Ar kada nors galvojote apie klientų lojalumo programos diegimą, kad vairuotumėte daugiau pakartotinio verslo? O kaip pasiūlyti savo klientams dovanų korteles pirkti?
Klientai mėgsta tokias programas. Be to, padaryta teisinga, kai jie gauna realios finansinės naudos. Pavyzdžiui, Čikagos universiteto tyrimas parodė, kad lojalumo programos padidina pirkimus 20%.
$config[code] not foundPrieš kelis mėnesius mūsų smulkaus verslo tendencijų komanda apsilankė „First Data“ būstinėje Atlantoje esančioje inovacijų laboratorijoje. Mūsų interviu Brent Leary atsisėdo su „First Data“ produktų pristatymo vyresnysis viceprezidentas Jim Allen, smulkiojo verslo produktais.
Šis vaizdo įrašas yra mūsų išskirtinio interviu dalis. (Žr. Interviu 1 dalį.)
„First Data“, žinoma, yra žinoma dėl „Clover“ pardavimo vietos (POS) sistemų. Tačiau, kaip interviu parodė Jimas Allenas, Clover yra platforma su susijusiomis mobiliosiomis programomis ir yra daug daugiau nei POS. Jo pasiūlymas apima lojalumo programą mažiems pirkėjams ir dovanų kortelės programą.
Patarimai, kaip pasirinkti lojalumo programą
Remdamiesi interviu ir kitomis idėjomis, pateikiame penkis patarimus, kaip ieškoti, kai pasirinksite klientų lojalumo programą. Kai kurie patarimai taikomi ir dovanų kortelės programai. Ieškokite šių atributų pasirinkdami lojalumo programą ir / arba dovanų kortelės programą:
1. Lengva naudoti
Laikas yra pinigai. Taigi, jei lojalumo programa užima daug rankinio laiko nustatymui ir priežiūrai, tai bus arba visi jūsų pelnas arba netrukus bus atsisakyta ar pakeista.
Ieškokite programų, kurios yra paprastos, kad pradėtumėte naudoti. Ar tiekėjas pateikia medžiagą, kad padėtų rodyti ir parduoti savo programas saugykloje ar skaitmeniniu būdu, arba ar tai yra kažkas, ką turite sukurti?
Taip pat ieškokite technologijos, kuri automatizuoja ir taupo jūsų laiką. Pavyzdžiui, ar lojalumo programa integruojama į jūsų pardavimo sistemą, ar turėsite samdyti konsultantą, kad galėtumėte integruotis?
O jei klientai nori valdyti dovanų balansą arba turėti klausimų - ar programoje yra technologijos, kurios gali padėti?
2. Pritaikoma jūsų verslui
Apsvarstykite, kokią lojalumo programą norite pasiūlyti:
- Ar jums labiausiai patinka perforavimo kortelės programa, kur klientai uždirba už kiekvieną puodelį kavos, sauso valymo užsakymo ar kito pirkimo, kurį jie atlieka? Šio tipo lojalumo programa yra paprasta, tačiau neturi rinkodaros grįžtamojo ryšio. Taigi jūs negalite naudoti duomenų rinkti, kad formuotumėte savo būsimą rinkodarą, kaip jūs galite su technologiniu sprendimu.
- Arba jūsų klientai pageidautų lojalumo programos kaupia taškus. Jei jūsų klientai yra „tech savvy“, jie gali įvertinti taškų sistemą su mobilia programa.
Panašiai kaip ir dovanų kortelės programoje, apsvarstykite, kaip klientai gali pirkti ir siųsti juos. Plastikinės dovanų kortelės yra gerai žinomos. Tačiau vis daugiau ir daugiau klientų nori įsigyti skaitmeninių kortelių internetu arba mobiliajame įrenginyje ir siųsti juos elektroniniu būdu gavėjams.
3. Rinkodaros atsiliepimų ciklas
Šiandienos geriausia lojalumo programų ir dovanų kortelių programų rūšis suteikia jums kažką. Ieškokite programos, kuri yra pagrįsta technologija, todėl ji gali padėti ištraukti „didelius duomenis“, kad informuotų jus, kaip geriau prekiauti.
Taip pat patikrinkite, ar sunku ar lengva juos analizuoti ir naudoti. Ieškokite programų, turinčių integruotą analitiką, kad būtų galima lengvai atrasti pirkimų įpročius, kurių nesate pastebėję. Tokiu būdu jūs galite nustatyti specialius privilegijas ir kada juos pasiūlyti savo lojaliems klientams, skatinti tarpvalstybines pardavimo galimybes arba paspartinti pakartotinius pardavimus.
4. Geriausios praktikos idėjos
Vienas didžiausių iššūkių smulkiajam verslui yra tai, kad dažnai neturime rinkodaros skyriaus. Geras pardavėjas gali padėti kompensuoti šį trūkumą.
Ieškokite sprendimo, kuris jums padės mokytis taip pat daryti. Ar pardavėjo sprendimas automatiškai padės jums sukurti geriausią praktiką? Ar tai skatina idėjas, kaip išnaudoti lojalumo programą, pavyzdžiui, kaip ir kada palaikyti ryšį su klientais?
Ir kai kalbama apie dovanų korteles, norite, kad medžiagos pritrauktų klientus juos pirkti, pavyzdžiui, parduotuvėse.
5. Kuklus įgyvendinimas
Paskutinis, bet neabejotinai ne mažiau svarbus, žiūrėkite išlaidas.
Ieškokite programų, orientuotų į smulkiojo verslo prekybininkus. „Walmart“ tinkamas pasiūlymas nebūtinai bus tinkamas jūsų verslui - ir gali būti per brangus. Pažiūrėkite, ar pardavėjo svetainėje yra skyrius, vadinamas „smulkaus verslo sprendimais“, arba dažnai vartoja žodžius „smulkusis verslas“.
3 Pastabos ▼
