Šiuo santykių su klientais valdymo metu kiekviena veikla yra vykdoma siekiant sumažinti išlaidas ir padidinti klientų pasitenkinimą net ir internetu teikiant sąskaitas faktūras ir atsiskaitymus. Savitarnos portalai padeda pasiekti šiuos tikslus.
Savitarnos paradigma įmonėse
Iki šiol susidūrėte su klientų portalais: „Web hosting“ valdymo skydeliu, savo banko programos savitarnos sistema, jūsų el. Pašto rinkodaros paslauga.
$config[code] not foundJei norite mokėti savo mobilųjį telefoną, elektros ar kabelinę sąskaitą internetu. Žinomi kaip savarankiški (DIY) savitarnos paslaugos, šie portalai yra sukurti jūsų patogumui ir Jūsų pasitenkinimui.
Nuo „Verizon Mobile“ iki „GoDaddy“ iki „Duke Energy“ iki „Time Warner“ įmonės jau seniai priėmė savo vertinamų klientų savitarnos paradigmą. Skaidrūs vartotojams, šie asmeniniai portalai yra jų apskaitos sistemos, ERP arba atskirų atsiskaitymo aparatų dalis.
Kliento portalo privalumai
Kaip smulkaus verslo, laisvai samdomas darbuotojas ar virtualus asistentas, jūsų klientams teikiamos naudos yra tos pačios naudos, kurios jums patinka asmeniškai naudojant panašias kasdienes paslaugas.
Priėmę savo verslo internetines sąskaitas faktūras, atkreipėte dėmesį į tai, kad jūsų įmonėje sutaupote dar daugiau lėšų. Netrukus antrasis bus klientų pasitenkinimas visoje jūsų organizacijoje. (Jei dar neįvykdėte atsiskaitymo internetu, bet esate rinkoje, kur yra internetinė sąskaitų faktūrų išrašymo programa, toliau skaitykite kaip kelis iš jų, kad galėtumėte sukurti trumpą sąrašą.)
Mažos verslo požiūriu, savitarnos diegimas suteikia daugybę sveikintinų privalumų, apimančių klientų aptarnavimą, klientų pasitenkinimą ir išlaidų taupymą. Klientų portalai vienu metu tenkina šias verslo tendencijas.
Verslo taupymas
Išlaidos verslui didėja, ypač veiklos sąnaudose ir klientų aptarnavimo skyriuje. Pažymėtina, kad įmonės laiko mažiau laiko telefonu tiriant ir atsakydamos į klientų užklausas apie sąskaitas; ir atitinkamai sumažina pašto išlaidas, kad išsiųstų spausdintus sąskaitų faktūrų ir čekių kopijas klientams.
Klientų pasitenkinimas
Klientai patyrė sumažintą laukimo laiką, venkite telefono žyma ar el. Pašto žyma, gauna tiesioginį pasitenkinimą tiesioginiu 24/7 ir 365 dienų internetu.
Galimybė naudotis kliento portalu, integruotu į internetinę sąskaitą faktūrų išrašymo programą, galiausiai sumažina klientų nusivylimą, prisideda prie puikios patirties ir geros valios.
Kas yra klientų portale
Suteikdami savo klientams galimybę valdyti savo sąskaitą, jums mažiau darbo. Daugiau nebegalima atspausdinti prarastų sąskaitų arba skubėti į banką. Jūsų klientai gali peržiūrėti ir išspausdinti savo sąskaitas ir internetiniai mokėjimai automatiškai įnešami į jūsų banko sąskaitą! - Sąskaitos išrašytos lengvai
Be savarankiško aptarnavimo portalų, prie sąskaitų faktūrų, čekių, kreditų ir kontaktinės informacijos atnaujinimo galite paskatinti klientus vykdyti kitas su pagalbiniu personalu nesusijusias veiklas, pavyzdžiui:
- Mokėti einamąsias sąskaitas
- Atlikti išankstinius mokėjimus
- Užsakyti naujas paslaugas
- Atnaujinti arba atnaujinti paslaugas ne visada prieinama portale
- Užduokite klausimą, palikite atsiliepimą arba pateikite komentarą
- Trūkstamų kvito spausdinimas
- Peržiūrėkite projekto išlaidas
- Atšaukti paskyrą (tikiuosi ne!)
Interneto sąskaitų faktūrų išrašymo programos su klientų portalais
Neseniai atlikus internetinių sąskaitų faktūrų išrašymo programų peržiūrą, maždaug 50 proc. 50 proc. (Iš tų, kurie to nepadarė, pažymėjau keletą jų tvirtų skliausteliuose. Jei nebūtinai ieškote internetinių sąskaitų faktūrų išrašymo programų su klientų portalais, šios stiprybės gali nukreipti jūsų svarstykles.)
Puikios funkcijos, bet ne kliento portalas
Klientų portalas būtų sveikintinas šių 7 „SaaS“ atsiskaitymo paslaugų papildymas.
- Invoicera
- Laisvas agentas (klientai gali komentuoti sąmatas ir sąskaitas)
- Due.com (sąskaitos klientams pagal projektus ir pritaikykite sąskaitas)
- Siųsti sąskaitas (galite siųsti savo sąskaitos kopiją savo klientui paštu)
- Sąskaitos faktūros mašina (taip pat gali jums siųsti sąskaitas faktūras sraigių paštu)
- „Get Harvest“ programa (perkėlimo laikas į ir iš atskirų projektų vadovų, pvz., Komandinis darbas)
- „Blinksale“ (įskaitant mokėjimo apdorojimą „Stripe“)
Šios 7 SaaS ir autonominės programos apima savitarnos klientų portalus
- Freshbooks
- „Zoho“ sąskaita
- Lengvos sąskaitos faktūros (aukščiau)
- „Apptivo Business Solutions“ (sąskaitų faktūrų išrašymo modulis)
- VTiger (taip pat yra atskira versija, kurią įdiegiate savo serveryje)
- Nett30
- Ronin
Ar vartotojai jį naudos?
Trumpas atsakymas į „Ar klientai ją naudos?“ taip: TAIP!
Tai reiškia, kad jie ją naudos, kai bus prasminga, kai taupo juos laiko ir pastangų, arba kai juos atsiunčiate tam tikra priežastimi.
Čia pateikiamas greitas scenarijus, kada klientą siųsite į sąskaitos faktūros pateikimo programos klientų portalą.
Buvęs klientas atsiuntė man elektroninį laišką, kuriame prašėme sutapti su praėjusiais metais užbaigto projekto sutarties mokėjimais. Mes taip pat turime vykdomą projektą, kuris nebus baigtas iki einamųjų metų pabaigos.
Šiuo atveju, o ne praleisti valandas, sudarant sąskaitas faktūrų mokėjimų sąrašą ir išsamiai aprašant projekto išlaidas (arba kiekvienam iš jų siunčiant el. Laiškus), buvo paprasta pateikti nuorodą į sąskaitų faktūrų programos vartotojo sąsają.
Ar galiu tikėtis gauti tą patį skambutį dar kartą? Norėdami sutaupyti laiko ateityje, saitą galima įtraukti į viršelio el. Paštą arba pačią sąskaitą faktūrą, kad jis visada būtų lengvai prieinamas klientui.
Svarbūs saugumo klausimai
Ar klientai gali gauti prieigą prie kitų sąskaitų faktūrų išrašymo duomenų, kitų klientų informacijos ar slaptų įmonės duomenų?
Trumpai tariant, ne.
Nors kliento portalas yra kliento interesas, jūs vis tiek galite ją kontroliuoti iš pagrindinės internetinės atsiskaitymo programinės įrangos. Tu gali:
- Įjunkite jį esamiems klientams
- Išjunkite jį buvusiems klientams
- Įjunkite arba išjunkite jį kaip reikia
- Pakeiskite kliento slaptažodį iš karto arba priversti juos pakeisti slaptažodžius
Arba visai nenaudokite.
Be to, neseniai pateiktame straipsnyje „Smart Data Collective“ patarėjas Robertas Kugelis pataria:
„Jūsų įmonė turėtų kruopščiai išnagrinėti savo sutarčių sąlygas ir įsitikinti, kad ji turi galimybę kontroliuoti, prieiti prie duomenų ir išsaugoti duomenis vienoje ar keliose nuomininkų debesų sistemose.“
Saugumas visuomet yra susirūpinimas, o ne lengviau.
Šiuo santykių su klientais valdymo metu kiekviena veikla yra vykdoma siekiant padidinti klientų pasitenkinimą net ir sąskaitose faktūrose internetu.
Savarankiško komponento įgyvendinimas, naudodamasis internetinių sąskaitų faktūrų išrašymo sistemos klientų portalais, padeda įmonėms, mažosioms įmonėms, laisvai samdomiems darbuotojams ir virtualiems asistentams įjungti šią realybę.
2 Pastabos ▼
