„e-commerce“ laivyba tapo neatskiriama didelių ir mažų įmonių dalimi ir konkuruoja šioje aplinkoje reiškia, kad ji siūlo paskatas, pavyzdžiui, nemokamą grąžą, užtikrinančią klientų lojalumą.
Pagal 2018 m. „Shippo“ valstybinės laivybos ataskaitą, įmonės turi daugiau nuveikti, kad neatsiliktų nuo „Amazon“ e. Prekybos. Tačiau ataskaitoje atskleidžiama, kad daugiau kaip 75% mažmenininkų nurodė, kad laivybos išlaidos yra didžiausias iššūkis, ty 7% daugiau nei praėjusiais metais.
$config[code] not foundMažos įmonės, sudariusios didžiąją dalį mažmenininkų, kurie atranda laivybos sunkumus, yra puiki galimybė siuntėjams spręsti šią rinką.Tai vienas iš „Shippo“ pranešimų trečiajame metiniame tyrime.
„Shippo“ tinklaraštyje Helen Phung atkreipia dėmesį į šį klausimą. Be to, „Phung“ sako: „Tai atnešė lenktynes laivybos pramonėje: įsisteigę laivybos vežėjai kuria naujas paslaugas mažiems mažmenininkams.
Elektroninės prekybos augimas
Ataskaitoje „Shippo“ teigia, kad elektroninės prekybos pardavimai visame pasaulyje padidės nuo 2,3 mlrd. JAV dolerių 2017 m. Iki 4,8 trilijono dolerių 2021 m..
Ataskaitoje buvo vertinamos pastangos, kurias mažmeninės prekybos mažmeninės prekybos tinklais platintojai teikia siuntimo, grąžinimo ir kitos dienos pristatymo požiūriu. Be to, vartotojų lūkesčiai dėl laivybos kartu su „Amazon“ buvo „e-commerce“, siekiant nustatyti, ar mažmenininkai susitinka, netenkina, ar viršija šiuos lūkesčius.
„Shippo“ apklausą atliko nuo 2018 m. Rugsėjo iki spalio mėn. Dalyvaudama 300 mažų ir vidutinių bei mažmenininkų, kartu su 500 vartotojų atsakymais per „Google“ apklausas.
Kita smulkiojo verslo siuntimo statistika
Klientų lūkesčiai elektroninėje prekyboje auga ir nemokamas pristatymas tapo aukso standartu pagal ataskaitą.
Šių metų apklausoje 34% pirkėjų teigė, kad jie nusipirks ką nors iš internetinės mažmeninės prekybos įmonės, jei jie siūlys nemokamą pristatymą. Tai daugiau nei trečdalis vartotojų, todėl daugiau mažmenininkų pradėjo teikti paslaugą.
Pats atsitiktinai toks pat mažmenininkų procentas (34%) dabar turi nemokamą siuntimo variantą, o dar 35% nurodo, kad jie siūlo jį kaip reklamos dalį. Tačiau vis dar yra 27% interneto mažmenininkų, kurie savo klientams nesiūlo jokio nemokamo pristatymo.
Kai kalbama apie nemokamą grąžą, vartotojai taip pat turi didesnių lūkesčių, nes nori greito, nemokamo ir paprasto proceso. Ir jie pasirenka apsipirkti kitur, jei mažmenininkas nesiūlo nemokamų grąžinimo.
Tokiu atveju 41% pirkėjų teigė, kad jie tik nusipirks parduotuvėse, kuriose yra nemokama grąža, o dar 30% sako, kad jie paliks svetainę, kurioje jie naršo, jei nesuteikia nemokamos grąžos.
Tai lėmė, kad daugiau mažmenininkų visoms savo pirkimams siūlo nemokamą pervežimą, o tai padidėjo 10% nuo 17% iki 2017 m. Iki 27%. Tuo pačiu metu mažmenininkų, kurie padaro klientus, skaičius sumažėjo 11% nuo 56% iki 45%.
Ką apie vienų dienų pristatymus?
Kalbant apie vienos dienos pristatymus, klientai geriau supranta, kad tik 15,1 proc. Tačiau beveik pusė arba 44,2 proc. Teigė, kad gali laukti 2–3 dienas, o dar 40,7 proc.
Išvada
Svarbiausias dalykas, kaip ir daugelyje dalykų gyvenime, yra geras bendravimas. „Shippo“ ataskaitos, kuriose pateikiama visa informacija apie paketų įvykdymą įmonės puslapyje, yra geras būdas pagerinti klientų patirtį.
„Amazon“ yra ataskaitoje pateiktas pavyzdys, kuris, beje, pasakoja savo klientams, kada jie gaus savo paketą savo produktų puslapiuose. Kita vertus, tik 30 proc. Mažų mažmenininkų savo produkto puslapiuose pasidalijo numatomą pristatymo datą
Maži mažmenininkai, nors ir labai lėtai, pasivijo. Apklausa parodė, kad nuo 2017 m. Padidėjo 1–5 proc. Informacijos apie pristatymo išlaidas, vidutinį įvykdymo laiką, vežėją, kuris pristatys prekę, ir kada prekės bus išsiųstos.
Čia galite atsisiųsti „201.„ Shipping of Shipping “ataskaitą (PDF) iš„ Shippo “.
Vaizdas: Shippo
2 Pastabos ▼
