nesilaiko technologijos
Išplėstinės skaitmeninės lojalumo programos jau yra prieinamos net ir mažiausiam verslui. Daugelyje jų yra papildomų funkcijų, kurios padeda jums asmeniškai susieti lojalumo programos narius. Kadangi daugelis klientų naudojasi savo išmaniaisiais telefonais per kiekvieną prekybos proceso etapą, mažmenininkai dažnai naudojasi skaitmeninėmis lojalumo programomis su mobiliuoju komponentu. Tačiau keturi iš 10 apklausos dalyvių teigia, kad jie stengiasi neatsilikti nuo mobiliosios ir skaitmeninės lojalumo technologijos. Tas pats procentas teigia, kad pakankamai lėšų biudžete investuoti į lojalumo programos technologiją yra iššūkis.
Padaryk tai teisingai: Padarykite savo namų darbus, kad ištirtumėte skaitmeninių lojalumo programų įvairovę, ir kuri geriausiai tinka jūsų mažmeninės prekybos verslui. Taip pat atkreipkite dėmesį į savo klientus. Jei jie yra ankstyvieji jaunuoliai, jūsų programa turi būti mobili, kad klientai galėtų viską daryti iš savo telefonų. Jei dauguma jūsų klientų yra vyresni ir ne tokie išmanieji telefonai, mobilioji programėlė gali nesvarbu. Tačiau tai nereiškia, kad galite klijuoti su senovinėmis štampavimo kortelėmis. Šiandienos paaugliai yra rytojaus viduramžių tėvai, ir jie ateityje imsis savo technikos įpročius, todėl laikas pasivyti lojalumo programos technologiją yra dabar.
Lojalumo nuotrauka per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
